СМК это панацея или нет?

whitish писал(а):

Кто-нибудь может привести один-два ярких примера, каких показателей (финансовых или др.) добилась компания после внедрения СМК и сертификации по ИСО 9001. Интересует, в первую очередь, ИТ-компании, ну или хоть какие-то (сандора, напр.).

Есть ли у кого-нибудь красноречивый видео-ролик, который бы показал пример функционирования системы менеджмента качества (или необходимости ее внедрения), напр., конвейер по сборке автомобилей, ну или что-то еще Smile.

Я знаком с аудиторами, сертифицировавшими Сандору. Могу поговорить с ними, но вот с роликом трудновато будет Smile

А вообще на мои вопросы "Чего добились, внедрив СМК?" чаще всего отвечают, что у сотрудников повысилась ответственность за выполнение работ, улучшилась дисциплина, меньше стало "возни" в разбирательствах "Кто виноват?" и т.д. Т.е. позитив прежде всего в упорядочении деятельности, со всеми вытекающими отсюда последствиями. Конечно, такое "упорядочивание" имеет разную степень от организации к организации. Немаловажен и начальный уровень, до СМК.

whitish писал(а):

Был бы очень благодарен за информацию о сандоре, если есть такая возможность..
Интересуют статистические данные по компании до и после внедрения СМК.

Кстати, интересно, почему на пакетах сока перестали печатать знак ("Сертифицировано ISO 9001"). На сколько я помню, раньше печатали а сейчас нет. Зато "Садочок" стал печатать. Это вроде второй из 2 производителей сока, которые продаются в Украине и сертифицированы по исо 9001.

Обещал узнать и узнаю, буду встречаться с ними 8-9 июня. На счет знака "Сертифицировано ISO 9001" - этот вопрос обсуждался с ними, решение о незаконности такой информации на упаковке было принято в ходе заседания рабочей группы с аудиторами. Действительно, в таком формате эта надпись может вызывать у потребителя заблуждение, неверную ассоциацию, связанную с качеством продукта. Сама ISO по этому поводу высказывается однозначно - таких надписей на каждой единице продукции быть не должно (см. их сайт). Исключения - информация о сертифицированной СМК (!) на групповой таре или в рекламных материалах.

qsm писал(а):

Надо бы провести повторное оценивание поставщиков по 7.4.1 ISO 9001:2000 Very Happy

С аудиторами встречался, кое-что разузнал. Что Вас, whitish, конкретно интересует?
А вот о покупке Сандоры узнал с сожалением - все меньше и меньше у нас остается своих товаропроизводителей, все на корню скупают буржуи Sad

Как бы Вы корректно и доходчиво объяснили сотрудникам компании (от уборщицы - до директора) необходимость и удобство применение работающей СМК?

Я пришла в коллектив новым сотрудником, так сказать принята со стороны. Чувствую иронию со стороны коллектива, т.к. только начинаю работать, нужна поддержка старших коллег. Большинство считают всю работу только для получения сертификата.

Ответ - приказ генерального директора о сертификации СМК.

Если бы ИСО 9001 был реальным инструментом реализации фантазий и мечт, то это была бы тайна за семью печатями. А поскольку ИСО 9001 инструмент оценки способности организации выполнять требования, то приходится трудится, чтобы доказать что ваш коллектив способен эти требования выполнять. (Отсюда и отдельное требование к записям. Слова не являются доказательной базой.)

На первом этапе используйте понимание ваших коллег, что важно получить сертификат. СМК необходима только вашей организации, а удобна она только вашим потребителям. Мое мнение, что система сертификационных и надзорных аудитов была внедрена для того, чтобы «помочь организациям не свернуть с пути внедрения стандарта». Не стесняйтесь и пользуйтесь этим инструментом в дальнейшем.

а как же один из на мой взглядов правильных советов: руководителям предприятия ни в коем случае нельзя показывать персоналу, что главной целью всей успешно проведенной кампании было получение сертификата.

В том то и дело я наоборот хочу объяснить персоналу, что гораздо удобнее работать по системе, а не гордиться наличием сертификата.

Поверьте моему опыту. Гордиться результатом проделанной работы не зазорно, если в работе по подготовке к сертификационному аудиту будут вовлечены все руководители. Постарайтесь подготовить соответствующий план. Аудитор будет беседовать со всеми руководителями, а не только с вами. По результатам аудита подготовьте план корректирующих действий. Опять привлеките всех руководителей. И так далее. Чтобы внедрить и успешно использовать методы ИСО 9001 нужно создавать условия. План действий это одно из таких условий. Беседы и обучение это необходимое, но недостаточное условие.