| ФОРУМ
| |
Автор |
Сообщение |
|
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8076#8076 26 Май, 2011 г. - 17:43
|
|
аспирант
Откуда : Россия, Тольятти
|
swan писал(а): | В мире есть масса примеров, когда хороший, качественный товар не так хорошо продается, как товар конкурентов, ЛУЧШЕ УМЕЮЩИХ ПРЕПОДНЕСТИ и ПРОДАТЬ. Маркетинг нынче рулит. К сожалению...
Есть и банкроты даже из числа производителей качественного товара. Свежий пример - СААБ, Моторолла и т.д. |
Добрый день.
А кто сказал, что есть панацея. Само собой предлагаемые параметры в «чистом» виде работать не будут. Нужен АНАЛИЗ!
Согласен, что в анализе участвует и способность продавать. И никто с них не снимает ответственности за уменьшение удовлетворенности потребителя.
Но тут спасает процессное управление. Показатели настолько универсальны, что оценивают все процессы внутри предприятия.
Признайте, что рост дефицита в сбытовой сети может однозначно быть связан с дефицитом производства комплектующих и далее с дефицитом ресурсов и тд.
PS.
Не сразу понял скрытый вопрос о измерении предложенных параметров. Вопрос не тривиальный. Уточню причины искажения результатов измерения:
*искажение данных из-за даты срока возврата. Потребитель может возвращать продукцию ежемесячно, а может в один раз в конце года
*искажение данных из-за нецелесообразности и дороговизны логистических затрат
*искажение данных из-за ошибок регистрации возвращенной продукции
Все причины носят случайный характер. Решение проблемы в оценке не абсолютного значения, а тренда в течение периода. Вспомните статистическое управление технологического процесса. Там интересует не каждый в отдельности замер, а ограниченный перечень особых случаев.
Предлагаю участникам форума, кого заинтересовал такой подход:
1.Высказаться в поддержку, чтобы можно было познакомится со сторонниками и посчитаться .
2.Сторонникам предпринять действия на своих предприятиях по внедрению этого подхода в систему управления
3.Сообщать на форуме о своих достижениях, проблемах и неудачах.
Мой опыт на сегодняшний день пока скромный. Я переговорил с руководителями служб. Подход признан реальным для осуществления. Возникли вопросы измерения. Для внедрения будут использоваться стандартные средства УПП 1С v8.2 и, в частности, модуль «Управление процессами».
С уважением, Андрей.
| |
|
|
|
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8101#8101 09 Июнь, 2011 г. - 15:10
|
|
академик
Откуда : Россия, Самара
|
Цитата: | Само собой предлагаемые параметры в «чистом» виде работать не будут. Нужен АНАЛИЗ!
Согласен, что в анализе участвует и способность продавать. И никто с них не снимает ответственности за уменьшение удовлетворенности потребителя.
Но тут спасает процессное управление. Показатели настолько универсальны, что оценивают все процессы внутри предприятия. |
Интересно, как Вы анализ проводите тех параметров, которые не работают "в чистом виде".
Мне все-таки кажется, что сначала нужны параметры, которые работают на вас.
Удовлетворенность потребителя складывается не только из качества продукта как такового, но и из качества услуги. И все параметры - дефицит, неликвид - в целом, не влияют на удовлетворенность потребителя. Больше, наверное, влияют, на удовлетворенность руководителя, который поставил себе цель - все это продать))))
Я бы рассмотрела, например, сроки поставок, просрочки платежей, и др.[/list]
| |
|
|
|
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8102#8102 09 Июнь, 2011 г. - 17:38
|
|
аспирант
Откуда : Россия, Тольятти
|
И все параметры - дефицит, неликвид - в целом, не влияют на удовлетворенность потребителя, а оценивают его. Если объем продаж растет при постоянном уровне возврата и неликвида — потребитель удовлетворен. Он ПОКУПАЕТ нашу продукцию Если объем продаж постоянный, а объем возврата растет — возможно потребитель скоро уйдет, он чем то недоволен. И т. д. Комбинируйте 3 показателями: объем продаж, объем возврата и объем произведенной но не продаваемой продукции. Выводы напрашиваются сами.
А сроки поставок, просрочки платежей (кредит), процент отказов в эксплуатации, плохая эргономика, не конкурентная цена при одинаковых потребительских свойствах и тд и тп - влияют на удовлетворенность потребителя, которая измеряется объемом продаж, объемом возврата и объемом неликвида.
С уважением, Козин Андрей.
| |
|
|
|
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8643#8643 19 Апр, 2012 г. - 12:36
|
|
ученик
Откуда : Россия, Волгоград
|
Здравствуйте коллеги. помогите определиться с задачами для сотрудника направляющего в командировку для выявления удовлетворенности нашей продукцией которую они заказываю у нас. Мы изготавливаем для них ножи кромочные, прокалывающие, дисковые, гребенки и т.п. Какие задачи мне ему проставить???
и если есть у кого нить похожее
Alex9994 писал(а): | А повозить вашему потребителю нельзя? |
может я некорректно поставила вопрос.
Наш сотрудник едет на завод заказчика чтобы провести переговоры на предмет качества нашей продукции - для выявления пожеланий, негативности.
Чтобы нам принять эффективные решения о применении новой технологии, изменить поставщика металла и.т.п. т.к. это требует капиталовложений серьезный (к примеру модернизация оборудования).
Мне руководитель дает такие задания - продумать задачи для командируемуего с этой целью. Я бы ограничилась анкетой удовлетворенности.
Только вот какие технические характеристики бы включить??
| |
|
|
|
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=8646#8646 20 Апр, 2012 г. - 12:58
|
|
консультант [качество]
Откуда : Узбекистан, Ташкент
|
Вопрос конечно интересный…
А какими характеристиками продукции вы управляете в СМК?
Если конечно она не сводится у вас к 6 процедурам на полочке?
Чем вы управляете, то и должно вас интересовать…
Плюс к удовлетворенности характеристикам продукции стоит поинтересоваться удовлетворенностью характеристиками процессов, имеющих прямые выходы на заказчиков (поставки, взаиморасчеты и т.п.)
Ну и третий раздел – так сказать социально-психологический – поинтересоваться удовлетворенностью вежливостью, отзывчивостью и т.п. характеристиками контактного персонала
| |
|
|
|
|
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10006#10006 23 Сент, 2014 г. - 10:17
|
|
ученик
Откуда : Россия, Тольятти
|
Какие методы вы используете для оценки удовлетворенности потребителей?
| |
|
|
|
http://www.klubok.net/index.php?name=PNphpBB2&file=viewtopic&p=10062#10062 13 Ноя, 2014 г. - 12:30
|
|
профессор
Откуда : Россия, Мурманск
|
Дорогие коллеги!
Поздравляю всех форумчан с международным Днем Качества!
Есть в мире множество миров:
Есть мир друзей и мир врагов.
Есть злобы мир и мир добра…
Жизнь – это сложная игра.
Но есть один особый мир.
в котором КАЧЕСТВО – кумир.
В нем Мастера без суеты
Творят во имя Красоты.
Нет ничего ценнее тут,
Чем Вдохновение и Труд.
И нет важнее здесь идей,
Чем делать лучше жизнь Людей.
Мы сами строим те миры,
Где проживаем до поры,
И только сами изменить
Мы сможем мир, где будем жить.
П.Я. Калита, президент
Украинской ассоциации качества
Отдельно хочу поздравить с Днем Качества Андрея Гарина и выразить благодарность за создание, поддержку и продвижение отличного сайта, настоящего подвижника в деле внедрения и развития систем качества на предприятиях разных стран, объединения многих людей, занимающихся качеством профессионально.
Удачи и успехов!
| |
|
|
|
|
|