Эксперимент Э.Деминга с красными бусинами

Наверняка Вы все знаете о сущности Эксперимента Э.Деминга с красными бусами. На всякий случай вот всяческие ссылки:

http://www.stabbs.ru/deming-krasn_bus.html
http://www.deming.ru/Statyi/OtchimKaches.htm
http://www.youtube.com/user/StableSystems#p/a/u/1/y25uKSH501k (видео)

и описание:

forum.mbq.ru писал(а):

В обучаемой группе было 15 человек. Как я писал раньше, хотелось вовлечь всех присутствующих. По этому были сформированы 2 команды, состоящие из 7 и 8 человек соответственно. Каждая команда - отдельное предприятие, которое состязается на рынке со своим конкурентом. Я со своим помощником являлись управляющими, осуществляющими управленческие воздействия. На каждом заводе по три контролёра остальные члены обычные рабочие, осуществляющие производственную операцию – забор бус лопаткой из коробки. На каждом заводе по три контролёра.

Перед началом работы мы провели инструктаж: то предприятие, которое будет лучше работать останется на рынке и сотрудники сохранят свои рабочие места, будут иметь стабильность и достаток. На видном месте были развешены заранее подготовленные плакаты – лозунги типа:
- Даешь не более 5 красных бусин!
- Качество - гарантия рабочих мест!
- Станем лидерами качества!
- Качество - вклад каждого!
- Качество - твоя личная ответственность!
- Нет предела качеству!
- Бей бракодела - словом и делом!
- Дай качестВО!

Всего 5 рабочих дней. После каждого дня подводим результаты.

Объяснили, как осуществлять рабочую операцию. Лопатку помещать в коробку, таким образом, чтобы все ячейки лопатки были заполнены. Поднимать коробку или закидывать бусины руками является нарушением тех. процесса.

Начали работу:
После первого дня сделали первые выводы. Отругали невиновных, поблагодарили непричастных. После 3-го дня в каждой команде уволили по человеку, набравшему большее количество красных бус. Если результаты были одинаковые, то решение обосновывали тем, что у увольняемого человека негативный тренд.

Интересно то, что в моей команде человек, занимающий самый высокопоставленный пост, демонстрировал лучший результат. Этот факт показывал остальным, что он не зря занимает своё место, несмотря на то, что эти же люди в начале опыта говорили о статистической вероятности и о том, что результат от них не будет зависеть. Эти же люди расстраивались, когда у них был худший результат, и их надо было увольнять. В общем, какое-то двойственное отношение к происходящему.
В процессе опыта многие сразу же заговорили о том, что необходимо изменить систему: разрешить выбирать бусы, уменьшить или совсем убрать красные бусы.

Собственно, вопрос: мне бы хотелось услышать Ваше мнение касательно того, какую основную мысль мы пытаемся донести до людей, показывая этот эксперимент? Моё мнение: основная мысль - показать разницу между КОНТРОЛЕМ качества и УПРАВЛЕНИЕМ качеством. При этом, как мне кажется, для визуализации эффекта от корректирующих (или предупреждающих) действий, необходимо просто вынуть какое-то количество красных шариков, заменив их белыми.
Что думаете? И, если у кого-то есть такая информация, чем сам Э.Деминг заканчивал этот эксперимент?

Сами пробовали?

NestjukP писал(а):

чем сам Э.Деминг заканчивал этот эксперимент?

Мусорным ведром

зы: извиняюсь, стараюсь в дискуссиях не участвовать.

Эксперимент показательный и не такой простой, как кажется на первый взгляд. Да и на второй Smile

Эксперимент учит мыслить статистически. Если поверхностно - то просто выделять факторы, реально влияющие на результат процесса, и не влияющие на него, но обращающие на себя внимание. Главная мысль, как я это все понимаю - не вмешиваться в процесс, если вы не можете изменить именно то, что нужно менять. Ведь воздействие на исполнителей - это мнимое влияние, приводящее только к негативным результатам. А из чисто психологических причин именно это и делают многие руководители - "так принято".
Что именно Деминг делал при демонстрации этого опыта, написано в "Выходе из кризиса". Я, честно говоря, не совсем помню, но Андрей кажется прав - "в топку" бусы и лопатку (зрим в корень - имеющиеся параметры процесса): процесс менять нужно кардинально, коренным образом перестроив его архитектуру и вводные Smile