Крупный банк ЕС внедряет новую стратегию развития с акцентом на цифровизацию

Бельгийский банк KBC заявил о переходе на цифровую модель обслуживания клиентов, во главе которой станет диджитал-консультант на основе искусственного интеллекта.

В последние годы KBC уже предпринимал шаги по цифровой трансформации своего бизнеса. Так, в 2019 году банк принял решение закрыть часть своих отделений, а остальные — перевести на самообслуживание. Как сообщается, COVID-19 ускорил цифровизацию финучреждения, которое решило отказаться от личного банковского обслуживания.

Отныне продукты, услуги и коммерческие процессы KBC будут разрабатываться с акцентом на цифровой подход, а в центре внимания будет находиться виртуальный помощник по имени Kate.

Kate запустят для розничных клиентов в Бельгии и Чехии в течение следующих нескольких недель. Она будет отвечать на их запросы через приложение KBC.

В ближайшие месяцы ИИ-помощница сможет предлагать клиентам другие услуги, в том числе обрабатывать обращения МСБ и корпоративных клиентов, а также пользователей из других стран.

«Kate — ключевой элемент инновационной стратегии, которая оказывает влияние на все продукты и процессы, а также на то, как мы руководим нашей организацией и взаимодействуем с нашими клиентами,» — заявил генеральный директор KBC Йохан Тийс.

В перспективе все разработки, обновления продуктов и процессов, а также взаимодействие между филиалами KBC будут осуществляться под руководством Kate, отметил Йохан Тийс. Напомним, в 2019 году он попал в ТОП-10 лучших СЕО мира по версии Harvard Business Review.

Ранее мы писали, что индийский Yes Bank запустил ИИ-помощника в WhatsApp. С его помощью пользователи могут заказать десятки банковских продуктов прямо в мессенджере. Теперь клиенты Yes Bank могут использовать WhatsApp, чтобы проверять остатки на счетах, заказывать чековые книжки, сообщать о несанкционированных транзакциях, использовать бонусные баллы, подключаться к онлайн-поддержке и связываться с колл-центром по телефону, а также подавать заявки на получение более 60 банковских продуктов.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Голосовой помощник Apple заговорит на украинском

По материалам finextra.com

Источник