Как украинцы оценивают работу онлайн-магазинов — исследование Google

Компания KANTAR по заказу технологического гиганта Google провела исследование касательно взаимодействия потребителей с онлайн-магазинами. Данное исследование поможет понять, как именно украинские покупатели оценивают покупки онлайн и насколько они удовлетворены уровнем обслуживанием. Об этом сообщила пресс-служба Google.

Согласно результатам исследования, в Украине уровень удовлетворенности процессом онлайн-покупок ниже, чем в среднем в мире. Около 59% респондентов оценили свой опыт покупок в онлайн-магазинах как отличный. В среднем данный показатель составляет 69%.

По данным, покупатели в Украине в основном знают о 12 онлайн-магазинах, однако совершают покупки в трех из них. Более 53% украинских покупателей готовы рекомендовать свои любимые онлайн-магазины другим. В целом в мире 48% покупателей готовы рекомендовать онлайн-ритейлеров своим знакомым.

Выше всего украинские покупатели оценивают ассортимент товаров, а именно 60%, а также удобную навигацию и поиск товаров — 55%. Ниже всего украинские потребители оценивают простоту процесса возврата товара, программы лояльности и наличие бесплатной доставки.

Если говорить о доставке товаров, то 35% украинских покупателей позитивно оценивают опцию гарантированной доставки в онлайн-магазинах, а 38% — скорость доставки. Скорость и удобство во время обработки платежей позитивно оценили 51% респондентов.

Отметим, что KANTAR по инициативе Google провела исследование в 17 странах, включая Украину. В исследование приняло участие 35 тыс человек, которые старше 16 лет.

Ранее мы писали о том, что продажи маркетплейсов вырастут в несколько раз всего через 5 лет. Согласно данным компании iBe, к 2024 году объем продаж онлайн-магазинов может достигнуть $7 трлн. Отметим, что более 50% доходов розничной торговли зависят именно от онлайн-коммерции.

Источник