Тайный покупатель: особенности и преимущества

Вы хотите улучшить качество обслуживания в своей компании, повысить лояльность клиентов и увеличить продажи? Тогда вам стоит воспользоваться услугой тайного покупателя. Тайный агент под видом обычного клиента посещает вашу торговую точку, покупает товар либо услугу и оценивает работу вашего персонала, а также соответствие вашей организации корпоративным стандартам. После проверки специалист составляет подробный отчет, в котором указывает все сильные и слабые стороны предприятия заказчика, рекомендации по устранению недочетов и повышению эффективности.

Основные объекты исследования

Тайный агент поможет:

• Узнать, как сотрудники взаимодействуют с клиентами, отвечают на вопросы, предлагают дополнительные товары или услуги, справляются с возражениями.
• Проверить, насколько работники знают и соблюдают стандарты обслуживания, правила гигиены и безопасности, инструкции по работе с оборудованием.
• Оценить вид торговой точки, ее чистоту, удобство, привлекательность для клиентов, качество оформления витрин и полок, стоек и рекламной информации.
• Сравнить работу вашего бизнеса с конкурентами, узнать свои сильные стороны, которые нужно развивать, и слабые места, нуждающиеся в исправлении.

Услуга тайного покупателя хороша тем, что предоставляет объективную и независимую оценку персонала в Москве. Отчет о вашем бизнесе не будет искажен субъективными мнениями или эмоциями реальных клиентов, сотрудников или руководителей.

Разновидности проверок

В зависимости от целей и задач бизнеса, мы предлагаем разные виды проверок:

• Стандартная. Агент посещает объект заказчика, изучает качество обслуживания и работу персонала. Результаты проверки предоставляются в виде отчета.
• Свободный выбор. Тайный покупатель самостоятельно выбирает объекты проверки, сосредотачиваясь на том, что наиболее важно для реального клиента.
• Дистанционная. Идеально подходит для проверки интернет-магазинов, call-центров и других бизнесов, предполагающих удаленное взаимодействие с клиентом.
• Комбинированная. Проверяет разные процессы и аспекты взаимодействия клиента с компанией, а также позволяет получить советы по улучшению работы.
• Экспертная оценка. Объект заказчика посещает человек, специализирующийся на сфере деятельности бизнеса, что позволяет получить более глубокий анализ.

Детализированные отчеты по запросу клиента

Объем предоставляемой агентством «Control Service» информации по итогам проверки зависит от требований заказчика. В договоре четко прописывается содержание отчета, как фотографии, видео, аудиозаписи, кассовые чеки и другие дополнительные материалы. Набор собираемых данных определяется пожеланиями клиента и задачами проверки.