НБУ назвал главные нарушения банков при обслуживании клиентов

Председатель Национального банка Украины Яков Смолий рассказал о главных нарушениях украинских банков в обслуживании клиентов, а также сообщил, как в НБУ будут бороться с этой проблемой.

6 августа в НБУ состоялась встреча с представителями финсектора по обсуждению концепции защиты прав потребителей финансовых услуг. В ходе дискуссии центробанк заявил, что лично займется решением данной проблемы через создание отдельного уполномоченного подразделения.

Финансовый сектор нуждается в эффективном механизме защиты прав клиентов банков. Это позволит сделать финансовые услуги еще более привлекательными и поощрит граждан к более широкому их использованию. Для комплексного осуществления этой функции мы создали новое подразделение в Национальном банке - управление защиты прав потребителей финансовых услуг, которое будет заниматься защитой прав клиентов и работать над развитием клиентоориентированного регулирования. От нашей качественно выполненной работы выигрывают все - и потребители, и финансовые организации, которые смогут еще активнее продвигать свои услуги для удовлетворения потребностей своих клиентов Яков Смолий
Нацбанк Украины

Представители Нацбанка также назвали главные нарушения финучреждений при обслуживании клиентов, среди них: навязывание услуг третьих лиц, обманчивый расчет процентной ставки (через сокрытие комиссий и тарифов), ложная реклама. По словам заместителя председателя Нацбанка Екатерины Рожковой, подобные действия банков затрудняют восстановление кредитования и рост экономики.

Обманчивая реклама и скрытые комиссии в краткосрочной перспективе позволяют банкам получить прибыль, однако в долгосрочной - разрушают доверие населения к банковской системе Екатерина Рожкова
Нацбанк Украины

Также Рожкова отметила, что перед подписанием договора клиент должен четко понимать основные условия пользования финансовой услугой и иметь возможность сравнить предложения разных банков.

Директор департамента стратегии и развития Сергей Карпенко рассказал, что основным результатом от внедрения этой функции должно стать восстановление доверия населения к финансовому сектору.

Анализ мирового опыта показывает, что вопросами защиты прав потребителей занимаются центральные банки большинства стран мира. Одним из ключевых индикаторов уровня финансовой инклюзии в мире является наличие у гражданина текущего счета в банке. В Украине около трети населения не имеют счетов в банках, поэтому для финансовых учреждений есть перспектива для существенного роста клиентской базы в результате преодоления пробелов по раскрытию информации о своих финансовых продуктах и услугах Сергей Карпенко
Нацбанк Украины

Ранее мы писали о том, что Нацбанк обеспечил возможность автоматического взаимодействия внутренних систем участников фондового рынка с системой депозитарного учета финрегулятора. Инновация стала возможной благодаря внедрению API-технологий в депозитарий НБУ.

Нововведение предоставит возможность участникам фондового рынка наладить прямую связь между собственной системой учета и системой депозитария НБУ, что позволит автоматизировать не только обычную операционную работу, но и ввести сквозные процессы для новых продуктов и услуг из сообщения НБУ.

Таким образом, участники фондового рынка могут дистанционно осуществлять операции с государственными ценными бумагами для своих клиентов, открывать счета в ценных бумагах, предоставлять информационные справки и т.п.

Источник