Возможности системы оптимизации бизнес-процессов CRM

Один из ключевых факторов успешной работы компании, помимо повышения эффективности выполнения конкретных задач, является поддержка организации работы путем управления ее потоком. Эффективный рабочий процесс — это автоматизация бизнес-процессов, в ходе которых документы, информация или задачи передаются от одного участника другому согласно соответствующим процедурам управления (определение из Коалиции управления рабочим процессом).

Современные предприятия сосредотачиваются на процессно-ориентированную работу. Кажется естественным, что эта ориентация также должна быть отражена в бизнес-системах, которые поддерживают определенные сферы деятельности организации. Эта идея лежит в основе системы управления процессами для отдела продаж crm, которая активно внедряется компаниями для оптимизации работы, снижения рисков финансовых потерь связанных с человеческим фактором и увеличения чистого дохода.

Процессы и задачи

Процесс — это упорядоченная серия связанных действий, которые решают конкретную проблему или приводят к достижению определенного бизнес-эффекта. Основным элементом процесса являются задачи (действия). Их можно понимать как временные окна, предназначенные для выполнения определенного объема работ над указанными объектами, назначенными для выполнения задачи. В повседневной работе можно выделить два типа задач:

• Ручные задания — выполняются пользователем с участием или без участия CRM-систем. Такие задачи не требуют оформления, подтверждения исполнения. Примерами таких задач являются: «Регистрация счета в банке», «Создание предложения в системе зарубежных заказов» или «Подготовка конференц-зала».
• Автоматические задачи — выполняются процессуальным механизмом без участия человека с использованием бизнес-логики, предоставляемой приложениями CRM. Примерами таких задач являются: «Утверждение документа в системе eDokument», «Отправка оповещения через систему оповещений» или «Изменение статуса предложения или заказа в системе внешних заказов».

Использование процессного движка CRM дает возможность перейти на совершенно другой уровень ведения бизнеса. Это позволяет взглянуть на компанию с уровня общих процессов. Это чрезвычайно важно из-за того, что на ежедневной основе отдельные задачи разбросаны по отдельным узлам. Использование системы CRM позволяет собрать в одном месте базовые бизнес-процессы отдела продаж и продуктивно управлять ими. Более того, вы можете анализировать и оптимизировать процессы, выполняемые из одного места, не вмешиваясь в их отдельные элементы (системы и задачи).