Автоматизация фитнес-клуба с помощью CRM

Какие задачи решает автоматизация?

Учитывая рост интереса людей к здоровому образу жизни и регулярным занятиям спортом, для фитнес-клубов и студий встает вопрос организации работы и взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами. На помощь придут современные средства автоматизации бизнеса — например, «1С: Фитнес-клуб» позволяет решить следующие задачи:

Ведение клиентской базы

По каждому клиенту сохраняется вся история контактов, включая расписание, виды посещаемых тренировок и комментарии по поводу предложений. Даже при отсутствии менеджера, работавшего с конкретным человеком, это позволит быстро наладить контакт и уточнить интересующие моменты.

Рассылка сообщений и маркетинговая аналитика

Сохранение в системе данных по действующим, бывшим и потенциальным клиентам позволяет обеспечить максимальный и релевантный охват, чтобы проинформировать о проводимых акциях. Причем система позволяет использовать для этого максимально доступное число каналов. Кроме того, уменьшается трудоемкость обработки лидов и решается вопрос улучшения сбора и анализа статистики по эффективности маркетинговых мероприятий.

Контроль финансов

«1С: Фитнес-клуб» может интегрироваться с онлайн-кассами — это позволяет клиентам оплачивать абонементы и занятия сразу, снижая риск отказов, а также облегчает аналитику по продлениям и другим операциям.

Расписание занятий

Позволяет вести предварительную запись, анализировать фактическое посещение, делать списания и получать статистику по количеству посетителей, оказанных услуг, востребованности тренеров и фитнес-направлений и т. д.

Интеграция с системой контроля и управления доступом (СКУД)

При использовании клиентами в качестве пропуска в клуб или студию браслетов, магнитных карт или QR-кодов, а также антропометрических данных система может автоматизировать учет посещений, сняв нагрузку с сотрудников рецепции и делая процесс более комфортным для посетителей.

Преимущества интеграции CRM для фитнес-клубов

«1С: Фитнес-клуб» позволяет автоматизировать и систематизировать взаимодействие с клиентами на каждом этапе — от первого касания до создания долгосрочных и постоянных отношений. Так, при привлечении посетителей система позволяет подключить разные каналы коммуникации, в том числе мессенджеры, чат-боты и соцсети, собирать лиды из разных источников, анализировать эффективность по каналам, настраивать триггерные рассылки и авторетаргетинг.

На этапе продаж система дает возможность использовать любое количество «воронок» и автоматические цепочки допродаж фитнес- и сопутствующих услуг, а также анализировать работу каждого менеджера и выявлять «узкие места». По актуальным клиентам можно измерять лояльность по различным показателям, анализировать вовлеченность и прогнозировать дальнейшее поведение. В дальнейшем CRM позволяет с учетом индекса лояльности рассчитывать вероятность продления абонемента или членства в клубе, настраивать автоматические воронки по этой цели и разрабатывать мотивационные схемы с учетом особенностей клиента.

Благодаря проработке алгоритмов в CRM большая часть действий автоматизируется, что снижает влияние человеческого фактора в процессе продаж и позволяет повысить эффективность взаимодействия с клиентом.

Использование «1С: Фитнес-клуб»

Фирма 1С — пожалуй, самый популярный российский разработчик баз данных и систем для бизнеса. «1С: Фитнес-клуб» позволит не просто организовать хранение данных о клиентах и облегчить работу персонала. Благодаря возможности интеграции с другими программами разработчика, синхронизации с клиентским сервисом, подключения мобильных приложений для клиентов, тренеров, менеджеров и руководства система не просто облегчит работу сотрудников — она повысит эффективность каждого взаимодействия и даст возможности для анализа и совершенствования процессов. Чтобы автоматизировать свой бизнес с «1С: Фитнес-клуб», перейдите по ссылке https://www.fitness1c.ru/ и оставьте заявку для получения консультации и демонстрации работы системы.

Учитывая рост интереса людей к здоровому образу жизни и регулярным занятиям спортом, для фитнес-клубов и студий встает вопрос организации работы и взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами.