Какие тенденции будут доминировать в развитии электронной коммерции в 2021 году?

Эксперты платформ интернет-магазинов оценивают, что оказало наибольшее влияние на сектор электронных покупок в последние месяцы и что продолжит формировать его в 2021 году.

Среди основных трендов на рубеже 2020/21 года они упоминают, среди прочего:

• Граница между покупками онлайн и офлайн исчезает
• Конкуренция на рынке
• Дебют электронного бизнеса на бирже
• Электронная коммерциализация мероприятий и социальные продажи
• Зеленый консьюмеризм и экология
• За несколько месяцев 2020 года онлайн-торговля ускорилась на несколько хороших лет, и пандемия сделала ряд явлений, прогнозируемых на следующее десятилетие, реальностью.

Еще в феврале казалось, что событием года для индустрии электронной коммерции станет неизбежный выход Amazon на рынок - чего до сих пор не произошло - и ключевой задачей для онлайн-продавцов будет адаптация к новым правилам в отношении права потребителей, которые должны были применяться с июня - их ввод был отложен до 1 января 2021 года. В феврале коронавирус и онлайн-покупки также появились в СМИ в основном в контексте опасений, что посылки, приобретенные на китайском сайте Aliexpress, безопасны.

В апреле уже было известно, что электронная коммерция не только безвредна, но и ее необходимо покупать и продавать в условиях новой нормальности. В этом месяце общий объем продаж в магазинах составил на 122 процента выше, чем в апреле 2019 года. В этом отношении реалии отрасли во время пандемии ускоренными темпами перемещали нас в будущее.

Вот 9 явлений, которые повлияют на электронную коммерцию в 2021 году

1. Пандемия как возможность для развития электронной торговли
Периодическое закрытие торговых центров и фазы изоляции дома делают электронную коммерцию единственным надежным каналом сбыта для производителей. В магазинах, которые ранее продавались через Интернет, его доля значительно выросла, и многие традиционные продавцы, воспользовавшись доступностью удобных инструментов электронной коммерции, быстро открыли интернет-магазины даже для таких товаров, как пластиковые окна. В этом году зарегистрировалось более 35 процентов новых магазинов, чем в прошлом году.

В сеть также пришли новые клиенты. Несколько миллионов, которые до сих пор вообще не покупали в Интернете или делали это время от времени, стали постоянными клиентами. Согласно отчету «Связь интернет-магазинов», наибольшее количество клиентов пришло в электронные книжные магазины, онлайн-аптеки и интернет-магазины одежды, а частота покупок в Интернете увеличилась больше всего среди потребителей из более молодых возрастных групп.

2. Пандемия как проблема
Новые покупатели входят в сеть с энтузиазмом, сопровождаемым опасениями по поводу безопасности покупок, особенно в ситуации пандемии. С этой проблемой сталкиваются логистические компании, которые должны обеспечить соответствие своих курьеров строгим санитарным требованиям. Поэтому крупные игроки отрасли призывают продавцов отказаться от наложенного платежа, чтобы свести к минимуму контакты между поставщиком и покупателем. Фактически, его популярность среди покупателей снижается в пользу быстрых онлайн-платежей. Оптимальным решением также являются посылочные камеры с возможностью бесконтактного открывания шкафчиков, количество которых постоянно растет - от 6000 год назад до 10 000 сегодня.

Многие компании, дебютировавшие в Интернете, быстро поняли, что запуск интернет-магазина - это только половина дела. Тогда вам нужно «только» привлечь к нему клиентов, то есть изучить правила онлайн-продвижения. Мы видим, что этот ускоренный курс проходит довольно плавно.

Для платформ определенным вызовом было интенсивное увеличение количества магазинов, особенно тех, которыми управляют люди, которые не планировали так быстро выходить в интернет.

3. Продовольственные товары и другие непроданные товары продаются.
Давно сказано, что пустоту в холодильнике мы заполним онлайн, как полки с книгами и гардеробы с одеждой. Эти прогнозы, однако, сопровождались убеждением, что подходящая технология есть, но привычки клиентов являются большим препятствием. Фактически, только радикальное изменение распорядка дня позволило многим людям обнаружить, что делать покупки в продуктовых магазинах также можно и в Интернете. Весной рост товаров достиг почти 400 процентов. Эта пока маржинальная категория магазинов была одной из самых популярных среди новых интернет-магазинов в этом году.

Растущая популярность покупок в Интернете означает, что мы убеждены в том, что товары, на первый взгляд, не относятся к Интернету. Появляется все больше и больше интернет-магазинов с секонд-хендом. Мы также решаем покупать онлайн-курсы и другие формы обучения чаще, чем раньше.

4. Граница между покупками онлайн и офлайн исчезает.
В ноябре в некоторых торговых центрах были закрыты некоторые магазины, но не до конца. Пункты выдачи интернет-покупок были организованы у самого входа. Теоретически можно было даже сделать быструю покупку на смартфоне и через несколько минут забрать его из рук продавца.

Трудно найти лучшее доказательство того, что покупки онлайн и офлайн больше не являются двумя отдельными мирами. Мы можем ожидать, что сочетание и дополнение этих форм продаж станет элементом их стратегии, а не просто планом действий на случай пандемии. И гибридов может быть больше, чем просто система «щелкни и забери».

5. Конкуренция торговых площадок.
Появляется все больше и больше признаков того, что Amazon, наконец, сможет конкурировать в России. Американский гигант до сих пор не подтвердил дату входа на рынок. Он, безусловно, хочет быть хорошо подготовленным к этому шагу, чтобы не повторить провал eBay несколько лет назад.

Между тем, без анонсов и акций китайский Алиэкспресс все более уверенно входит в Европу - вам не нужно ждать десяток или около того дней заказанных там товаров, потому что они отправляются из распределительных центров на нашем континенте. Социальные сети, такие как Facebook и Instagram, также пытаются стать торговыми площадками.

6. Электронная коммерциализация мероприятий и социальные продажи.
Значительная часть запланированных на этот год мероприятий не состоялась. Одним из выходов из этой ситуации было преобразование основной ценности производительности в продукты, которые можно продавать в Интернете - электронные книги, вебинары или электронные курсы - йога, макияж, онлайн-кулинария и т.д.

Чтобы переключиться на эту форму продаж, обычно необходимо иметь сильный личный бренд, который в настоящее время в основном строится на социальных сетях. Поэтому возвращение творцов в Интернет прочно связано с другим трендом - социальными продажами. Сообщество, построенное на Instagram или Facebook, состоит из людей, потенциально заинтересованных в продуктах (микро) влиятельного лица. Маленькие и крупные знаменитости, благодаря наличию более простых инструментов продвижения, помогают превращать лайки под фотографией в заполненные корзины.

7. Мобильные покупки
В то время, когда удаленная работа, обучение и развлечения часто связаны со всеми домашними компьютерами, телефоны все чаще становятся инструментом электронных покупок номер 1. Это особенно актуально в таких случаях, как Черная пятница и новогодняя охота за подарками, когда покупатель должен - или чувствует, что хочет - быстро принять решение. Количество покупок с мобильных устройств в последнюю Черную пятницу прошлого года соответствовало сделкам с использованием компьютера.

Растущая популярность онлайн-платежей превращается в еще одну довольно важную тенденцию, в некотором роде связанную с мобильными покупками. В конце прошлого года покупатели в магазинах заплатили таким образом более 60 процентов покупок, что почти вдвое больше по сравнению с 2017 годом, за счет оплаты по безналичному расчету, наложенным платежом и наличными в пункте самовывоза.

8. Зеленое потребление и экология
Коронавирус временно затмил темы изменения климата. Однако это не означает, что экологические дебаты прекратились. Напротив, недавнее исследование «Экологических отношений» показывает, что самая большая группа людей придерживается мнения, что экологическая ситуация плохая и требует корректирующих действий. Мы все больше понимаем, что «зеленые» инновации должны внедряться везде, где это возможно, в том числе в отраслях, которые мы привыкли считать «чистыми», таких как интернет-магазины.

Примером таких изменений может быть постепенный отход продавцов от использования пузырчатой пленки в пользу более экологически чистых наполнителей. Покупатели все чаще выбирают доставку до посылочного автомата или пункта сбора, которые создают меньше загрязнения, чем доставка на дом.

Ожидается, что в ближайшие годы решения, наносящие вред окружающей среде, будут облагаться дополнительными акцизами и станут даже дороже, чем более экологичные, как это уже происходит в других странах

9. Подписка / покупка подписки
Один из способов уменьшить количество упаковки для электронных покупок - регулярно делать заказы у одного и того же продавца, предполагая, что при получении нового продукта мы возвращаем старую упаковку для повторного использования. Формы покупки по подписке до сих пор лучше всего применялись для одного конкретного продукта, например кофе или корма для домашних животных. Эта практика также используется в поставках воды компаниям и все чаще в коробочных диетах. Будет подписка на косметику, продукты или одежду - последнее также в форме аренды.