Вебинары PRNEWS.IO: управление репутацией как инструмент для укрепления бизнеса

По утверждению Уоррена Баффетта, на создание репутации необходимо не менее двадцати лет. И всего пяти минут достаточно для того, чтобы ее уничтожить.

Но Баффетт подарил миру это высказывание много лет назад – времена изменились. Как свидетельствуют данные We Are Social и HootSuite за 2018 год, более четырех миллиардов человек по всему миру сегодня являются активными интернет-пользователями – наступила эра глобальной «цифровизации» человечества.

С одной стороны, этот процесс предоставляет pr-менеджерам, пресс-секретарями и другим коммуникаторам, причастных к созданию имиджа компании, огромные возможности по продвижению бренда.

С другой – он же может уничтожить репутацию компании буквально за минуту. Неприятная ситуация может возникнуть из-за оплошности сотрудника, вставшего не с той ноги клиента, происков конкурентов и т.д. А распространить неприятное событие в сети помогут зеваки, которые привыкли фиксировать все, что происходит, на камеры своих смартфонов и делиться этим в соцсетях.

К сожалению, быстрее всего в интернете разлетаются фейки и негативные отзывы. Компании стоит хорошенько постараться для того, чтобы на безоплатной основе получиться размещения в СМИ новостей о своих достижениях, зато негатив разлетается по Сети как горячие пирожки.

Полностью оградиться от него не в состоянии ни небольшие компании, ни международные корпорации.

Застраховаться от последствий онлайн-скандала поможет заблаговременное создание так называемой репутационной подушки — внедрение антикризисных мер и разработка стратегии, которая начнет действовать в случае скандала.

Если кризис все-таки разразился, говорить можно о двух сценариях. При первом — оптимистичном — брендам удается обойтись частичной потерей клиентов, временными трудностями с партнерами и инвесторами, реформой персонала. Развитие второго — негативного — сценария чревато потерей самого бизнеса.

Избежать обоих прогнозов поможет антикризисный менеджмент, принятый в качестве одной из приоритетных активностей компании. Особенно актуальны превентивные антикризисные меры в периоды экономических потрясений и глобальных трансформаций рынка.

К таким мерам относятся:

• Формирование позитивного имиджа компании в сети.
• Техники по выводу бренда из репутационного кризиса.
• Анализ текущей репутации.
• Сервисы, которые помогают мониторить упоминания о компании.
• Системный SERM аудит.

Об этих и других техниках управления репутацией в цикле бесплатных бизнес-вебинаров расскажет основатель контент-маркетинговой платформы PRNEWS.IO Александр Сторожук. Регистрация доступна по ссылке.