Нацбанк запустил чат-бот для связи с потребителями

Национальный банк Украины (НБУ) расширил перечень каналов обращения и запустил в мессенджерах Viber и Telegram, а также на своем сайте чат-бота для общения с гражданами в круглосуточном режиме. Об этом говорится в заявлении пресс-службы финучреждения. Программа имеет базу данных ответов на наиболее часто задаваемые клиентами вопросы, а также способна переадресовывать пользователя на те разделы сайта, где подробно изложены интересующие пользователя инструкции и разъяснения.

Помимо этого, в функции чат-бота входит оповещение граждан о статусе поступившего в НБУ письма, и соединение при необходимости абонента с отделом специалистов банка. Также было внедрено новое IT-решение для контактного центра, которое позволяет эффективно обрабатывать звонки и чаты, отслеживать в онлайн-режиме эффективность их обработки и совершенствовать качество коммуникаций.

Специальный отдел клиентского обслуживания мониторит показатель уровня сервиса (Service Level Agreement), соотношение количества обработанных и незавершенных звонков, коэффициент решения вопроса клиента при первом обращении (First Call Resolution). Также периодически сотрудники в рандомном порядке отбирают клиентов и в ходе короткого опроса осуществляют оценку их удовлетворенности полученным сервисом (Customer satisfaction score).

Национальный банк Украины поделился «Обзором небанковского финансового сектора», рассказав на каких участников рынка коронакризис оказал наихудшее влияние. Так, по итогам 2020 года небанковские финансовые учреждения, несмотря на пандемию, нарастили объемы операций. Почти все сегменты зафиксировали существенные, а некоторые — и рекордные показатели доходности. Только кредитные союзы получили убытки вследствие формирования резервов под кредитные потери.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Названа дата начала приема заявлений на выплату карантинной помощи

Источник: https://psm7.com/technology/nacbank-zapustil-chat-bot-dlya-povysheniya-kachestva-svoego-klientskogo-servisa.html