Как банки и финкомпании нарушают права украинцев: названы самые популярные жалобы

Нацбанк Украины обнародовал отчет о работе с обращениями потребителей финансовых услуг в 2020 году. По данным регулятора, чаще всего потребители обращались в НБУ относительно кредитов и работы кредиторов.

Как сообщается, во втором половине 2020 года количество обращений в Национальный банк выросло по сравнению с первым полугодием. Причина — расширение полномочий Национального банка, который с 1 июля 2020 года стал регулятором небанковских финансовых учреждений: финансовых, страховых, лизинговых, факторинговых компаний, ломбардов и кредитных союзов.

В течение прошлого года Нацбанк получил и обработал 15 904 письменных обращения:

• 2690 письменных обращений касались кредитных договоров;
• 1594 обращений — электронных платежных средств и расчетов;
• 946 — качества обслуживания в банках;
• 391 — отношений по депозитным договорам;
• 779 — другие вопросы.

Среди самых распространенных тем в обращениях потребителей о работе небанковских финансовых учреждений:

1. отношения по кредитам — 3064;
2. коллекторская деятельность — 2171;
3. отношения по обязательным видам страхования — 1271;
4. отношения с кредитными союзами — 326;
5. отношения по добровольным видам страхования — 228;
6. по обработке персональных данных — 189;
7. другие вопросы — 740 обращений.

В около 40% письменных обращений были выявлены признаки нарушений прав потребителей. Типичные нарушения прав потребителей, обнаруженные Нацбанком в 2020 году:

1. агрессивное поведение коллекторов;
2. нарушение правил обработки персональных данных потребителей;
3. навязывание дополнительных услуг: оформление кредитной карты при получении пенсионной или
4. зарплатной, страхование жизни при обмене валют и тому подобное;
5. изменение тарифов на обслуживание счета в банке без предупреждения потребителя;
6. неправомерные начисления процентов, комиссий, штрафов и пени по кредитным договорам;
7. внесения неправомерных пунктов в текст договора и нарушение норм законодательства Украины.

По данным пресс-служба НБУ, в контакт-центр Национального банка в течение 2020 года поступило 33 550 обращений, среди которых:

1. около 9 тыс обращений касались работающих банков;
2. почти 6 тыс обращений — работы небанковских финансовых учреждений;
3. около 2 тыс — банков, находящихся в процессе ликвидации;
4. не менее 17 тыс обращений составили другие вопросы.

Часто задаваемые вопросы при обращений по телефону в контакт-центр: отношения по кредитам банков и небанковских финучреждений, распространение и обработка персональных данных при коллекторской деятельности, денежное обращение, получение справок, а также работа Национального банка.

В НБУ напомнили, что на официальном сайте регулятора доступна страница защиты прав потребителей финансовых услуг. В этом разделе публикуются советы для клиентов банков и небанковских финансовых учреждений, также через него можно подать обращение о нарушении своих прав.

Ранее Верховная рада приняла за основу законопроект №4241 о защите должников от коллекторов. В тексте документа предлагается создать единый публичный Реестр фирм, предоставляющих коллекторские услуги, администрирование которого поручат Национальному банку Украины. Любая новая фирма на данном рынке услуг должна будет пройти обязательную регистрацию в учетном реестре. Нацбанк получит функцию надзора за коллекторами и их действиями в отношении заемщиков. В случае нарушения принятой законодательной нормы со стороны работников коллекторской фирмы предусмотрены штрафные санкции на сумму от 51 до 102 тыс грн.

Источник