Покупатели хотят использовать в магазинах технологии нового поколения — исследование

Исследование, проведенное при поддержке глобального поставщика интернет-технологий и финансовых услуг компании Wirecard, показывает, что большинство покупателей готовы тестировать новые способы оплаты и технологии в розничных магазинах.

Согласно результатам исследования, большинство покупателей с нетерпением ждут, когда торговцы начнут внедрять инновации, которые улучшат их покупательских опыт в магазинах, облегчая процесс покупки товаров.

Ключевые выводы из исследования:

• Удобство — прежде всего. Как в глобальном, так и в региональном масштабе потребители хотят использовать новые технологии, которые делают процесс покупок более удобным. К ним относятся приложения для покупки товаров с помощью системы самообслуживания, смарт-зеркала, магазины без кассиров наподобие Amazon Go и т.д.
• Мобильные платежи очень важны для потребителей. 44% опрошенных отметили, что скорее откажутся от покупки в магазине, который не предлагает опции оплаты с помощью мобильного телефона.
• Биометрические платежи. Согласно исследованию, ритейлерам необходимо внедрять биометрические методы оплаты. 3 из 5 опрошенных заинтересованы в их использовании при покупке товаров онлайн и в физических магазинах.
• Большинство покупателей заинтересованы в использовании технологий, позволяющих найти дополнительную информацию о товаре непосредственно в магазине. 74% опрошенных хотят для этого использовать приложение или мобильный сайт торговца, 72% поддерживают использование экранов в магазине, таких как планшеты, а 60% интересуются использованием устройств виртуальной реальности.

Независимое исследование было проведено компанией Vanson Bourne по заказу Wirecard в четвертом квартале 2019 года. В ходе исследования было опрошено 6000 потребителей старше 18 лет в странах Европы, Азии и Америки.

Источник