Автоматический обзвон - зачем он нужен

Автоматизированный обзвон клиентов – текущих, потенциальных или тех, кто только начинает сотрудничество – идеальный способ активизации работы с потенциальными покупателями, заказчиками услуг. Компания Оки-Токи предлагает высокоавтоматизированный комплекс для работы с клиентами через телефонную коммуникацию с распознаванием голоса, синтезированием речи и обработкой (постобработкой) данных.

Одним из эффективных и производительных инструментов этой системы является автообзвон клиентов. Автоматический обзвон – точное решение с минимальными затратами на персонал и активной реакцией на изменения в содержании предложений.

Интеграция и автоматизация

Для работы операторов зачастую используются распечатки из базы данных с необходимостью вручную проставлять ответы и пометки. В лучшем случае для контроля операторов используется программное обеспечение с возможностями, предоставляемыми стандартным набором технологий контроля. Такие системы могут решать множество сложных прикладных задач по автоматизации и эффективной презентации компании клиенту. Большинство из таких задач не под силу специалистам внутри компании. К примеру автоматизированная система может сопровождать и выполнять в разных версиях:

• одновременное выполнение звонков по нескольким линиям для разных баз данных клиентов;

• обработку записанных данных для вывода текстовых сообщений клиентов;

• обработку информации в реальном времени для принятия решений о заказе, переключении на оператора или переключении звонка на конкретный отдел, к профильному специалисту;

• создание аудио-заготовок, которые могут быть скомбинированы для быстрого переориентирования голосового сообщения клиенту;

• использование аудио-алгоритмов удаленного доступа – онлайн системы синтезирования голоса – для оперативного создания персонализированных сообщений клиенту;

• синхронизацию внутренней системы управления предприятием с колл-центром для мгновенного использования баз данных с определение особенностей для каждого клиента – комфортное время соединения, текст сообщения, акционное предложение, напоминание о выполнении оплаты.

Основная задача такой системы - устранение непроизводительной для человека, рутинной работы. Повышение эффективности достигается тем, что все технические операции по налаживанию связи с клиентом производит сама система. Она не знает усталости, не допускает ошибок и работает на высокой скорости обработки полученных данных. Такие параметры необходимы для агрессивного и продолжительного по эффекту, продвижения на рынке.