| ФОРУМ
| | ISO 14001:2015. 4 Контекст организации 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон
размещено в разделе: Школа качестваАвтор: PrilipkoAI
найти еще статьи по теме:|
Организация должна определить: a) заинтересованные стороны, которые имеют отношение к системе экологического менеджмента; b) соответствующие потребности и ожидания (т.е. требования) этих заинтересованных сторон; c) какие из этих потребностей и ожиданий становятся обязательными требованиями.
|
Пояснения см. А.4.2. стандарта ISO 14001:2015 КЛАССИФИКАЦИЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН И ИХ ОТНОШЕНИЙ Для удовлетворения требований стандарта, т.е. понимания потребностей и ожиданий соответствующих заинтересованных сторон недостаточно простого перечисления: поставщики, клиенты, сообщество и т. д. Информацию нужно сделать значимой, объединив заинтересованные стороны на основе их отношений с организацией, например, - Ответственность - инвесторы и т. д.
- Влияние - группы давления и т. д.
- Близость - соседи и т. д.
- Зависимость - сотрудники и т. д.
- Представительство - профсоюзы и т. д.
- Органы власти - регуляторы и т. д.
Возможно, Организация догадывается о требованиях заинтересованных сторон. Тем не менее, стоит формализовать эти знания и, при необходимости, подтвердить допущения с помощью исследований. Масштабы исследований снова зависят от размера и сложности вашей организации. Например: - Предприятие из двух человек по мойке автомобилей может завершить исследования опросом своих клиентов и несколькими телефонными звонками местным контролирующим органам и т. д.
- Многонациональной фармацевтической компании может потребоваться целый ряд исследований.
Процесс сопоставления заинтересованных сторон. Определите соответствующие заинтересованные стороны. Классифицируйте заинтересованные стороны. Определите их потребности и ожидания. При необходимости используйте различные методы исследования, чтобы подтвердить свои знания в отношении каждой группы или значительной заинтересованной стороны. Оцените их с точки зрения силы влияния и меры заинтересованности: Постройте Матрицу Сила / Интерес, чтобы определить их ранг. Определите цели и приоритеты. Для снижения риска того, что потребности и ожидания не будут выполнены, определите, какие результаты необходимы заинтересованным сторонам Например: Заинтересованные стороны | Потребности / Ожидания | Мера заинтересованности | Цель | Приоритет | Клиент | Ожидает, что организация будет поставлять товары и услуги в срок. | Удовлетворенность | Достичь целевых показателей дохода, сохранить контракты, увеличить число повторных заказов | Высокий | Пример заинтересованных сторон и потенциальные потребности / ожидания (- для проверки на практике): Пример: Компания, которая производит деревянные уличные постройки бытового и коммерческого назначения для поставки их отдельным лицам и организациям. Внешние Заинтересованные стороны, потенциальные потребности / ожидания Внешние Заинтересованные стороны | Потребности / ожидания | Правительство | Быстрая уплата налогов | Контролирующие органы | Соответствие | Законодательные органы | Соответствие | Заказчики | Быстрая доставка / приемлемая стоимость | Конечный пользователь продукта (Заказчики Заказчика) | Быстрая доставка / приемлемая стоимость | Обыватели / Местное сообщество | Отсутствие шума или запаха | Страховщик | Хорошее и доказательное управление рисками | Поставщики (1- й , 2- й , 3- й круг) | Равные условия конкуренции / оперативная оплата / четкие рабочие инструкции / хорошие условия работы / справедливый подход к приемлемости и цепочке поставок / честная торговля | Коммунальные предприятия – Э/энергия, вода, газ, телекоммуникации | Быстрая оплата / хорошее управление ресурсами | Сотрудники | Уровень дохода, репутация | Торговые организации / ассоциации | Соблюдение профессиональных и членских требований. Поддержка стандартов | Конкуренты | Обеспечение репутации сектора. Этическое поведение | Инвесторы | Прибыль на инвестиции. Демонстрируемое управление рисками | Аварийные службы | Хорошее управление рисками. Внедрены процедуры реагирования в аварийных ситуациях | Деловые партнеры | Устойчивый экономический рост. Хорошее управление рисками | Подрядчики | Равные условия конкуренции / оперативная оплата / четкие рабочие инструкции / хорошие условия работы | Банк и / или другие поставщики финансирования | Хорошее управление рисками, оперативная оплата по кредитам | Группы давления окружающей среды | Хорошее управление рисками, проекты активного восстановления окружающей среды (восстановления лесов) | Внутренние заинтересованные стороны, потенциальные потребности / ожидания Внутренние заинтересованные стороны | Потребности / ожидания | Высшее руководство | Хорошее управление рисками, постоянный рост объемов сбыта/прибыли | Деловые партнеры | Хорошее управление рисками, хорошая репутация, постоянный рост поставок | Представитель рабочих | Хорошие условия труда, возможности обучения, поддержание репутации компании и хорошие рабочие отношения | Сотрудники | Хорошие условия труда, возможности обучения, поддержание репутации компании и постоянный доход | Собственники | Хорошее управление, хорошая репутация, хорошее управление рисками, рост прибыли | Пример реализации: 4. Заинтересованные стороны, а также потребности и ожидания заинтересованных сторон. Потребности и ожидания Внешних заинтересованных сторон Внешние заинтересованные стороны | Пример / Ожидание | Законодательные органы | - Идентификация применимых законодательных и нормативных требований к экологическим аспектам, находящимся под контролем / влиянием Организации, понимание требований, их обновление / поддержка, их соблюдение, оперативное реагирование на расследования и запросы
| Клиенты | - Демонстрация Соответствия ISO 14001
- Соотношение цена / качество (особенно для премиальных продуктов «эко»)
- Поддерживаемые уровни качества (особенно для продуктов «эко»)
- Экологически устойчивый продукт
- Социально и экологически ответственная компания
| Конечные пользователи | - Информация о продукте в отношении использования / утилизации в конце срока службы (если необходимо), другая соответствующая экологическая информация
- Перерабатываемая упаковка
| Обыватели | - Соблюдения правовых норм
- Отсутствие инцидентов с загрязнением ОС
- Следование своей Политике
- Социально и экологически ответственная компания
| Страховщики | - Быстрые сообщения об инцидентах / изменениях обстоятельств
- Возможность демонстрации соответствия ISO 14001
- Доказательства нефинансового (т.е. экологического) управления рисками.
| Аварийные службы | - Пожарная безопасность обеспечивает чистоту воды, воздуха.. и т. д.
- Точная инвентаризация опасных материалов
- Соответствие нормативным требованиям
- Регулярные тренировки для ликвидации проливов/ эвакуации работников участка
| СМИ | - Быстрая, точная информация в местную / национальную прессу о воздействии / инцидентах, связанных с окружающей средой,
- Открытость / прозрачность для всех
| Дистрибьюторы | - Возможность демонстрации соответствия ISO 14001/FSC
- Непрерывность поставок продукции
- Возможности сокращения отходов и снижения стоимости
| Сотрудники- | - Социальная ответственность
- Экологические меры , связанные безопасности персонала
| Банки | - Выполнение условий погашения кредитов
- Соблюдение условий кредита
- Хорошее управление рисками
- Соблюдения правовых норм
- Отсутствие инцидентов загрязнения / расходов на восстановление загрязнённой территории / государственных обязательств
| Обыватели | - Отсутствие инцидентов с шумом / запахом / вибрацией
| Группы давления / НПО | - Соблюдение передовой практики и договорных соглашений
| Потребности и ожидания Внутренних заинтересованных сторон Внутренние заинтересованные стороны | Потребности / ожидания | Персонал, включая водителей, обслуживание, администрацию, грузчиков и т. д. | - Хорошая экологическая репутация
- Внимания к персоналу, а не просто ЗП
- Обучение и поддержка для всего персонала
- Экологически безопасные условия труда
- Непрерывность работы
- Возможности для диалога / улучшения / изменения
| Подрядчики / Поставщики | - Четкое изложение экологических требований в тендерах / контрактах
- Согласованный подход к изменениям в контрактах, связанных с природоохранной практикой
- Приверженность соглашениям
- Равный уровень конкуренции для всех экологических требований
| Деловые партнеры | - Приверженность соглашениям
- Хорошее управление экологическими рисками
| Представитель рабочих /Профсоюз | - Условия для работников - охрана окружающей среды и безопасность труда
- Консультация сотрудников по изменениям, связанным с работой
| Совет директоров | - Финансовая выгода, соблюдение законодательных требований / уклонение от обязательств, репутация - корпоративная социальная ответственность (КСО), усиление корпоративного управления
|
ISO 14001:2015: см . ссылку http://www.klubok.net/reviews325.html
Серия из 25 статей, в которых рассматривается требования каждого раздела новой версии стандарта ISO 14001:2015 и даются примеры того, что можно учитывать, внедряя тот или иной пункт стандарта. Будут интересны тем, кто впервые самостоятельно разрабатывает систему менеджмента окружающей среды (СМОС) или систему экологического менеджмента (СЭМ). автор: А.И.Прилипко. mail oleksii.prylypko@gmail.com, +38 050 414-40-45
размещено в разделе: Школа качестваАвтор: PrilipkoAI
найти еще статьи по теме:|
|
|