ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak
• ISO 8536-8:2015 
 14. Мар 14:26 от DobrozhelatelnyjAA
• Типы несоответствий и коррек... 
 21. Фев 19:03 от swan
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 10. Фев 09:25 от LinkeLI





Офисный Интернет – как, что, почем?

Автор Егор Минин
раздел: обзоры и интервью / Интернет и маркетинг





То, что Интернет является одним из мощнейших
инструментов бизнеса, на Западе поняли уже давным-давно.
Причем речь идет не только об интернет-магазинах,
но и о Сети, как источнике информации для бизнеса,
средстве коммуникаций и документооборота. Компании экономят
миллиарды долларов, используя Интернет как среду для ведения своего
бизнеса. Ну а поскольку мы живем в России,
 где Интернет является по-настоящему доступным лишь в
достаточно крупных городах, то говорить о каком-либо существенном влиянии
его на экономику страны, думаю, преждевременно.

Ну а поскольку в этом журнале мы далеки от проблем мировой экономики, то поговорим мы об Интернете в офисе с сугубо технической точки зрения, затронув лишь те финансовые аспекты, которые касаются оплаты услуг по доступу во всемирную Сеть.

Дабы не пускаться в пространные рассуждения попробуем рассмотреть проблему «офиса в Интернете» (или наоборот — кому как нравится) на вполне конкретных примерах.

Пример 1

Магазин «Автозапчасти к иномаркам. На заказ из Германии в течении трех дней». Кроме директора в магазине работают двое его партнеров (они же менеджеры и продавцы-консультанты по совместительству). У каждого на столе персоналка, в магазине есть маленькая сеть, но для доступа в Интернет господа-иномарочники используют модем. В самом деле — Сеть им нужна для того, чтобы раз в сутки отправить очередной заказ в Калининград, где находится их торговый партнер. Магазин особо не бедствует, поэтому модемный Интернет был куплен unlimited, аж за $50 в месяц, и кроме деловой переписки по вечерам используется для общения со своими клиентами и друзьями на сервере Auto.RU. Как видите, затраты невелики, да и потребность в доступе в Интернет возникает эпизодическая. Однако, опередив слегка события, предскажем, что скоро в умах автобизнесменов созреет идея создания WEB-представительства (попросту говоря сайта) и им придется раскошелиться на его создание ($100–$1000 в зависимости от эстетических амбиций директора и $5–$10 ежемесячно хостинг-провайдеру, который приютит страничку автомагазина). Системный администратор такой фирме не требуется, так как его менеджеры — люди с высшим техническим образованием —сами в состоянии настроить модем для доступа в Интернет.

Пример 2

Допустим, вы работаете в некоей конторе, которая торгует, например, металлопрокатом. Кроме вас в фирме трудятся еще 30 сотрудников, у каждого из которых (кроме, пожалуй, курьеров, уборщиц и водителей) на столе стоит по компьютеру, включенному в офисную сеть, которая, в свою очередь, подключена к Интернету. Естественно, что наличие Интернета на рабочем месте весьма дестабилизирует моральную обстановку в фирме, и сотрудники, вместо того чтобы печатать договора и ведомости, беспрерывно треплются друг с другом в «аське» и обмениваются ссылками на наиболее смешные истории с Anekdotov.net. Ну а наиболее продвинутые вообще занимаются торговлей ценными бумагами на Forex.RU, обеспечивая себе весьма неплохую прибавку к жалованию.

Естественно, такая ситуация не совсем устраивает начальство и оно, хотя и само не прочь почитать подборку свежих анекдотов из Cети, весьма негативно относится к тому, что сотрудники занимаются этим в рабочее время. При этом сотрудники, скачивая MP3-файлы, не заботятся о совершенно немыслимом трафике, за который провайдер выставляет соответствующие счета. Все это удручает начальство еще больше, и у него рано или поздно созревает план по наведению порядка в офисе.

Увы, проблема нерационального использования рабочего времени сотрудниками, у которых есть Интернет на рабочем месте, стоит достаточно остро во всем мире. Чего только ни придумали для того, чтобы заставить заниматься сотрудников своим делом: и фильтры на трафик и почту, и системы мониторинга трафика, и наиболее радикальное решение — закрыть Интернет для всех, оставив лишь право на электронную почту.

После всех этих драконовских мер вы уже не можете читать на рабочем месте ваши любимые интернет-конференции и всерьез начинаете задумываться о смене работы. Либо от нечего делать начинаете заниматься своими прямыми обязанностями, и в результате получаете прибавку к жалованию, что согласитесь не так уж и плохо.

Надо заметить, что эффективность этих мер напрямую зависит от квалификации конторского сисадмина, который испокон веков в любой фирме считался человеком всеми уважаемым и любимым, однако вынужденным беспрекословно выполнять указания начальства.

Затраты на доступ в Интернет в фирме численностью 10–30 человек составляет $300–$1000 ежемесячно, в зависимости от того, насколько активно ведется деятельность в Интернете. Например, в случае с металлопрокатом Интернет — вещь далеко не первой необходимости, а вот, например, турагенство без него — как без рук. Соответственно, и сайт более менее крупной фирмы уже походит не на визитную карточку, а скорее на рекламный проспект. Изготовление сайта такого уровня сложности обойдется в $500–$2000, в зависимости от количества информации, представленной на нем, и опять же от «презентабильности» его внешнего вида. Ну а хостинг фирма может осуществлять собственными силами (поскольку имеет собственную выделенку), или поручить это, как и в предыдущем случае, хостинг-провайдеру за те же $10 ежемесячно.

Пример 3

Мы привыкли воспринимать Интернет в виде веб-страниц, чатов, почтовых и игровых серверов, а также как источник спама, вирусов и рекламы порно-сайтов. Однако, это лишь вершина айсберга, заметная, так сказать, невооруженным взглядом.

Представьте себе супермаркет, а точнее сеть супермаркетов, принадлежащих одной торговой сети. Представьте себе, что у вас на прилавках тысячи наименований товаров, в базе поставщиков — несколько сот компаний, десятки складов и торговых баз, с которых товар развозится по магазинам. Вам необходимо ежедневно отслеживать наличие этих товаров, и не дай бог у вас где-то кончится кефир, а где-то «Пшеничная» — клиенты уйдут к конкурентам, а вы понесете убытки.

Дабы оптимизировать процесс торговли, существуют специальные (и весьма дорогие) программы, которые позволяют отслеживать пути движения товаров или грузов в реальном времени, однако для того, чтобы все это работало безупречно, вам необходима сиюминутная информация о каждой торговой точке. А для этого нужна стабильная связь между ними. Самым простым, а иногда и единственным способом организовать сеть из нескольких магазинов (а также офисов, заправок, банкоматов или, допустим, казино) это связать их в единую сеть через Интернет.

Для этого в каждую точку сети проводится выделенная линия и, используя собственные протоколы передачи данных, компьютеры всех менеджеров во всех магазинах нашей гипотетической торговой сети оказываются связаны так же, как если бы они сидели в одном офисе, рядом друг с другом. Пусть недешевое, но весьма эффективное решение для работы нескольких офисов, находящихся на большем расстоянии, иногда даже в разных городах или странах.

Вернемся же к нашим «универмагам». Чтобы подключить каждый из магазинов по выделенной линии, существует несколько более или менее эффективных способов, которые отличаются между собой как надежностью, так и стоимостью подключения, которая обычно выражается в абонентской плате за канал и стоимости трафика. Естественно, чем надежнее, тем дороже будет канал в Интернет, однако те фирмы, чья прибыль зависит от качества связи, готовы платить сполна. Кроме непосредственно расходов на каналы связи, такие фирмы содержат целый штат IT-сотрудников, которые обеспечивают бесперебойную работу как каналов связи, так и программного обеспечения, на котором построен бизнес-процесс.

Оценить затраты на телекоммуникации фирм такого масштаба весьма сложно, однако можно с полной уверенностью сказать, что измеряются они тысячами, а то и десятками тысяч долларов ежемесячно. На разработке сайтов тоже не экономят. А поскольку сайты часто являются частью рекламной политики компании, то делают их, как правило, профессиональные рекламные агентства или креативные бюро в соответствии с общим стилем фирмы. Сайт, изготовленный таким агентством, может стоить несколько тысяч (а нередко и десятков тысяч) долларов, однако для крупной компании, сами понимаете, это сумма небольшая.

Пример 4

Ну и самым, пожалуй, «тяжелым» случаем является подключение к Интернету банков, бирж и других финансовых учреждений, участвующих в бизнес-процессах, где крутятся сами деньги, либо информация о них. Эти организации предъявляют наиболее жесткие требования как к качеству каналов связи, так и к защищенности передаваемой по ним информации. На это тратятся огромные средства, нанимаются на работу лучшие специалисты в этой области, однако не всегда затраченные средства и усилия позволяют банкирам чувствовать себя защищенными от хакеров, ищущих легких денег в Сети. Кроме этого, возможные потери в результате даже часового простоя в более-менее серьезном банке могут достигать астрономических сумм, поскольку даже небольшая задержка информации о стоимости или котировках валют может обернуться для него миллионными потерями. Чтобы застраховаться от этого, любые каналы доступа в Интернет (да и не только в Интернет), как правило, продублированы. Специалисты, занимающейся информационной безопасностью в банках, получают весьма приличные оклады, держатся в тени и не любят менять место работы.

Те средства, которые тратят финансовые структуры на организацию каналов связи, тоже особо не афишируются, однако по косвенным признакам понятно, что они не меньше, а зачастую даже и больше, чем в предыдущем примере.

Вышеприведенные примеры не отражают даже маленькой толики всего многообразия способов и целей подключения к Интернету, однако, надеюсь, помогут читателю понять, что в каждом конкретном случае специфика бизнеса и определяет тип и стоимость канала в Интернет.

Остановимся поподробнее на некоторых аспектах подключения к Интернету, на которые нужно обратить внимание руководителю или системному администратору, планирующему провести выделенку в офис.

1. Надежность соединения. Если вы занимаетесь электронной коммерцией, различными интернет-проектами или же оказываете услуги по доступу в Интернет сами, то качеству канала надо отдать первостепенное значение. В данном случае вас наверняка устроит качество оптоволоконной магистрали от крупного интернет-оператора, который дорожит своей репутацией и клиентами. Имейте ввиду, что сэкономив на надежности канала связи, вы можете поставить под угрозу само существование вашего бизнеса.

Во всех остальных случаях нужно определить для себя стоимость убытков (или недополученной прибыли) от неработающего канала в Интернет. Если она окажется велика — выбирайте оптоволокно, если несущественна — можно выбрать способ и подешевле.

2. Стоимость канала и оборудования для доступа в Интернет. Собственно, этот пункт напрямую связан с первым, так как различные способы подключения подразумевают покупку того или иного оборудования. В любом случае, самым дешевым вариантом будет модемное либо ISDN соединение, а в качестве оптимального решения для мелких и средних фирм будет ADSL или подключение по RadioEthernet. Для крупных фирм с большим трафиком приемлемым вариантом будет либо радиорелейная линия, либо оптоволоконный канал. Кроме каналообразующего оборудования вам придется выбирать также и брандмауеры или маршрутизаторы для организации и разграничения прав доступа в сеть внутри вашей фирмы. Наиболее дорогие устройства обеспечивают максимальную гибкость в настройке параметров вашей сети и, безусловно, требуют высококвалифицированного обслуживания. Если вам не требуется разграничения прав доступа в Интернет, то вы без труда найдете на рынке телекоммуникационного оборудования то устройство, которое отвечает вашим требованиям.

3. Информационная безопасность. Если вы — председатель совета директоров крупного банка, то объяснять вам ничего и не надо. В остальных случаях запомните: недруги не дремлют, и сколько бы вы ни тешили себя отговорками типа «мы мелкая фирма и никому не нужны» и «у меня на компьютере ничего ценного нет», рано или поздно придется столкнуться с уничтоженным содержимым важных директорий на вашем сервере, бесследно пропавшим списком партнеров и поставщиков, а также противными вирусами, заселившимися во все компьютеры и рассылающими от вашего имени информацию о вашем банкротстве. Затраты на приведение в порядок работы офиса могут быть сопоставимы с годовой зарплатой системного администратора, поэтому подумайте прежде, чем экономить на безопасности.

4. Эффективность труда сотрудников. Интернет, безусловно, полезен как инструмент для бизнеса, однако, он содержит столько развлекательно-отвлекающей информации, что редкой выдержки сотрудник не потратит часик-другой рабочего времени на сводки футбольных матчей или результаты гонок «Формулы-1». Кроме этого, трафик в Интернет не бесплатный, и скачиваемая сотрудниками информация стоит для фирмы денег. Потратив некоторое количество средств и сил на решение этой проблемы, вы, безусловно, поднимите эффективность труда ваших сотрудников.

5. Эффективное использование Интернета для рекламы и налаживания торговых связей. Интернет — отличная рекламная площадка для продвижения вашей продукции или услуг. Подумайте: возможно, создание собственного веб-сайта и его регистрация в поисковых системах позволит вам найти новых клиентов в своем бизнесе, а возможно даже стоит подумать об открытии собственного интернет-магазина. Если вы планируете развивать это направление, то вам не обойтись без услуг соответствующей фирмы, или придется нанять в штат собственного дизайнера. Следующий шаг — это прямая реклама вашей деятельности в Интернете, но это уже тема для отдельной статьи.

Безусловно, в одной статье нельзя отразить все аспекты, с которыми придется столкнуться, производя «интернетизацию» своей фирмы. Решающим фактором, в данном случае, безусловно является человеческий фактор, который обычно является нам в лице пресловутого «админа» (устаревшее название —«сисоп»). Эта небритая личность в вытянутом свитере, с неизменной бутылкой пива и специфическим жаргоном, традиционно является самым загадочным существом в конторе. Это единственный сотрудник, на которого начальство не точит зуб за регулярные двухчасовые опоздания на работу. Рабочий день у него заканчивается обычно за полночь. Уборщица отказывается убираться на его рабочем месте. При этом «админ» регулярно требует с начальства денег на новую «железяку» и нередко их получает. Ко всем остальным сотрудникам «админ» относится по-отечески снисходительно, считая их глупыми «юзерами», однако при этом особо недолюбливает только что принятых на работу секретарш, поскольку у них компьютеры виснут и отказываются печатать чаще других.

Если вашей фирме повезло с «админом», то, скорее всего, повезет и с Интернетом. В противном случае регулярные возгласы «У меня опять ничего не работает!» создадут удивительно нервозную атмосферу среди сотрудников вашего офиса. 

Мы хотим провести Интернет в офис.

Офис фирмы, торгующей посудой. Представительница — женщина средних лет, вполне интеллигентной наружности. В ее конторе пять компьютеров, которые связаны в локальную сеть.

Дама внимательно слушает все, что ей говорит менеджер про тарифы на абонентскую плату и трафик, всем своим видом показывая, что понимает, о чем идет речь. Однако ввиду того, что тариф для физических лиц дешевле, дама выбирает его, тем более, что менеджер, видя колеблющегося клиента, обещает что «Интернета хватит и на сто компьютеров».

После того, как в офис проводят кабель, выясняется, что сервера в фирме нет. Системный администратор отсутствует как класс. Познания о сетевых технологиях у коллег нашей барышни соответствуют третьему классу приходской школы, а сеть в конторе настраивал сын одной знакомой сотрудницы. В результате между сотрудниками провайдера и барышней происходит примерно следующий диалог:

Монтажники: К какому компьютеру подводить кабель?

Дама: Не знаю, мне надо, чтоб все работало.

Монтажники: У вас любой компьютер будет работать в Интернете. Но придется выключить его из внутренней сетки.

Дама: А как же я буду печатать на нем отчеты?

Монтажники: Ну, для того, чтобы компьютер работал и там и там, в него надо поставить сетевую карту и настроить роутинг.
Дама: Мне про это ничего не говорили, мне в вашем офисе сказали, что все будет работать.

Поскольку оба монтажника годятся даме в сыновья, спорить с взрослой женщиной они не решаются и ретируются за дверь, пробормотав что-то невнятное. На следующий день дама ровно в 9:30 совершает звонок в офис и громогласно провозглашает диагноз:

— У меня не работает Интернет!

Абонентская служба провайдера, давно привыкшая к такого рода заявлениям начинает выспрашивать у дамы ее регистрационные данные, номер договора, логин и пароль. Ни на один из вопросов дама ответить внятно не может, однако настойчиво висит на линии и требует от сотрудников немедленных действий.

Через несколько десятков минут выясняется, что дама пока не является зарегистрированным пользователем, а виноваты во всем монтажники, бросившие на произвол судьбы барышню, пять компьютеров и кабель с Интернетом.

Монтажники, услышав про разговор со вчерашней клиенткой, быстро ретируются на «срочную заявку», о которой полчаса назад они и слыхом не слыхивали.

Тем временем даму заверяют, что помочь ей может только «системный администратор, которого, к сожалению, сейчас нет». Дама, уже порядком на взводе, обещает перезвонить, что она и делает с периодичностью раз в час, пока, наконец, не застает «системного администратора». Дальнейшие действия напоминают разговор немого с глухим.

Дама: У меня не работает Интернет. Вчера приходили ваши рабочие, провели какой-то кабель, но Интернет не включили, сказав, что надо купить «роутинг».

Системный администратор (еще не до конца проснувшийся): Ничего не понимаю. Что, простите, купить?

Дама (неуверенно): Роутинг. И карту какую-то надо.

Системный администратор (нудным голосом): Роутинг настроить... Для этого вам нужно на вашем сервере прописать таблицы маршрутизации таким образом, чтобы все пакеты из вашей подсети попадали на наш шлюз с IP-адресом...

Дама: Молодой человек, я ничего в этом не понимаю... Я звонила к вам в офис и мне обещали провести Интернет!.. Мне надо, чтоб все работало! А вместо этого ваши сотрудники водят меня за нос и кормят завтраками!.. Что это за отношение к клиенту!

Постепенно до админа доходит смысл происходящего, однако, понимая тщетность своих попыток, он еще какое-то время пытается обьяснить даме, что надо сделать, чтобы все пять компьютеров в офисе получили доступ в Интернет. Дама слушать ничего не хочет и в ультимативной форме желает, чтобы ей «пришли и все настроили, раз обещали». На веское возражение: «Почему мы должны настраивать вашу конторскую сеть?», дама невозмутимо и в чем то вполне резонно отвечает: «Ну вам же несложно, мальчики!..»

История с дамой кончается тем, что в течение недели сын одной из сотрудниц безуспешно пытается настроить программу Winroute для Windows. По малейшему поводу и без он звонит тому самому сисадмину и достает его глупыми вопросами. Через неделю Интернет худо-бедно работает, однако дама еще долго будет звонить при малейшей проблеме провайдеру со словами:

— У меня опять ничего не работает! Я не могу открыть файл на соседнем компьютере!




Добавлено:  10 Июня 2003 г.
хиты: 6017   

оценка читателей: 279 из 610 считают этот обзор полезным
А вы считаете его полезным?
да  нет


[ оглавление ] [ добавить свой комментарий ]




Добавил tetervak on 12 Июнь, 2003 г. - 17:33
моя оценка: Reviewer Rated 5 StarsReviewer Rated 5 StarsReviewer Rated 5 StarsReviewer Rated 5 StarsReviewer Rated 5 Stars


А вот та дама, меджу прочим, права! Разве это работа с клиентом? Ну поднимите цену на n-у.е. и сделайте так, чтобы у неё всё работало! Действительно, неужели трудно.... И то, что сервера нет - это тоже недоработки того, кто принимал заказ... Если клиент важен, и видно, что он согласится - можно и к нему подъехать....или курьера грамотного послать.... да придумать можно всё что угодно... Всё в конце-концов решают деньги. И если заказчик платит - то он и "музыку заказывает" , и смеяться над тем, что человек не знает что такое роутинг - по меньшей мере неприлично! Может эта дама - спец по финансовому планированию и риск-менеджменту о чем большинство "доблесных" провайдеров и слыхом не слыхивали.

Весь мир использет аутсорсинг и клиенты хотят ГОТОВЫЕ решения им всё равно какими средствами это будет сделано. Есть деньги, есть задача. Если задача требует больше денег, чем есть - то ведётся анализ... или денег мало запланировали или искать другого поставщика.

Статья полезная, но то же самое может рассказать менеджер по работе с клиентами любого провайдера. Только без иронии.

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2016 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика