Преимущества Систем Управления качеством

Среди факторов, определяющих конкурентоспособность предприятия, ключевыми в современных условиях являются гарантии высокого качества выпускаемой продукции.

"Что является гарантией качества продукции?" - "Сертификат качества на продукцию", "нет не всегда". Давайте разберемся.

И так, как обычно происходит. Руководство предприятия, чтобы продвинуть свою продукцию на рынке, нанимает дорогостоящего профессионала по маркетингу, задача которого продвигать товар на рынке, наводненном подобной продукцией конкурентов предприятия. Маркетинговые акции предприятия достигнут успеха. Однако при таком подходе - успех будет не долгим. Существует правило "8-22", гласящее, что клиент купивший понравившийся товар, расскажет о нем 8-ми в среднем своим знакомым, однако недовольный товаром потребитель расскажет о нем уже 22 потенциальным клиентам предприятия. В результате неудовлетворенности потребителя через неопределенное время маркетинговые акции перестанут работать на предприятие, они станут работать против предприятия.

Как в таком случае поступает руководство? Как правило - увольняет таких сотрудников и нанимает новых. Новые сотрудники обучаются, входят в курс дела, затем происходит то же, что и было ранее. Получается замкнутый круг. В результате, предприятие постоянно тратит время и деньги на обучение новых сотрудников, но улучшений не происходит.

Теперь давайте рассмотрим сертификат качества на продукцию.

Зачастую производитель в доказательство качества своей продукции предоставляет потребителю сертификат. Однако, всем, очевидно, что для того, чтобы продемонстрировать наилучшие результаты при сертификации продукции производитель, собирает все свои ресурсы, и выпускаете несколько великолепных образцов продукции, предоставляет их в сертифицирующий орган и получает на них сертификат, который в последствии демонстрирует своим покупателям. Но скажите, пожалуйста, где гарантия того, что вся дальнейшая продукция будет такой же качественной, как и та, которая была представлена сертифицирующему органу? В большинстве случаев такой гарантии нет. Как правило, после получения сертификата предприятие возвращается к своему обычному режиму работы, продукция выпускается неизбежно с худшим качеством, потребитель замечает все больше расхождений между заявленным уровнем качества и реально получаемым, и, в конце концов - "Что делает потребитель?". "Он выбирает продукцию конкурента". И так возникает извечный вопрос, всем хорошо известный по роману Николая Чернышевского - "Что делать?". Попробуем Вам ответить.

И так, никто не будет спорить с утверждением, что мы находимся в условиях уже развитых рыночных отношений. При этом не для кого не секрет, что решающим аргументом в пользу того или иного производителя является не просто высокое качество его продукции, а стабильно высокое качество. Просим обратить Ваше особое внимание на слово "стабильно".

В условиях превышения предложения над спросом, для сохранения и тем более завоевания своего места на рынке становится недостаточным просто продемонстрировать свою способность произвести продукцию высокого качества, которая полностью отвечает

требованиям заказчика. Нужно еще убедительно доказать, что эта способность распространяется не только на отдельные образцы, но и на весь спектр выпускаемой продукции. То есть предприятие должно предоставить гарантию того, что способно выпускать высококачественную продукцию всегда. Вы можете спросить: "Что же может дать такую гарантию?". "Управление качеством". Но управлять качеством невозможно без применения эффективных, отвечающих времени методов. За прошедшее время методы управления качеством не стояли на месте. Начиная с 30-х годов, прошлого столетия стали появляться новые эффективные подходы в управлении качеством, в корне изменяющие традиционные взгляды, в том числе и на такой широко применяемый прием как контроль качества готовой продукции. Рассмотрим процедуру контроля готовой продукции подробнее.

Добавлено:  06 Ноября 2002 г.
хиты: 2797
Страница: 1/4
   Следующее (2/4)