ДИРЕКТ МАРКЕТИНГ - Эффективное письмо

Давайте поговорим о том, как постоянно и при этом с минимальными затратами поддерживать теплые отношения с клиентами, т.е. - дружить. Если у Вас несколько заказчиков, но крупных - Вам проще. Методы "дружения" с ними давно отработанны - корпоративные вечеринки, дорогие подарки, ужин в ресторане, личные поздравления. Т.е. с десятком лучших клиентов Вы разберетесь. Когда ставится задача наладить личностные взаимоотношения с каждым из представителей достаточно большой аудитории, разумно использовать инструменты директ маркетинга (ДМ).

Лилия Горелая - Руководитель ДМ-Агентства OS-Direct.

Давайте поговорим о том, как постоянно и при этом с минимальными затратами поддерживать теплые отношения с клиентами, т.е. - дружить. Если у Вас несколько заказчиков, но крупных - Вам проще. Методы "дружения" с ними давно отработанны - корпоративные вечеринки, дорогие подарки, ужин в ресторане, личные поздравления. Т.е. с десятком лучших клиентов Вы разберетесь. Когда ставится задача наладить личностные взаимоотношения с каждым из представителей достаточно большой аудитории, разумно использовать инструменты директ маркетинга (ДМ).
ДМ является набором инструментов, позволяющих поставить личностные взаимоотношения с клиентами на поток и включить их в некий производственный (торговый) алгоритм. При этом каждый из Ваших клиентов будет чувствовать заботу о его потребностях, интерес к его мнению, и понимание его значимости. И даже если с таким клиентом лично Вам удастся встретиться только через год, он не будет чувствовать себя "заброшенным", наоборот, при встрече Вы почувствуете, насколько Вы стали ближе Клиенту.
Чаще всего мы будем общаться с клиентами посредством писем. Для того, что бы удешевить свой контакт с клиентом, некоторые сообщения можно направлять по электронной почте. Время от времени для получения четкой, понятной и оперативной обратной связи на наши сообщения мы будем ему звонить. Оптимально напоминать о себе клиенту один раз в два месяца. И, как ни заманчиво выглядит с точки зрения затрат электронное письмо, время от времени Клиенту нужно давать что-то подержать в руках, т.е. прислать физическое письмо.
О нем и поговорим подробнее. Письмо, как инструмент удобен и для Вас и для Клиента. Для Вас письмо дает практически неограниченные возможности информирования Клиента о себе и о Вашем товаре. Для клиента письмо удобно тем, что для его рассмотрения он сам может выбрать удобное для себя время (в отличие, например, от телефонного звонка, который должен быть обработан здесь и сейчас). Одно из главных преимуществ письма - это возможность воздействия на все каналы восприятия адресата.
Для этого разрабатываются рекламные графические формы, способные привлечь внимание получателя, стимулировать его звонок или покупку. Составляющими таких нестандартных форм являются элементы тактильного, осязательного, обонятельного, слухового каналов воздействия, моторики, вызывающих эффект присоединения при передаче информации (психологический эффект, когда восприятие информации усиливается механическим движением, присутствием определенного запаха, аудио или визуального эффекта, связанного с этой информацией).
Итак, Вы письма пишете и письма получаете. Поэтому давайте рассмотрим основные правила написания хорошего рекламного письма. При этом, уже на следующей неделе, получая корреспонденцию, Вы, возможно, проанализируете то, почему именно это письмо Вы дочитали до конца, а другое сразу отложили.

Добавлено:  06 Ноября 2002 г.
хиты: 2175
Страница: 1/4
   Следующее (2/4)