ОБЗОР КНИГИ – Весь Деминг: Принципы лидерства от отца качества

Новая книга Джойс Нильссон Орсини ВЕСЬ ДЕМИНГ служит отличным мостом для перехода на следующий уровень понимания Деминга. Д-р Орсини во время написания книги пересмотрела и изучила документы, видеозаписи, письма, интервью и заметки, которые хранились в разных местах. В результате, это удобочитаемая книга, которая вносит дополнительную насыщенность и ясность многим принципам Деминга.

Д-р Джойс Нильссон Орсини сделала нам прекрасный подарок. Она представила ранее не публиковавшиеся и малоизвестные отрывки из работ и презентаций д-ра Эдвардса Деминга.

Возможно, это имеет особенное значение для практиков качества и непрерывного улучшения. Как группа, мы склонны фокусироваться на «техническом качестве и производительности». Нет ничего плохого в улучшении качества и снижении затрат, устранении непроизводственных затрат и дефектной продукции и услуг. Тем не менее, если мы не переходим на следующий уровень и не принимаем лидерство наряду с качеством, основываясь на принципах Деминга, тогда, в определенный момент, наша способность непрерывно улучшать техническое качество и производительность заходит в тупик. Мы чувствуем потери от инвестиций на улучшения.

Охватывая разные темы ВЕСЬ ДЕМИНГ, обеспечивает прекрасный мост на следующий уровень понимания Деминга; мы получаем возможность оторваться от повседневной работы и увидеть более полную картину. К восхищению читателя эта картина оживает.

Д-р Деминг, конечно, изменил мир. Изменил способы мышления мира бизнеса, промышленности и предоставления услуг – и достиг качества. Но революция в качестве была только одним из вкладов Деминга. Он также проложил путь статистическим методам. И, в конце своей жизни, он разработал метод управления организациями, с помощью которого они повысят результативность, эффективность, качество и человечность. «Создай гордость и радость в работе» - это одно из самых известных его изречений.

Как заметила, д-р Орсини ВЕСЬ ДЕМИНГ не является заменителем двух книг Деминга по менеджменту: «ВЫХОД ИЗ КРИЗИСА» (1982) и «НОВАЯ ЭКОНОМИКА» (2-ое издание 1994).

ВЫХОД ИЗ КРИЗИСА, возможно, является книгой, которая разожгла мировую революцию в качестве. И она сама по себе заняла б отдельное место в истории. Эта книга содержит в себе намного больше, чем кажется; она также содержит основы совершенно новых и различных подходов к руководству и управлению людьми, процессами и ресурсами.

НОВАЯ ЭКОНОМИКА, это книга, которая позволила организациям достичь совершенно нового уровня в результативности. Как видно из независимых исследований, организации, которые изучают и применяют учения Деминга, готовы достичь более высокого уровня успеха.

ВЕСЬ ДЕМИНГ дает нам более глубокие концепции, которые представлены в этих двух книгах по качеству и лидерству.

Д-р Орсини потратила (согласно подсчетов) приблизительно 2000 часов пересматривая и изучая документы, видеозаписи, письма, интервью и записи, которые хранились в разных местах, включая американскую библиотеку Конгресса. По-моему мнению, это хорошее времяпровождение. Доктор Орсини - прекрасный человек, который приложил огромное усилие к оценке материалов и затем собранию их в читаемую коллекцию. Ее полномочия безупречны. Ее подход идеален. Например, она была благоразумной, только лишь представив ситуацию, давая читателю выбор, не изменяя слов д-ра Деминга.

Результатом стала легко читаемая книга, которая заставит читателя подчерпнуть многое, так как она вносит дополнительную ценность и ясность в многие принципы Деминга. Например, в главе 5 «Системой нужно управлять», Деминг подчеркивает, что хотя руководство говорит о качестве, они до сих пор смотрят на цифры, что не является корнем проблем. И «Правда состоит в том, что если ты не делаешь цифры, то ты вне работы. Восприятие и слухи, это то, что управляет компанией… Существует лучший путь».

Касательно роли менеджера, Деминг приводит конкретные разъяснения. Вот всего несколько определенных признаков роли менеджера. Менеджер:

• Понимает, что люди отличаются друг от друга и пытается оптимизировать образование, навыки, способности, происхождение и воспитание каждого. Это не ранжирование персонала. Это признание различий.
• Постоянно учиться сам и призывает людей учиться.
• Является наставником и адвокатом, но не судьей. Осуждая людей, ты им не поможешь.
• Создает доверие.

Это отрывки, которые дают объяснение Системе Глубоких Знаний Деминга (SoPK), которая многим известна как Новая Философия Менеджмента или Метод Управления Деминга.

Глава 3 «С помощью какого метода» будет восхищать читателей, которые знают труды Деминга, а также тех, кто новичок в его работах. «С помощью какого метода?» это часто повторяемый вопрос Деминга и Глава 3 представляет большую глубину и широту этого вопроса.

В главе 5 мы подвержены многим провокационным идеям Деминга, например:

• И даже если метод был создан для ранжирования персонала с точностью и уверенностью, отдельно от системы, в которой они работают, почему кто-то думает, что это улучшит людей или систему? Можно было бы предположить, что люди сначала должны быть деморализованы, прежде чем они могут быть мотивированы к улучшению. Но это ошибочное мнение. Однажды будучи деморализованными, люди такими и останутся.

Другие главы книги служат руководством для бизнес-школ и образовательных учреждений в целом. Тщательно разобраны причины, по которым система должна быть управляемой.

Для тех, кто любит мешать статистику с управлением, представлена Глава 7 «Менеджмент предсказуем» (требуется статистическое мышление). Эта глава содержит 50 страниц, которые дают понять, почему и как даже небольшая доля статистического мышления улучшает наши решения, способности, понимание, прибыль и конкурентоспособность.

Глава 8 детализирует «Что случилось в Японии» начиная с 1950 года.

Независимо от того, новичок ли вы в философии управления Деминга, или же опытный практик, книга ВЕСЬ ДЕМИНГ позволит вам насладиться ею. Возможно, более важным является то, что это книга, которую вы захотите применить в вашей организации, прежде чем зайдете в тупик.

Имейте в виду, что первый этап перехода к новым способам мышления, основанный на принципах Деминга, начался с организаций, которые приняли новый подход к пониманию и достижению более высокого технического качества и производительности. Сегодня этого не достаточно, чтобы состязаться с национальными и международными конкурентами. Сегодня мало иметь техническое качество и производительность.

Таким образом, требуется второй этап. Во втором этапе вступает Система Глубоких Знаний Деминга (SoPK). Система Глубоких Знаний Деминга, а именно теория и практика лидерства и менеджмента, поможет вам вырваться вперед.

Система Глубоких Знаний Деминга начинается книгой ВЫХОД ИЗ КРИЗИСА и более подробно описана во второй книге д-ра Деминга НОВАЯ ЕКОНОМИКА. Они - первые и вторые блюда в питательной и восхитительной управленческой еде. ВЕСЬ ДЕМИНГ является десертом, который завершает трапезу. Могу ли я настоятельно рекомендовать ужин из 3 блюд?!

Наслаждайтесь.

Автор: Келли Л. Аллан

Весь Деминг: Принципы лидерства от отца качества Малоизвестные и/или ранее неопубликованные работы д-ра Эдвардса Деминга. Под редакцией Джойс Нильссон Орсини, PhD., профессора систем управления в университете Фордхэма, директора программы MBA Ученых Деминга Фордхэма, и президента Института Э.Деминга.

© Материал подготовлен Анной Джежик для сайта KlubOK
по материалам зарубежных изданий
http://www.klubok.net/

Добавлено:  19 Февраля 2013 г.
хиты: 7549