ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Журнал ММК 
 21. Май 16:23 от VasilkovDV
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak
• Типы несоответствий и коррек... 
 21. Фев 19:03 от swan





ИСО 9001 выгодно? - Анализ 42-х исследований

Автор Henk J. de Vries
раздел: обзоры и интервью / Управление качеством





В 1987 году международная организация по стандартизации (ISO) впервые издала серию стандартов ИСО 9000 на систему менеджмента качества (СМК). С тех пор более одного миллиона организаций в 178 странах получили сертификаты на соответствие ИСО 9001. Но получили ли они в результате финансовую выгоду?

Эта статья подводит итог основных результатов 42-х научных исследований, демонстрирующих, что внедрение данного стандарта действительно улучшает финансовый результат – а организации, целью которых является реальное внутреннее улучшение качества, получают больше, чем те, кто использует ИСО 9001 в качестве «быстрого решения» в ответ на проблемы с качеством или давление клиента.

Несмотря на то, что на сегодняшний день опубликованы десятки научных исследований по ИСО 9001, влияние соответствия стандарту на финансовые результаты остается не достаточно ясным. Хотя многие пришли к выводу, что внедрение и сертификация ИСО 9001 имели прямые положительные финансовые последствия, другие не обнаружили существенного эффекта. Кроме прямой связи между СМК и финансовым успехом, некоторые исследования выделили другие переменные, которые могут иметь влияние.

Мета-анализ

Для получения более надежных и достоверных выводов, мы решили проанализировать результаты полученных сведений, из общего числа 42-х эмпирических исследований, показывающих, что внедрение ISO 9001 оказало влияние на бизнес, применяя методику мета-анализа, разработанную Липси и Уилсоном. Мета-анализ есть «количественное накопление и анализ размера эффекта и другой описательной статистики в исследованиях» (Хантер и Шмидт, 1990).

Мы изучали, в какой степени финансовая эффективность организации улучшалась после сертификации ИСО 9001, и был ли этот показатель выше, чем у аналогичных, но не сертифицированных, организаций. Мы обращали внимание на такие финансовые показатели как рентабельность активов, продаж, инвестиций и собственного капитала, и на размер прибыли, экономическую эффективность, увеличение объемов продаж и доли рынка.

Улучшение финансового результата

Анализ показывает, что сертификация ИСО 9001 действительно приводит к улучшению финансового результата, и что это достигается, в основном, за счет увеличения объема продаж. Это можно объяснить, рассмотрев более подробно механизмы ИСО 9001, и внутренние, внешние и сигнализирующие выгоды, которые могут привести к росту финансовых показателей.

Сертификация ИСО 9001 действительно приводит к улучшению финансового результата

Во-первых, внедрение ИСО 9001 может принести внутренние преимущества, хотя организации могут не сразу стать более эффективными в финансовом плане после сертификации. Во-вторых, усиление контроля процессов, качества, производительности и эффективности могут повысить потребительскую удовлетворенность и, следовательно, обеспечить определенные внешние выгоды. Наконец, сертификация ИСО 9001 сама по себе может предоставить выгоды посредством сигнализирования качества.

Согласно теории сигнализирования (Спенс, 1973), на рынке существует информационная асимметрия, в том смысле, что потребители часто не имеют полной информации о характеристиках продукции и ее поставщиках. Стандарты менеджмента качества, такие как ИСО 9001, могут частично решить эту проблему посредством сигнализирования качества организации. Наше исследование показало, что сертификация ИСО 9001 приводит к увеличению объемов продаж, но остается неясным, вызвано ли это повышением потребительской удовлетворенности, или эффектом сигнализирования.

Внутренняя или внешняя мотивация?

Не исключено наличие сдерживающих факторов, чтобы объяснить отличия в результатах различных исследований, и различия между наблюдаемыми процессами совершенствования компаний. Мотивация и интернализация – две наиболее обсуждаемые переменные, которые организациям следует принять во внимание при внедрении ИСО 9001.

Во-первых, мотивация при внедрении ИСО 9001 может оказать влияние на финансовое состояние. Желание организаций пройти сертификацию может быть вызвано внешними причинами, такими как давление со стороны покупателей, рынка или правительства, или внутренними причинами, такими как повышение производительности и эффективности. Те, которые нацелены на краткосрочный внешний экономический эффект могут рассчитывать на получение, в основном, внешних выгод, в то время как стремящиеся к реальному совершенствованию качества могут ожидать достижения более высокого общего экономического эффекта.

Во-вторых, степень внутреннего принятия принципов ИСО 9001 зависит от мотивации организации, и, как полагается, имеет решающее значение для успешного внедрения. Организации с внешней мотивацией осуществляли мероприятия по внедрению, установленные стандартом, для быстрого решения проблем с качеством, а имеющие внутреннюю мотивацию, скорее всего, использовали стандарты и основные принципы в принятии текущих решений для того, чтобы действительно улучшить качество. Интернализация принципов ИСО 9001 считается необходимой для достижения максимальной выгоды от применения стандартов СМК.

Убедительное основание для внедрения ИСО 9001

Наше исследование имеет теоретическое, социальное и деловое значение. Во-первых, анализ многих существующих исследований ИСО 9000 дает надежные и достоверные результаты, обогащая знаниями сертификацию ИСО 9001, а также помогает решить спор о ее влиянии.

Во-вторых, использование метода мета-анализа дает будущим исследователям отправную точку, обобщая исследования, проведенные до настоящего времени. Это также является важным для организаций, рассматривающих внедрение ИСО 9001, так как процесс прохождения сертификации и поддержания системы требует времени, денег и усилий - и они должны знать, превышают ли эти расходы экономическую выгоду, полученную вследствие повышения эффективности деятельности.

Наши исследования выявили, что, в среднем, сертифицированные ИСО 9001 организации получили экономический эффект, в частности, от увеличения объема продаж. Политики на национальном уровне могут рассматривать это как убедительное основание, чтобы поощрять внедрение ИСО 9001 в своей стране.

авторы:

Басак Мандерс (Basak Manders)
Аспирант Роттердамской школы менеджмента, Университет Эразмуса
Роттердам, Нидерланды

Хенк Дж. де Врис (Henk J. de Vries)
Доцент кафедры стандартизации Роттердамской школы менеджмента, Университет Эразмуса
Роттердам, Нидерланды

Эта статья основана на диссертации Басак Мандерс "Финансовые последствия сертификации ИСО 9000: мета-анализ", которая получила в 2011 году голландскую национальную премию за исследование менеджмента качества, организованную Dutch Network for Quality Management (NNK). Для получения дополнительной информации обращайтесь: BManders@rsm.nl, или посетите http://www.rsm.nl/people/basak-manders/




Добавлено:  19 Октября 2012 г.
хиты: 5360   

оценка читателей: 25 из 35 считают этот обзор полезным
А вы считаете его полезным?
да  нет


[ оглавление ] [ добавить свой комментарий ]




Добавил AD on 24 Окт, 2012 г. - 08:22
моя оценка: Reviewer Rated 5 StarsReviewer Rated 5 StarsReviewer Rated 5 StarsReviewer Rated 5 StarsReviewer Rated 5 Stars


Как завещала нам ISO - "Решения должны приниматься на основе фактов". Увы, но в этой статье - 100 % агитации и ни одного факта.

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика