ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Журнал ММК 
 21. Май 16:23 от VasilkovDV
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak
• Типы несоответствий и коррек... 
 21. Фев 19:03 от swan





Эффективность CRM

Автор Простой.Ру
раздел: обзоры и интервью / Новая торговля





На сегодняшний день конкуренция на рынке товаров стремительно растет. Для успешной реализации продукции и получения прибыли, а не только покрытия убытков, уже не достаточно просто производить хорошую качественную продукцию, пользующуюся спросом, не достаточно предлагать товар по сносной цене, необходимо уметь донести до клиентов информацию о товаре, убедить их в преимуществах данного товара, предугадать желания потребителей. Другими словами, необходима система эффективного маркетинга продаж и обслуживания клиентов.

Удобным помощником для достижения желаемой цели на рынке ПО выступают CRM системы (сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное ПО для организаций, целью которого выступает достижение автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, подъем уровня продаж, оптимизация маркетинга и улучшение оказания сервиса клиентам сохранением информации о них, истории корреспонденции с ними, установлением и совершенствованием бизнес-процедур и последующим анализом результатов.

Комплекс CRM бесплатно, практически, позволяет решить проблемы, которые ранее требовали больших затрат. Его можно скачать в интернете и внедрить в организации маркетинга после прочтения нескольких справочных статей.

Особенностью CRM систем выступает ориентация на клиента, который, по сути, находится в центре всей философии заложенной разработчиками в данное ПО. Основными направлениями являются меры по поддержке эффективного маркетинга обслуживания и продаж. Осуществляются эти бизнес-цели путем сбора, хранения и анализа полученной информации о поставщиках, потребителях, партнерах, а также о внутренних процессах компании.

Функционирование CRM систем базируется на трёх простых, но эффективных принципах:

  1. Наличие единого хранилища информации для сбора сведений о взаимодействии с клиентами.
  2. Задействование множества каналов взаимодействия, таких как обслуживание на точках продаж, рассылка электронной почтой, проведение встреч и мероприятий, телефонные звонки, чаты, социальные сети.
  3. Анализ имеющейся информации о клиентах и подготовка материалов для принятия решений, как, например, проведение сегментирование клиентов фирмы.

Таким образом, CRM-системы это область информационных технологий, которой не следует пренебрегать даже при стесненном финансовом положении. Для продвижения новых идей не обязательно нести большие затраты, можно использовать функциональные возможности CRM-систем, или практически без затрат получить более обширное представление о своих клиентах и организовать с ними качественную связь, используя web-сайты, call-центры и другие системы по продажам и маркетингу.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами решают вопросы управления данными о клиенте, управления продажами; регулируют и автоматизируют бизнес-процессы, повышают эффективность управления проектами, обеспечивают качественное обслуживание клиента и обратной связи. Также, следует отметить, что в крупной организации практически невозможно осуществить персонализированный подход к обслуживанию каждого клиента без средств автоматизации.




Добавлено:  29 Июня 2012 г.
хиты: 2343   

оценка читателей: 9 из 23 считают этот обзор полезным
А вы считаете его полезным?
да  нет


[ оглавление ] [ добавить свой комментарий ]



менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика