Корпоративная социальная ответственность как трамплин для роста бренда

Доклад Лесли дает понять, почему устойчивое развитие все больше и больше внедряется в маркетинговую стратегию.

Она продемонстрировала четыре социально ответственных маркетинговых брендмодели, привела примеры успешных и неудачных экологически рациональных компаний и дала инструментарий для развития социально ответственной маркетинговой платформы бренда.

Меня пригласили рассказать вам об идее пределов роста и ответственности компаний. Начну свой доклад с вопроса: кто-нибудь из вас когда-либо слышал термин «устойчивое развитие» (sustainabi- lity)? Как вы думаете, каков смысл этого явления, пусть даже вы не знаете наверняка? У кого какие идеи?

Женщина из аудитории: Это слово невозможно перевести на русский язык.

Лесли: Почему?

Женщина: Потому что мы пытались много раз - и не нашли выражения со сходным значением.

Лесли: У кого еще из присутствующих возникают какие-либо идеи при словосочетании «устойчивое развитие»? Нет? Итак, идея устойчивого развития де факто является актуальным принципом ведения бизнеса и зарабатывания денег таким образом, который не «обделяет» будущие поколения.

Далее мы обсудим значение словосочетания «обделить будущие поколения». Это означает осуществление ответственного бизнеса в смысле оценки влияний, которые он оказывает. Сейчас этот принцип является одним из влиятельнейших трендов в Западной Европе и становится таковым в Соединенных Штатах.

В завершении моей презентации я расскажу вам немного о том, что мне поведал Олег, коллега из российского филиала, о ситуации в России на этот счет. В то же время, предупреждаю вас на всякий случай, сама я не являюсь экспертом в этой части вопроса, поскольку никогда не работала с концепцией устойчивого развития на российском рынке.

На заре своего существования идея устойчивого развития называлась социальной ответственностью, и первое, что сделали компании, - начали выделять деньги на благотворительность. Верно? Они жертвовали их по принципу личных предпочтений глав компаний.

Например, у них была своя благотворительная организация, которая выделяла деньги вне зависимости от того, есть ли какие-либо взаимосвязи, стратегические взаимосвязи, с теми, кто получает пожертвования, - это мог быть полюбившийся директору компании музей или медицинское исследование.

Изначально не задумывались о том, зачем компаниям нужно жертвовать средства именно на определенные нужды. Эта точка, достигнув которой, благотворительность стала называться «стратегической филантропией». Хорошо, если я собираюсь отдать все деньги, почему бы мне не сделать это таким образом, который окажется прибыльным и для моей компании? Было много дискуссий на тему того, нужно ли думать о бизнес-показателях, когда отдаешь деньги на то, что изначально называлось благотворительностью.

На мой взгляд, в Соединенных Штатах и Великобритании постепенно становится приемлемым говорить: «я могу использовать свои деньги в целях, которые ответственны или благотворительны, но если можно будет так же улучшить и образ моей компании или вложить деньги стратегически более выгодным способом, то и этот вариант является допустимым». Так началось и развивалось это явление, ставшее на сегодняшний день трендом, получившим название концепции устойчивого развития. С вами я намерена обсудить значение этого термина.

Хочу начать с плохих новостей, потому что всегда полезно напоминать людям о том, почему предмет нашего обсуждения является важным. Это проекция плохих новостей в мировом масштабе.

57 стран в мире не имеют достаточного количества специалистов по уходу за больными.

Люди во многих странах вроде Соединенных Штатов подвержены ожирению, ставшему главной и предотвратимой причиной смерти для них.

В то же время около миллиарда людей в разных частях земного шара голодают и не имеют достаточного количества пищи.

Остро стоит и проблема глобального потепления - 20% паковых льдов Арктики растаяли с 2005 года, а ведь прошло не более трех лет.

Более миллиарда людей не имеют чистой питьевой воды, что очевидным образом влечет за собой болезни населения.

Мы выжигаем свои леса.

Думаю, будет полезно взглянуть на эти цифры: за последние 30 лет мы исчерпали 30% природных ресурсов.

Наше обращение с землей можно назвать безответственным.

И что интересно, всегда были люди из некоммерческих организаций, «зеленые», религиозные и занимающиеся благотворительностью, которые пытались донести эту мысль до нас. А мы, условно выражаясь, «успешно» старались не обращать на них внимания, пытаясь сосредоточиться на своих замкнутых мирках брендинга или чего бы то ни было еще.

Изменения, на мой взгляд, коснулись нашего понимания того, что больше невозможно игнорировать происходящее, поскольку проблемы, находившиеся далеко, теперь возникают таким образом, что игнорировать их становится все труднее.

Возможно, вы слышали о скандалах с отравлениями молочными продуктами в Китае, или о том, что происходит в результате глобального потепления. Кто-нибудь из вас знает о том, что творится в Йемене? Йемен - крайне засушливое место, и страшные наводнения, ставшие для местных жителей проблемой, обусловлены изменениями окружающей среды. Жизнь некоторых была унесена наводнениями.

В Нидерландах уже невозможно получить страховку, поскольку уровень моря растет и люди знают, что большинство домов будут уходить под воду. Население беспокоят эмигранты, заезжающие в их страну, из-за отсутствия достаточного количества еды и нехватки продовольствия.

Таким образом, все проблемы, которые раньше проще было проигнорировать, начинают беспокоить нас, становятся нашими проблемами. Это изменило отношение людей во многих частях света к социальной ответственности корпораций.

За всем этим стоят несколько факторов.

Один из наиболее главных - растущее давление на политиков с целью повлиять на эти проблемы. Был длительный период прекращения государственного регулирования, начавшийся в 1980-х годах во многих отраслях, в том числе и в финансовой сфере.

И что мы видим, так это слишком далеко зашедшее государственное дерегулирование, когда политики не несут достаточно ответственности за то, что может повлиять на их страну. Граждане начинают призывать правительство к действию и перерегулированию финансов, проблем окружающей среды, общественных благ, которые не могут быть управляемы лишь силами рынка.

Вследствие этого жители становятся благоразумней, оказывают давление на правительство, а правительство, поскольку оно не обладает достаточным количеством средств, обращается к стороне, наделенной этими средствами.

И кто оказывается ею? Бизнес. У бизнеса есть деньги, поэтому он может повлиять на перемены, которые все труднее совершить правительству.

Вторым значимым двигателем являются СМИ.

СМИ вовлеклись в процесс информирования потребителей таким способом, который обучает последних. В странах вроде Соединенных Штатов или Англии потребители не знали, что такое глобальное потепление каких-то два года назад. По истечение двух лет они поняли, что это значит, они осознали, какое влияние оно оказывает, и начали понимать, что они сами могут для этого сделать. И их основным информатором стали СМИ.

Я хочу показать вам два примера медиа-кампаний, которые до этого вы никогда бы не увидели в Великобритании. Первый пример: женщина по имени Сара Бини, телеведущая, широко известная в Великобритании, в прошлом году запустила шоу под названием «Насколько вы токсичны?». Это популярный канал, и она начала рассказывать людям обо всех опасных, вредных для здоровья химикатах, содержащихся в нашей одежде, в детских бутылочках, которые мы даем своим малышам, в одеялах, которыми мы накрываемся.

Поскольку это популярный канал, люди никогда бы не подумали, что токсичные вещества могут быть вокруг них. Они начали задавать вопросы, искать дополнительную информацию по этим вопросам. Это один пример.

Другой пример - Джейми Оливер. Слышал ли кто- нибудь из вас о Джейми Оливере? Да, это известный британский шеф-повар, ведущий телепрограммы о еде. Он запустил школьные кампании, в ходе которых учит англичан здоровому питанию, поскольку английские привычки в еде далеки от здоровых. Вы можете это подтвердить? Да. Английская диета не полезная, не здоровая. Дети не знают основных вещей, которые стоит знать о сбалансированном питании. Поэтому Джейми Оливер пошел в школы, чтобы обучить этому детей. Более того, он сделал еще один шаг вперед, рассказав на телевидении людям о забойных курах.

Он хотел, чтобы люди узнали о способе производства курятины для массового рынка и стандартах пищевой продукции. Программы такого рода нельзя было увидеть по телевизору еще два года назад. Возможно, людям было не интересно или они просто не хотели об этом знать. Но внезапно многие потребители стали проявлять все больший интерес к происходящему вокруг них и к возможности контролировать свое окружение.

Итак, вам необходимо действовать ответственно.

Например, в Великобритании теперь каждый сортирует свой мусор: пластик в одно ведро, стекло - в другое. Это новый тип поведения для Великобритании, которого не было раньше.

Я обращалась ко многим исследованиям на различных рынках, - в Великобритании, если ты не убираешь достаточно мусора, твои соседи не дремлют. Или сейчас, если вы зайдете в супермаркет, вам не нужно будет просить все эти полиэтиленовые пакеты, потому что вы несете домой с десяток таких пакетов, а это расточительство. Теперь предполагается, что с собой вы приносите свою собственную сумку, чтобы не растрачивать полиэтилен.

В Великобритании, если вы стоите в очереди кассе и просите дать вам полиэтиленовый пакет, женщина, стоящая за вами, может покачать головой. Такой вид социального давления, даже несмотря на то, что мы ленивы и не очень хотим что-то делать, помогает нам вести себя более ответственно.

Существует мнение, что даже если мы захотим стать более ответственными, во многих случаях мы не сможем этого сделать до тех пор, пока не будет соответствующей помощи в виде предложения извне.

Если бы людям не предложили сумки для переноски в супермаркетах, у людей не было бы выбора. Многие компании начинают предлагать более ответственные продукты и услуги, чтобы люди, стоящие на стороне нового выбора, могли приобрести продукты для своего дома менее токсичные и безопасные для очистительных систем. Или одежда, произведенная из органического хлопка.

После того как вы узнаете, что средний комплект, состоящий из джинсов и футболки, содержит эквивалент одного килограмма пестицидов, возможно, вы захотите купить хлопок, в котором не содержится подобных веществ. Тогда должен быть кто-то, кто сможет вам это предложить, причем так, чтобы для вас это было красиво и привлекательно. И сейчас компании начали производить подобные продукты, более ответственные, но вместе с тем модные, красивые и привлекательные. Люди начинают их покупать.

Другой пример - британская компания One water, пытающаяся привлечь внимание людей к острой проблеме нехватки чистой питьевой воды. Когда вы покупаете у них бутилированную воду, эти средства они инвестируют в водяные насосы в африканских городах. Дети играют с этими водяными «мельницами», как с каруселью, которая, возможно, есть у некоторых из вас на даче. И по мере того как дети раскручивают этот насос, чистая вода нагоняется в их деревни. Таким образом, люди покупают бутилированную воду в Великобритании и привносят что- то хорошее для тех, кто не имеет чистой питьевой воды на другой стороне земного шара.

Другой пример - компания под названием Green Mountain Coffee Roasters в США, производящая хороший кофе. Они решили, что это несправедливо, когда люди, собирающие и производящие их кофе в Центральной Америке, настолько быстро достигают старости, что не успевают накопить средств на достойную жизнь. Они поехали в Мексику и Центральную Америку и заключили сделку с этими людьми о справедливой оплате труда. Это называется взаимовыгодной торговлей. После этого они обратились к потребителям со словами: «Когда вы покупаете этот кофе, можете быть спокойны за то, что люди, собиравшие его, могут позволить своим детям обучаться в школе и жить в чистых домах». И люди на другом конце Земли, в Соединенных Штатах, готовы платить немного больше за это ощущение, которое возникает у них при покупке данного кофе. Таким образом, есть спрос - и на него находится хорошее предложение.

Люди сознают проблему, СМИ сообщают об этих проблемах, политиков призывают решать данные проблемы - это «круг добродетели». Социальные ожидания давят на людей и их решения в сфере продуктов и услуг. Таков феномен, происходящий в Западной Европе. Начавшись в Великобритании, он был подхвачен другими странами, а теперь подключились и Соединенные Штаты.

Итак, мы начали обсуждать эту тему три года назад, когда произошел так называемый переломный момент. Слышал ли кто-нибудь из вас о книге «Переломный момент»?

Это время, когда множество различных факторов накапливается, чтобы осуществить перемену, и когда она происходит, все становится на свои места. По сути, подобный момент произошел в Великобритании благодаря кругу добродетели. Вследствие этого потребитель начинает изменять свое покупательское поведение. Сейчас мы не говорим о 50% потребителей, мы говорим об 1%, 2%, 5%.

Произошедшие изменения у игроков на малых нишах по факту начали обозначать то, что впоследствии становилось серьезным бизнесом. И далее, большие игроки на рынке с уплощенным графиком продаж стали смотреть на этих узконишевых игроков с завистью, желая узнать, как они могут получить подобный рост продаж. Движение происходит на самом деле. Теперь, почему оно происходит? Важно понять умонастроения.

Все знают пирамиду Маслоу. Мы начинаем с базовых потребностей: если ты недостаточно одет, не накормлен, недостаточно здоров, все то, что выше, тебя не беспокоит. Как только ваши базовые потребности удовлетворены, вы начинаете думать об удовольствии, роскоши и других замечательных вещах, вам начинает это нравиться. И далее, достигнув некоторой точки, вы настолько пресытились удовольствием и роскошью, что начинаете понимать - это не делает вас счастливым, не является тем ответом на вопросы, на который вы рассчитывали.

Таким образом, вы продолжаете движение вверх по иерархии потребностей к тому, что называется самореализацией. Чего я действительно хочу? Что сделает меня счастливым? И многие люди в так называемых «постконсьюмеристских» странах, у которых высок уровень благополучия, когда знаешь, сколько телевизоров и машин ты можешь купить, задаются вопросом: «Как я хочу потратить свои деньги? Что нужно мне, чтобы почувствовать себя хорошо?».

В подобных условиях люди говорят следущее: «Я буду себя хорошо чувствовать, если буду хорош по отношению к другим, ощущая перед отходом ко сну, что только что поступил справедливо, подумав о ком-то еще кроме себя». Находясь в этой точке, люди идут в магазин и говорят: «Цена за товар меня устраивает, но я знаю, что он был произведен - если позволю себе думать о том, как он был произведен - ребенком в Пакистане, поэтому я не приобрету данный продукт». Это новый феномен. Мы начинаем размышлять о том, нужны ли нам многочисленные упаковки, - ведь это лишние траты, срубленные деревья, или можно ходить по магазинам и делать так, как поступали наши бабушки, складывая продукты в свою сумку и обходясь без подобных растрат.

Подобное уже имеет место в магазинах вроде «Whole Foods» в США, а теперь и Великобритании. Другой способ - сосредоточиться на рынке местных товаров. Явление так называемых «углеродных миль», признанных «продуктовыми милями», - расстояние, которое проходит еда прежде чем оказаться у вас в тарелке, и транспортировка загрязняют окружающую среду.

Почему бы не подумать о приобретении товаров от хозяйств и фермеров, находящихся ближе к дому? Подобный феномен стал трендом приобретения местной продукции, возврата к изначальному положению вещей.

Большее внимание к экономии энергии - также важный пример, поскольку сочетает в себе сохранение от загрязнения окружающей среды и денежную экономию, что представляет собой идеальный вариант, хороший для вас и для других. Подобные вещи действительно мотивируют.

Сложно делать что-либо только лишь для другого, замечательно, если можно сделать нечто сразу для вас обоих. One Vision - пример взаимовыгодной торговли. Edun - бренд, созданный Боно из U2, делает одежду ответственным способом, который поддерживает коммерческую деятельность в Африке. На самом деле, дела у фирмы идут не очень хорошо, но сам принцип запуска бизнеса, где люди заняты оплачиваемым делом, является тем, к чему очень хотят быть причастны юноши и девушки. На сегодняшний день есть другие примеры брендов, деятельность которых более успешна, возможно, потому, что они понимают принципы фэшн-индустрии лучше, чем Боно.

Движение началось в Великобритании, распространилось в Западной Европе, в том числе происходит и в других частях света. Мы делали проекты в Китае, где сейчас запрещены полиэтиленовые пакеты в магазинах, их больше там нет. Вчера с коллегами обсуждала, что подобные вещи легче осуществить в странах вроде Китая, где правительство решило - и решение тут же претворилось в жизнь. Немного сложнее сделать подобное на свободном рынке, но даже в странах вроде Объединенных Арабских Эмиратов Абу-Даби является экологически безопасным и безотходным городом номер один. В Южной Африке проводятся различные кампании по сокращению безработицы в Соуэ- то. Группы людей по всему миру присоединяются к этому движению, очень положительному движению.

Но не все так замечательно, как хотелось бы.

Первая причина тому - все мы люди. Да, это замечательно - желать сделать добро для других, но люди эгоистичны. С одной стороны, они говорят, что хотят сделать что-то положительное, с другой - думают о себе, таков каждый из нас. Нам как продающим товар необходимо понять скрытые мотивации каждого. Они хотят сделать нечто хорошее, но не обязательно это делают. Почему? Как мы можем им помочь? Вот основные причины, по которым слово потребителей расходится с делом. Первая причина: они убеждены, что это обойдется им в круглую сумму, а у них нет достаточно средств, чтобы позволить себе подобную щедрость.

Вторая причина: они считают, что продукт и услуги, которые будут им предложены будут худшего качества, и в таком случае им неясны собственные выгоды. Почему же они должны тогда предпринимать усилия в следовании этому?

Третья причина: непонимание, путаница, все новое и непривычное. До тех пор, пока будет оставаться неясность, потребитель будет возвращаться к тому, что для него более привычно и комфортно.

Если вы подумаете обо всех этих причинах - цена, качество, информация - то поймете, что компетенции, к которым адресованы эти причины, суть маркетологические компетенции. Нам известно, как определить значения подходящей цены, как сообщать потребителю о реальных выгодах и как облегчить и организовать доступ информации к потребителям, которая мотивирует их и обеспечит понимание.

Давайте посмотрим на вопрос цены. Во Франции было проведено исследование, в котором людей спрашивали, готовы ли они платить большую цену за ответственные продукты. По результатам опроса около 40% респондентов ответили положительно. Но когда мы спросили их о возможной стоимости подобных продуктов, как вы видите, 69% респондентов ответили, что цена таких продуктов окажется больше, чем они готовы заплатить. Если они готовы платить на 5% больше, то считают, что цена будет выше на 10%. Налицо проблема восприятия. Нам необходимо согласовать восприятие цены на данные продукты с тем, сколько люди готовы за них платить, иначе будет барьер, который они не смогут преодолеть. К тому же, если вы будете знать, что в вашем распоряжении есть пятипроцентный запас на добавленную стоимость, чтобы обеспечить прибыль от ответственных товаров, я уверена, вы найдете множество способов это осуществить. Так обстоят дела с ценовым барьером.

Следующий барьер - барьер качества. Качества в смысле, достаточно ли хорошим окажется данный продукт для потребителя. Он не убежден в этом, и нам нужно объяснить, в чем для него заключается выгода. Какой способ позволить сделать это наиболее удобно? Как сделать продукт более привлекательным, модным, вкусным - все то, что хорошо так или иначе может сделать профессиональный маркетолог.

Третья область - ясная и понятная коммуникация. Лишь 40% французских респондентов сообщили о понимании происходящего, что означает непонимание среди остальных 60%. Очевидно, пока приложено недостаточно усилий в ясном донесении пользы ответственных продуктов для потребителей. И в то же время есть множество компаний, делающих эффективную работу на данном поприще.

Marks and Spencer работает над тем, что сами называют «план А, потому что не может быть плана В». Они сообщают о пяти областях улучшений, над которыми они работают: здоровье, окружающая среда, взаимовыгодная торговля, уменьшение загрязнений и т.д. Они собрали их в единый понятный план, и ясно донесли его до потребителя. M&S планируют инвестировать 200 миллионов фунтов в следующие 5 лет в этот план.

Компания Unilever проделала очень интересную работу и ощутимо инвестировала в области здоровья и жизнеспособности в нише потребителей с небольшим доходом. Вдохновленная успехом Ben & Jerry's и Dove, компания сделала устойчивый рост ключевым аспектом в развитии ее брендов.

Подобно им поступила и General Electric, построившая двадцатимиллиардный бизнес, основанный на видении: «инвестиции в экологически чистое производство через сокращения средств на экологически небезопасные способы». Налицо положительные примеры.

Различные бренды используют разнообразные стратегии.

Бренды относятся к экологической ответственности в зависимости от их структуры, их культуры и их предыдущего опыта. Мы попытались представить их в виде упрощенных моделей, чтобы понять четыре способа быть отвестственным брендом. Первая модель - «крестоносец», вторая - «гармонизатор», третья - «перебежчик», четвертая - «селектор». Подробнее о каждой из этих стратегий:

Крестоносец: эти бренды строятся на сильных этических убеждениях и стремятся следовать «благому делу».

Принципы:

1. Демонстрировать лидерство, быть пионером.
2. Играть роль совести/повысить степень информированности общественности.
3. Выделяться из толпы.
4. Аутентичность: постоянная, релевантная эволюция благих утремлений бренда.

Гармонизатор: эти бренды имеют единый набор экологичных идеалов, которые реализуются через сильный набор ценностей бренда и «голос» бренда.

Принципы:

1. Устойчивый рост и экологичность как руководящие принципы и вдохновители деятельности бренда.
2. Единый подход, работа с проблемами в совокупности.
3. Аутентичность: когда поддержка экологичности является интуитивной частью ауры бренда.

Перебежчик: эти бренды включили экологическую ответственность в структуру бренда, применив фундаментальное репозиционирование.

Принципы:

1. Сохранение стремления к экологичности за счет лидерства в категории новаторство и желание брать на себя риск.
2. Единый подход, работа с проблемами в совокупности.
3. Аутентичность: бренд стремится к экологической ответственности не только на словах, но и на деле и держит аудиторию в курсе этого процесса.

Селектор: На первом месте - бренд, затем стремление к устойчивому развитию. Нет желания к перепозицонированию.

Принципы:

1. Демонстрировать приверженность определенным ценностям и действовать в строгом соответствии с ними.
2. Передавать каждую ценность по отдельности.
3. Аутентичность: придерживаться основных ценностей бренда.

Движущая сила бренда - правдоподобные обоснования ценностей. Отслеживание проблем, относящихся к основным ценностям. Но надо понимать, что такой подход может вызвать недоверие потребителей в отношении экологичности бренда.

Как найти идеальный подход к устойчивому развитию для вашего бренда?

Для начала необходимо рассмотреть бренд через «призму устойчивого роста». Для создания экологичной платформы нужно проанализировать возможности и риски бренда, категорию бренда и перспективу для акционеров.

Демонстрировать стремление к устойчивому развитию без ущерба для бренда - необходимо и возможно. Как в плане смысла, так и в плане культуры. И это превращается в привязанность и лояльность.

Некоторые категории товаров воспринимаются как более экологически ответственные, чем другие. Но проблемы переходят из одной категории в другую. Бренды, которые отслеживают эту миграцию, могут развить конкурентное преимущество. Это становится отправной точкой для развития вне своего сектора

А что же происходит в России?

Плохие новости: россияне почти не тратят денег на благотворительность. Правовые и налоговые законы не стимулируют инвестиции. Правила корпоративного управления не являются обязательными. Неправительственные организации не обладают достаточной свободой, чтобы критиковать правительство и бизнес. Взяточничество широко распространенно, оно отбивает у частных лиц желание жертвовать на благотворительность. У потребителей и граждан нет традиции общественного действия.

А теперь хорошие новости: прослеживается рост социально ответственных инвестиций. Бизнес все больше становится вовлеченным в социальные проекты. Создаются нормы и стандарты для корпоративной социальной ответственности. Лидирующие компании начали предпринимать шаги по внедрению принципов устойчивого развития. Более 40 компаний выпустили CSER-отчеты за последний год. Российские граждане считают, что правительство должно контролировать разрешение социально значимых проблем, но бизнес также играет ключевую роль в этом процессе.

На вопрос: кто, по вашему мнению, должен заниматься благотворительной деятельностью в России, половина опрошенных утверждает, что хочет жертвовать на благотворительность, но при этом как минимум половина не делает пожертвований, предпочитая фокусироваться на решении своих собственных проблем. Все больше российских компаний поддерживают программы социальной и корпоративной ответственности. Например: «Газпром» и его «Программа помощи детям»; «Мегафон» и его «Благотворительный аукцион детских рисунков для пожертвований раковым больным»; «Перекресток» выделяет долю от продаж для обеспечения школ современным оборудованием.

Компании, действующие через «призму ответственности», обычно более инновационны и предприимчивы. Они строят более тесные связи с покупателями, сотрудниками и другими акционерами. Эти компании значительно превосходят по производительности рынок за последние 10 лет.

И в заключение, позвольте привести цитату Чарльза Кеттеринга (Charles F. Kettering), изобретателя электрического стартера и руководителя отдела исследований в General Motors: «Я заинтересован в будущем, потому что это то, где я проведу остаток своей жизни».

дополнительно по теме:

• КСО в практике HR
• Основные направления КСО в России и за рубежом
• Этика служения и этика ответственности в культуре русского предпринимательства
• ИСО 26000
• Социальная ответственность и руководство -ISO 26000

Добавлено:  02 Ноября 2011 г.
хиты: 7200