Проблемы внедрения СМК в Республике Казахстан.

На данном этапе развития экономики Казахстана, внедрение СМК на предприятиях малого и среднего бизнеса затруднительно. Причинами этого могут быть нежелание предпринимателей тратить довольно большие средства на развитие управления и совершенствование качества продукции, так как прибыль или ниша занимаемая на рынке вполне их устраивает.

В настоящее время государство оказывает поддержку организациям внедряющим СМК в следующих направлениях:

• пропаганда внедрения СМК, в целях выхода на мировой рынок;
• налоговые льготы для предприятий прошедших сертификацию;
• при проведении тендеров отдавать предпочтение фирмам практикующим СМК.

При внедрении возникает ряд проблем, а именно:

1. Неправильный подбор службы качества.

Необходимо создать группу, непосредственно занимающихся разработкой документации, оказание консультативной помощи другим подразделениям по данному вопросу, обучение персонала, проведение внутреннего аудита, помощь в решении проблем, связанных с качеством системы, продукции и процессов.

2. Неправильный выбор консалтинговой организации и консультанта.

Сегодня на рынке услуг РК существует ряд консалтинговых организаций, предлагающих услуги по разработке и внедрению СМК. Возникает вопрос: «Как не ошибиться в выборе консалтинговой организации и как выбрать подходящую для вас в данных условиях?»

3. Неправильная организация процесса обучения персонала реализации требованиям стандарта ISO 9001:2000.

Существует 4 метода организации эффективного процесса обучения: обучение персонала на территории своего предприятия, обучение персонала на территории консалтинговых организаций и комбинированный метод.

4. Руководство и персонал организации не воспринимает и не реализует рекомендации консультанта (или реализует, но с большим опозданием).

Некоторые руководители всеми способами стараются избегать консультанта, оправдываясь тем, что есть дела и поважнее. Иногда, как правило, после очередного вопроса потребителя о наличии сертифицированной СМК, они сами идут на контакт с консультантом, но интересует их одно: почему так плохо работает консультант.

5. Непонимание высшим руководством организации своей роли и своих обязанностей при построении СМК.

Встречаются ситуации, когда первые руководители инициируют проект по разработке СМК (выпускают приказ) и после этого самоустраняются от участия в его реализации.

6. Руководство принимает решение о необходимости разработки СМК, отвечающей требованиям стандарта ISO 9001:2000, создает службу по качеству и поручает ей разработать документацию СМК без участия других подразделений и руководителей.

7. Организация формально подходит к реализации проекта: не прекращаются попытки построить систему только на бумаге.

Это происходит тогда, когда в организации преобладает желание получить сертификат на СМК любым способом («горят» контракты). Для специалистов не является секретом то обстоятельство, что на рынке есть фирмы, которые занимаются продажей сертификатов на СМК.
Есть такое высказывание: «Сертификат (на СМК) - это справка о здоровье организации». Плохо, когда справка есть, а здоровья нет, и организация дышит на ладан. Нужна не справка, а, прежде всего, само здоровье, т. е. нужна эффективно и результативно работающая СМК. Сертификат на СМК, полученный неправедным путем, не спасет.

8. Организация не уделяет должного внимания этапу разработки (корректировки) нормативной документации: процедур, инструкций и т. п.

Документы создаются в довольно сжатые сроки. Иногда составление проекта документа поручается необученным специалистам, согласующие документ лица читают его невнимательно или подписывают, вообще не читая.

9. Не уделяется должного внимания подбору внутренних аудиторов, что приводит к возникновению конфликтов между проверяемыми и проверяющими (аудиторами).

Иногда к проведению аудита привлекаются специалисты, не имеющие необходимого опыта и при этом излишне амбициозные.

10. Не уделяется должного внимания этапу внедрения, следующему за разработкой документации СМК (процедур, инструкций и т. д.).

После составления процедур возникает некоторое затишье в реализации проекта: организации ждут, когда все это заработает. Не тут-то было! При нашем отношении к нормативной документации (она сама по себе, а жизнь - сама по себе) ничего не заработает без дополнительных усилий. Если персонал организации до этого момента не умел работать по правилам, то не ждите, что в этом случае события будут развиваться по иному сценарию.

Если организация в своей работе по разработке, внедрению СМК решит данные проблемы, то она станет конкурентоспособной не только на внутреннем, но и на внешнем рынке.

Добавлено:  01 Декабря 2009 г.
хиты: 7772   

А вы считаете его полезным?
да  нет[ оглавление ]

---

Добавил guest on 29 Май, 2011 г. - 23:36
моя оценка:

зачем критиковать СМК?? эти проблемы надо как то решать, а не критиковать. я считаю что это статья не имеет ни какого смысла.

---

Добавил guest on 25 Июнь, 2011 г. - 00:58
моя оценка:

нет обзора учебных организаций занимающихся обучением по внедрению СМК