ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Самооценка организации 
 07. Сент 13:08 от GodnevEV
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 14. Авг 09:23 от garin
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov




Доктор Дж.Джуран критикует стандарты ИСО серии 9000.

Автор Вадим Аркадьевич ЛАП
раздел: обзоры и интервью / Управление качеством





Вадим ЛАПИДУС

Редакция журнала "Стандарты и качество' попросила меня прокомментировать интервью д-ра Джозефа Джурана, которое он дал журналу "Европейское качество" . Рассмотрим отношение великого гуру к стандартам ИСО серии 9000 и их производным ( QS -9000, AS -9000, TL -9000) и попытаемся понять уместность его замечаний для российских реалий.

СОМНЕНИЯ ВЕЛИКОГО ГУРУ

Дж. Джуран отмечает: "Концепция, на которой базируются стандарты, обладает рядом достоинств. Компаниям нравится сознавать, что они способны работать хорошо. Указанные стандарты устанавливают определенный набор требований, которым компания должна соответствовать. Многие компании считают для себя недопустимым оставаться не сертифицированными, когда их конкуренты обладают соответствующими сертификатами. В этом случае последние приобретают маркетинговые преимущества. Установление оценочных критериев для сертификации можно считать довольно полезной стороной этих стандартов.

С моей точки зрения, соблюдение требований стандартов ИСО 9000 или сертификация на соответствие им не гарантирует компании занятие лидирующих позиций в области качества. Доказательств противного не существует. Мы не располагаем результатами исследований, подтверждающих тот факт, что компания, сертифицированная на соответствие стандартам ИСО 9000, производит продукцию, превосходящую изделия компании, не обладающей подобным сертификатом. Мне приходилось видеть некоторые результаты сопоставительных исследований продукции сертифицированных и несертифицированных компаний, причем существенных различий в области качества авторам этих исследований обнаружить не удалось.

Но глубоких исследований в данной области пока не проводилось, и в таком случае у нас нет оснований утверждать, что сертификация на соответствие стандартам ИСО 9000 влечет за собой достижение лучших результатов. На самом деле, если обратиться к компаниям, добившимся лидирующего положения в области качества, то можно заметить ряд общих моментов в их деятельности, а именно —

•  обучение персонала всех уровней методам управления качеством,

•  высокие темпы внедрения усовершенствований, наблюдаемые из года в год,

•  привлечение работников к обеспечению качества,

причем ни один из этих моментов не нашел отражения в стандартах ИСО 9000. Я считаю, что компания, придерживающаяся требований этих стандартов, но не двигающаяся дальше, почти гарантированно не станет лидером в области качества, поскольку она упускает из виду указанные составляющие, имеющие жизненно важное значение.

При оценке способности компании, с которой мы собираемся иметь дело, обеспечивать качество продукции уместна параллель с предварительной оценкой кредитоспособности компаний. В последнем случае применяемый подход является принципиально отличным. Никто не устанавливает набор критериев, которым должна соответствовать система организации работы внутри компании подобно тому, как этого требует ИСО 9000. Никого не волнует, как компания ведет свою документацию. Интерес представляет другое. Располагает ли компания средствами, чтобы расплачиваться по своим долгам, и имеет ли она привычку возвращать долги. О компании, с которой собираются взаимодействовать, судят по ее делам.

Аналогичным образом следует поступать и в области качества. Нужно обратиться к покупателям продукции компании и выяснить, способна ли она поставлять конкурентоспособные товары.

У меня накопилось немало сомнений относительно стандартов ИСО 9000, и мне кажется, что существует значительный риск того, что, невзирая на все вложенные в эти стандарты усилия и на всю их пропаганду со стороны органов по стандартизации и обществ по качеству, заработавших большие деньги за участие в этой работе, вся затея потерпит большую неудачу. Компании обнаружат, что нет никаких оснований тратить деньги на поддержание сертификатов соответствия этим стандартам, которые не обеспечивают им лидерства в области качества".

Надо сказать, что это не первая критика стандартов ИСО серии 9000 со стороны Дж. Джурана. О предыдущей версии этих стандартов он отзывался еще более резко. С великими могут спорить только великие . Мы же лишь попробуем понять уместность замечаний Дж. Джурана для российских организаций. Конечно, Дж. Джуран в своей критике апеллировал в основном к американским компаниям и отчасти к европейским. Однако многое важно и для российских предприятий. Прежде всего нужно согласиться, что, действительно, "поддержание сертификатов соответствия этим стандартам" не обеспечит лидерства в области качества.

Полезность стандартов ИСО серии 9000 в версии как 1994 г ., так и 2000 г ., состоит:

1) в приведении систем менеджмента качества " к виду, удобному для международной торговли, с тем, чтобы потребители могли легко и понятным для них образом оценить уровень качества независимо от того, какую страну или регион представляет организация. Это — аспект, связанный с глобализацией экономики;

2) в упрощении и повышении эффективности методов демонстрации возможностей компании выпускать качественную продукцию;

3) в создании механизма массового давления на организации (снизу по отношению к менеджменту качества лучших компаний), чтобы сдвинуть средний уровень менеджмента и соответственно качества продукции и услуг в лучшую сторону. Это — механизм типа "толкай" ( push ). Другим механизмом, ориентированным на вытягивание сверху ( pull ), т.е. на лучшие компании, являются премии и награды в области качества (Э. Деминга, М. Болдриджа, Европейская, Российская);

4) в улучшении процедурных вопросов менеджмента качества.

Перечисленные позиции актуальны для российских компаний, и нужно всячески приветствовать те из них, которые внедрили, внедряют или намерены внедрять упомянутые стандарты. При этом надо разъяснить, что данная работа не позволит им вырваться в лидеры или радикально улучшить качество продукции и услуг.

Стандарты ИСО серии 9000 устанавливают минимальный "джентльменский" набор требований к системам качества . Это, образно говоря, "средняя школа", не более того. Но наши компании обязаны овладеть этими знаниями, причем в версии стандартов 2000 г . есть уже "курсы из высшей школы".

Однако мы имеем еще и собственные, российские проблемы, которые следует рассмотреть. Основная из них заключается в том, что внедрение и пере внедрение стандартов (имеется в виду новая версия стандартов ИСО 9000:2000) совпали с переходным периодом российской экономики и необходимостью трансформирования почти всех постсоветских организаций. В связи с чем очень важно посмотреть на критику стандартов с этих позиций.

ПРОБЛЕМЫ, С КОТОРЫМИ ВСТРЕЧАЮТСЯ РОССИЙСКИЕ КОМПАНИИ

Первая проблема (главная),— методическая, чаще всего не осознаваемая руководством компаний России. Состоит она в том, что единственное ясное предложение в области создания систем качества — это стандарты ИСО серии 9000 и их производные ( QS -9000, AS -9000, TL -9000 и т.п.). А данные стандарты не адекватны российской текущей ситуации.

В настоящее время почти все внешние, да и некоторые отечественные потребители требуют от российских компаний сертификаты на системы качества по ИСО 9001 или ИСО 9002. Это — хороший толчок к началу работ по качеству. Но безоглядное внедрение стандартов на системы качества может привести' к бесполезным затратам и необоснованному разочарованию в стандартах ИСО серии 9000.

Дело в том, что с одной стороны, российским компаниям необходимы серьезные изменения в организационной структуре, общей корпоративной культуре, стиле и методах менеджмента, а нередко и в смене номенклатуры создаваемой и производимой продукции. С другой стороны, стандарты ИСО 9001 и 9002 (отметим, особенно в версии 1994 г .) весьма консервативны. Их использование для целей обеспечения качества опирается на принцип: " Документируй то, что делаешь, делай то, что задокументировано". Если нарушить данный принцип, то система качества теряет свою приспособленность к аудиту, проверкам, ибо аудиторы, фактически, могут проверять лишь документы и соответствие реальных процедур документированным.

Если в документацию заложить мечты руководства о более совершенной системе обеспечения качества, то между реальной, существующей на практике системой и документированной образуется брешь, в которую будут проваливаться все усилия руководителей в области улучшения качества.

Если же документировать существующую систему, то документированная и реальная системы совпадут, но мало кого может устраивать их уровень эффективности. Более того, документирование системы качества в том виде, в котором последняя существует, приведет к стагнации уровней качества продукции и процессов. Мы наблюдали это много раз на практике.

Противоречие достаточно прозрачное, но многие специалисты предпочитают не замечать эту проблему, а иногда и пресекать ее обсуждение. Это понятно, так как альтернативного предложения для российских компаний сегодня не существует. Кроме того, для все большего числа консультационных компаний и сертифицирующих организаций, причем не только отечественных, но и зарубежных, заострять эту проблему невыгодно, так как это может привести к потере клиентов, а то и совсем к разрушению бизнеса. Другими словами , эффективное консультирование предполагает "погружение" консультанта в производственную реальность клиента и, наряду с толкованием требований норм", вырабатывать рекомендации по улучшению работы , которые по ходу внедрения системы качества должны также реализовываться. Эт о существенно меняет требования, которые предъявляются к квалификации консультанта. Вторая проблема на пути внедрения стандартов ИСО 9001(2, 3) — невыполнение в России правил Джурана, которые устанавливают соотношения 85 и 15%, и Деминга — соответственно 96 и 4%. Напомним, что это такое. Дж. Джуран утверждал, что за 85% проблем качества отвечает система менеджмента, а за остальные 15% — исполнители. Э. Деминг усилил это правило. Он подчеркивал, что 96% проблем качества — это ответственность системы, на исполнителей приходится лишь 4%. В последние годы своей жизни он еще более ужесточил эти цифры: 98 и 2%.

Приведенные цифры показывают, что доминирующая ответственность за качество возлагается на систему менеджмента и ее создателей.

В России ситуация обратная — основная доля несоответствий падает на исполнителей. Специалисты из СМЦ "Приоритет" и АО "НИЦ КД" неоднократно убеждались в том, что простейшие приемы мотивации персонала к снижению уровня несоответствий (дефектности), за короткие периоды приводили к снижению средних уровней в 2-3 раза.

У нас в лучшем случае можно говорить о равной доле ответственности (50 и 50%), а реальнее ожидать соотношение 30 и 70%. А это означает, что при внедрении системы качества на российских предприятиях половину внимания следует обращать на все виды стимулирования персонала к без дефектной работе . Вероятно следует обратить внимание на квалификацию консультантов в вопросах организации системы стимулирования.

Возможно возражение, что невовлеченность персонала в систему качества, пренебрежение правилами, процедурами системы — это ответственность менеджмента. С этим можно согласиться, но нужно принимать во внимание инерционность многих исторических тенденций, в том числе конфликт между системой и персоналом, и борьбу персонала с системой. Иными словами, несомненно за такое положение несет ответственность высший менеджмент, но изменить положение он может и должен при помощи другой системы — системы качества, базирующейся не столько на положениях стандартов ИСО 9001(2), сколько на изучении и понимании собственной ситуации.

Главными целями такой системы должны быть вовлечение персонала и непрерывное улучшение продукции и процессов. И это начинается с вовлеченности персонала в процесс разработки документов системы качества

Подчеркнем, что в этом случае внедрение стандартов ИСО 9001(2) бессмысленно, так как документированная в соответствии с их требованиями система не может, в принципе, привести к серьезному уменьшению уровней несоответствий, дефектности, брака. А проверки, аудиты документов могут привести к ложным выводам, в частности о том, что созданная и документированная система эффективна.

Представителям промышленности, сертификационных органов и др. автор довольно часто задает вопрос: "Почему вы думаете, что персонал, который не соблюдает техническую документацию, будет соблюдать организационно-техническую?"

Однако вразумительного ответа пока так и не получил.

Третья проблема — неадекватность культурных основ российской промышленности и сферы услуг и принципов, заложенных в стандарты ИСО 9001 (2).

Главный принцип, составляющий основу стандартов ИСО 9001(2) — это "жить по правилам, которые помогают жить лучше".

В России люди ориентируются не на правила и законы, а на авторитеты (в первичном смысле этого слова) и на силу власти.

Например, инспекторы ГИБДД у нарушителя правил дорожного движения всегда интересуются, кем он работает и, в зависимости от ранга, следует наказание. Начальникам делают мягкое устное замечание и предлагают не нарушать правил в дальнейшем.

Культурный базис российских систем менеджмента в целом, в том числе и качества, — это милитаристский репрессивный менеджмент, основанный на поиске виновных и наказании... непричастных. "Репрессивный менеджмент" не предусматривает поиска причин, он ограничивается поиском виновных. Предполагается , что наказание или угроза наказания заставят людей избегать ошибок и уж, во всяком случае, не повторять.

На самом деле "репрессивный менеджмент" ведет к массовому уходу от ответственности.

Смена базиса — сложная задача, которую надо обсуждать, исследовать и предвидеть возможные последствия. В частности, опасности можно представить на примере "Большой системы" — России. Попытка сменить базис системы на уровне страны, т.е. заменить тот же самый репрессивный, милитаристский базис на более человечный и демократичный, привела ко многим нежелательным явлениям, гримасам и уродствам, которые еще предстоит искоренять.

Необходимо переходить от менеджмента, основанного на праве силы, к менеджменту, основанному на силе правил. И переход этот непростой.

Четвертая проблема российских компаний — пропущенные этапы развития менеджмента качества и, прежде всего, статистических методов управления качеством. Мы не поняли в свое время, что статистическое управление качеством — это новый подход, направленный на исправление недостатков системы Тейлора. Это парадигма Шухарта - Деминга не нашла отражения в стандартах ИСО серии 9000 версии 1994 г ., но показала свою эффективность в 50-70-е годы в Японии, а в 80-е - в США и Европе. В версии стандартов ИСО 9000:2000 эта парадигма отражена в виде процессного подхода к менеджменту. И кроме того, в этой версии есть прямая норма необходимости применения статистических методов

Как построить систему статистического процессного управления качеством и вписать ее в общую систему менеджмента качества — это один из серьезнейших вопросов для российских компаний. К нему необходимо присоединить вопрос о кружках качества, группах качества, деятельность которых неразрывно связана со статистическим управлением и улучшением качества.

Пятая проблема (обобщающая) — лечение без диагноза.

Можно удивляться тому, как легкомысленно предприятия начинают внедрять стандарты ИСО 9001(2). Многие руководители поручают подготовку документов по системе качества рядовым сотрудникам, чаще всего почему-то отделов стандартизации, но при этом надеются, что в результате внедрения стандартов все болезни менеджмента предприятия пройдут сами собой.

Они не проводят диагностику менеджмента, не выявляют болезни и не определяют методики лечения.

Заметим, что в Японии реформы начались не с лекций д-ра Э. Деминга, а с изучения проблем экономики, в том числе с анализа недостатков менеджмента. Исследования выявили следующие недостатки высшего руководства японских компаний (по материалам лекций проф. X. Цубаки):

1) обученность (профессионализм) высших руководителей недостаточная (недостаточный);

2) высшие менеджеры слишком заняты, чтобы работать творчески, инициативно;

3) политика, цели и стандарты работы не ясны (не установлены);

4) расплывчатая, неясная ответственность каждого менеджера (руководителя);

5) связи между подразделениями слабые;

6) слабое лидерство (руководители фактически не являются лидерами);

7) недостаточный уровень тренинга (переподготовки) менеджеров;

8) слабый контроль за действиями менеджеров, плохое управление со стороны акционеров.

Аналогичные исследования следовало провести и в России. В этой связи следует отметить работу А.Л. Шестакова, опубликованную в [2] и в этом номере журнала, в которой предлагается тема для очень серьезного разговора.

Если после всего сказанного читатель решит выбросить стандарты ИСО серии 9000 в корзину, значит он неправильно понял автора, который очень высоко ценит эти стандарты и является их пропагандистом.

Главная моя мысль заключается в следующем: создание в российских компаниях систем качества, соответствующих указанным стандартам, и тем более сертификация систем качества на соответствие ИСО 9001(2), должны быть увязаны в некоторую более общую методологию, предусматривающую реальную оценку стартовых условий, определенные этапы и последовательность работ по качеству по пути перестройки всей корпоративной культуры на принципах всеобщего менеджмента качества (ТОМ).

Это иллюстрируют и примеры ряда предприятий: ЗАО "Инструм-РЭНД", ОАО "АвтоВАЗ", ЗАО "Вологодский подшипниковый завод", ОАО "Борский стекольный завод", ОАО "НижФАРМ", ОАО "Павловский автобус", ОАО "Заволжский моторный завод" и др.

НЕДОСТАТОК ИНФОРМАЦИИ

Кроме проблем, отражающих исторические особенности российских предприятий, нужно отметить бедность литературы по вопросам качества, практически, отсутствие методических материалов, в том числе аудиокассет, видеофильмов и компьютерных программ, неразвитость рынка программных продуктов.

До 1997 г . почти единственным источником информации о системах качества были сами стандарты ИСО 9000 и публикации, в основном, в журналах "Стандарты и качество", "Надежность и контроль качества", да плохой перевод книги Э. Деминга "Выход из кризиса" [3].

Сейчас ситуация изменилась к лучшему: появилось сразу несколько книг по ТОМ, в частности [4— 8], значительно усилился поток периодических публикаций, хотя в них много поверхностного.

Чтобы реально представить уровень информированности в вопросах качества в других странах, отметим, что полугодовой каталог Американского общества по качеству ( ASQ ), предлагает обычно около 500 книг, брошюр, видео, аудио и программных продуктов. Заметная часть среди них — новинки года.

РАСШИРЕНИЕ МЕНЮ СТАНДАРТОВ

В последнее время значительно увеличилось число международных стандартов по системам качества: готовится версия стандартов ИСО серии 9000:2000, стандарты ИСО серии 14000, социальные стандарты ( SA 8000), отраслевые, имеющие международное влияние: OS -9000 (автомобильная отрасль), AS -9000 (авиационная промышленность), TL -9000, определяющий требования к системам качества производителей телекоммуникационного оборудования, ИСО/ТУ 16-949 для автомобильного сектора; стандарты ИСО для систем качества предприятий, производящих медицинские приборы и инструменты (ИСО 13485 "Системы качества. Медицинские приборы и инструменты. Специфические требования по применению ИСО 9001" и ИСО 13448 - документ, аналогичный ИСО 13485, устанавливающий правила применения ИСО 9002). Действуют правила надлежащей практики ( GMP ) в фармацевтической и химической промышленностях. Аналогичная ситуация и в пищевой отрасли.

Хотя стандарты в большой степени унифицированы и используют согласованные концепции, представители многих предприятий промышленности и сферы услуг в России сейчас пребывают в растерянности от их обилия.

На пороге XXI в. возникает вопрос: на какую версию стандартов ИСО серии 9000 — 1994 г . или 2000 г . — ориентироваться? И ответ на него очень непрост.

Не очень ясно, на какой стандарт опереться вначале — на ИСО 9004 или ИСО 9001.

Для автомобильных отраслей необходимы рекомендации как внедрять ИСО 9001(2), OS -9000, ИСО/ТУ 16949, в какой последовательности, каким элементам дать приоритеты.

Руководителям промышленных предприятий и сферы услуг нужны рекомендации по комплексному внедрению всей совокупности международных, региональных, национальных и отраслевых документов, устанавливающих требования и рекомендации в области систем качества. Но таких рекомендаций в России нет.

Очень важно для наших компаний начать систематическое изучение концепций ТОМ, с тем чтобы понять направления развития своих систем менеджмента качества и определить роль и место стандартов ИСО семейства 9000.

ТОМ первично как система знаний . Только вооружившись философией ТОМ, можно последовательно, шаг за шагом, улучшить менеджмент, используя на определенных этапах обсуждаемые стандартные модели, на других — модели наград, в частности, Российской премии в области качества и на всех шагах использовать свои индивидуальные особенности.

Следует особо отметить роль консультантов в области менеджмента качества. От их профессиональной и честной работы зависит многое. Но и профессионализм, и честность многих консультантов вызывают сомнения. Отметим, что наша промышленность (в связи с искусственным выделением в прошлом отраслевой науки в сеть специализированных НИИ, подчиняющихся министерствам, и нынешним разрушением этой сети) потеряла и связь с наукой и почти не приобрела свои собственные научные кадры.

Создание систем менеджмента качества в российских компаниях требует научного подхода, включающего исследования самих компаний. Сплошь и рядом это не делается. Консультанты предлагают унифицированные модели внедрения стандартов, одинаковые и для авиационной, и для автомобильной, и для пищевой промышленностей. К сожалению, часто встречаются и недобросовестные консультанты, предлагая за несколько месяцев внедрить "под ключ" систему качества с гарантией успешных результатов сертификации.

Остановимся теперь на вопросе Дж. Джурана об исследовании эффективности стандартов ИСО 9000. Нам известно лишь очень серьезное исследование, проведенное в Англии в Манчестерской школе бизнеса [9], которое подтвердило высокую эффективность стандартов. Но с тех пор прошло четыре года.

В России уже около 300 предприятий внедрили стандарты ИСО 9001(2), но никаких исследований пока не проводилось. Нам кажется, что такое исследование уже необходимо, особенно, если учесть сказанное выше. Оно может позволить ответить на многие вопросы, в том числе и лучше понять особенности российских компаний.

ЛОЗУНГА МАЛО, НУЖНА РАБОТА

В заключение, хотелось бы отметить следующее.

  1. Вопросы, поднимаемые д-ром Дж. Джураном, актуальны и для российской промышленности. Для ответа на них надо провести очень серьезные и глубокие исследования, чтобы разъяснить общественности ситуацию не на основе мнений, а на основе объективных исследований.
  2. Стандарты ИСО серии 9000, особенно в версии 2000 г ., представляются весьма мощным оружием, но в умелых и честных руках. Однако надо разъяснять, какие конкретные преимущества они дают, и не делать из них лекарства от всех болезней.
  3. Необходимы разработки рекомендаций по применению стандартов ИСО серии 9000 в российских условиях, учитывающих исторические особенности и задачи трансформации постсоветских предприятий в рыночные отношения.
  4. Необходимы разъяснения опасности формального внедрения стандартов ИСО серии 9000. Российские компании должны создать системы менеджмента качества, направленные на вовлечение всех работников в процессы улучшения качества , в которых роль стандартных моделей должна быть прозрачна и не наносить вреда.
  5. Особая ответственность возлагается на консалтинговые компании. Именно они могут и должны помочь избежать многих ошибок. К сожалению, консультантов, способных выполнить такую задачу, пока мало. Особую озабоченность вызывают консультанты, которые предлагают за год, а иногда и быстрее, подготовить компании к сертификации.
  6. Необходимо перед началом работ по внедрению стандартов проводить массовое обучение философии и концепциям ТОМ.
  7. Предприятиям необходимы рекомендации по созданию интегрированных систем менеджмента, учитывающих требования и положения стандартов ИСО серий 9000 и 14000, отраслевых стандартов, положений о премиях и наградах за качество.

Как видите, лозунга "Внедряйте стандарты ИСО серии 9000" явно недостаточно, нужна большая дополнительная работа всех сторон, заинтересованных в успехе российской экономики.

СПИСРК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Джуран: два века качества (интервью с д-ром Дж. Джураном): Пер. с англ. // Европейское качество. — 1999. —Т. 6.— -——- №2.-С. 5-7.
  2. Шестаков А.Л. Особенности национального менеджмента. // Стандарты и качество. — 1999. —№10.—С. 40-46.
  3. Деминг Э. Выход из кризиса.— Тверь: Альба, 1994.-497 с.
  4. Глудкин О.П.. Горбунов Н.М.. Гуров А.И.. Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов. — М.: Радио и связь, 1999. — 600 с.
  5. ГличевА.В. Основы управления качеством продукции. — М.: АМИ, 1998. — 336 с.
  6. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов, 2-е изд., доп. и перераб. — М.: Экономика, 1998. — 639 с.
  7. Свиткин М.З.. Мацуга В.Д. Рахлин К.М. Менеджмент качества. Обеспечение качества продукции на основе семейства международных стандартов ИСО 9000. — С.-П.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997. - 380 с.
  8. Нив Г. Пространство доктора Деминга: Пер. с англ. — Тольятти, 1998.
  9. Оправдывают ли себя стандарты ИСО серии 9000? — Отчет Манчестерской школы бизнеса ( SGA ): Пер. с англ. — Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 1997. - 13 с.

Вадим Аркадьевич ЛАПИДУС — доктор технических наук, первый заместитель генерального директора АО "Нижегородский исследовательский центр контроля и диагностики', генеральный директор СМЦ "Приоритет" (Н. Новгород), ответственный редактор журнала "Методы менеджмента качества"

Главный вывод состоит в том, что принципы системы качества по ИСО 9000 должны быть адаптированы не только к конкретным продукции, условиям и обстоятельствам фирмы, но их следует осмыслить и в масштабе конкретного общества (социума), которое имеет определенную ментальность. В свое время я говорил о такой необходимости, указывая на требование наличия документального подтверждения выполнения ВСЕХ нормы , участия персонала в разработке и внедрении документов системы качества и т.п.

И конечно об ответственности консультантов, которые должны в первую очередь осознавать, что соблюдение ТОЛЬКО формальных требований системы качества при работе с предприятием - явно недостаточно.




Добавлено:  03 Апреля 2008 г.
хиты: 17459   

оценка читателей: 90 из 165 считают этот обзор полезным
А вы считаете его полезным?
да  нет


[ оглавление ] [ добавить свой комментарий ]



менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика