ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Самооценка организации 
 07. Сент 13:08 от GodnevEV
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 14. Авг 09:23 от garin
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov





Шесть "изюминок" "Российского качества"

Автор Сергей Тюменцев
Ссылка по теме:  Поволжский вестник качества
раздел: обзоры и интервью / Управление качеством





Ефим Тавер: Директор Центра экспертных программ Всероссийской организации качества, руководитель программы “Российское качество”, профессор, действительный член Академии проблем качестваЕфим Тавер.

Директор Центра экспертных программ Всероссийской организации качества, руководитель программы “Российское качество”, профессор, действительный член Академии проблем качества

Восприятие качества продукции зачастую связано с визуальным восприятием этой самой продукции. С каким интересом мы рассматриваем репродукции разных медалей и логотипов на яркой (или не очень) этикетке, которые кричат о качестве. Чему верить? Многие вспомнят: вот раньше, увидел на товаре пятиугольный Знак качества с гордыми буквами СССР, и порядок.

Долгое время в России мы жили без того привычного мерила в области оценки продукции. И только в ноябре 2002 года с подачи Всероссийской организации качества появилась программа, позволяющая, по словам ее авторов, объективно судить о качестве не отдельно взятых образцов, а обо всем объеме выпускаемого тем или иным предприятием вида продукции, - независимо от ее назначения. В соответствии с этой программой подтверждением высокого качества, наряду с ее дипломом, стал разработанный и утвержденный под эгидой ВОК единый для всей территории Российской Федерации знак "Российское качество". Некогда знакомый пятиугольник трансформировался в квадрат с закругленными углами и двумя буквами внутри - РК.

На Саратовском форуме, прошедшем в рамках Европейской недели качества, нам повезло познакомиться с одним из авторов и главным "мотором" программы "Российское качество" Ефимом Тавером.

БЛИЦВОПРОСЫ

-   Самые главные человеческие качества?

-  Порядочность.

- Любимый афоризм о качестве?

-   Качество начинается с постановки цели.

-   Ефим Иосифович, первый вопрос традиционный: как Вы считаете, на какой стадии в сфере качества находится сегодня Россия?

-   По стремлению качественно работать Россия сегодня отстает не только от промышленно развитых стран. В основе удручающе низкого положения России в различных экономических и социологических рейтингах одна причина - плохой, неэффективный, некачественный труд. Причем прежде всего и главным образом - труд наших управленцев, труд тех, кто ставит цели и планирует, кто организует работу. Для России очень остро стоит вопрос о качестве управления, от управления страной до управления малым предприятием.

Однако Россия страна очень неоднородная. Есть предприятия, целые регионы в России, где умеют отлично ставить цели и их достигать, где уважение к хорошему труду не исчезло.

-    Существует терминологическая путаница, связанная с подменой понятий "качество продукции" и "качество изготовления продукции". Можете внести ясность?

-     Эти понятия невозможно подменить, поскольку "продукция" и "изготовление" слова совершенно разные не только по написанию. Соответственно и качество будет разное. Просто под качеством продукции обычно на бытовом уровне понимают отсутствие у нее дефектов, которые возникают при изготовлении. Однако понятие "качество продукции" намного шире понятия "качество изготовления продукции". Кроме изготовления всегда существует проект продукции, со своим качеством. Поэтому качество продукции включает и качество проекта, прежде всего с точки зрения удовлетворения ожидаемых требований потребителей. Но особенно важно качество продукции, находящейся в пользовании (эксплуатации). Оно зависит не только от качества изготовления, но и от соблюдения потребителями правил хранения, использования, обслуживания, ремонта.

-   Как развивается программа "Российское качество"? Чем она будет "прирастать" - регионами или отраслями?

-    Программа "Российское качество" развивается относительно быстро. Если к концу 2004 г. дипломантов программы было 54, а знаком программы маркировалось около 400 марок продукции и услуг, то в 2005 г. количество дипломантов увеличится до 78, а количество наименований продукции и услуг со знаком РК составит более 500. То есть эти показатели увеличились соответственно на 44% и 25 %. Хотя понятно, что для нашей страны, где около 150 тыс. предприятий, этого очень мало. Назову три причины этой ситуации. Первая - относительно небольшое количество продукции, имеющей качество, конкурентоспособное в сочетании с ценой на глобальном рынке. Вторая - добровольность участия в программе. В нее приходят наиболее дальновидные товаропроизводители. Третья - заведомо известная жесткость оценки качества. Тем не менее, программа растет вширь, она последовательно продвигается в регионы. За последний год при поддержке региональных администраций программа стала "своей" в двадцати областях и республиках. Мы также работаем со всеми отраслями, включая, разумеется, легкую и пищевую промышленность. Но сейчас наше внимание привлекает производство различных составных частей промышленной продукции, например, различные детали и узлы для автомобилей, электротехнические и электронные компоненты и т.п., поскольку их качество определяет решающим образом качество готовой продукции.

-     Премий и прочих конкурсов в области качества сегодня масса. В чем, на Ваш взгляд, "изюминка" программы "Российское качество"?

-   Таких "изюминок" несколько. Во-первых, метод обобщенной (интегральной) оценки качества, отличающийся от методов, обычно используемых, в том числе и при сертификации, который позволяет получить не только коли-

чественные оценки заранее выбранных показателей качества, но также обобщенную (в баллах) оценку качества в целом. Во-вторых, углубленная оценка условий производства (14 критериев). В-третьих, наглядность результатов оценки. Кроме свидетельства и почетного диплома, организация получает программу и отчет, которые могут изучаться любой заинтересованной стороной (разумеется, с разрешения дипломанта). В-четвертых, программа оценки может использоваться как инструмент бенчмаркинга. В-пятых, качество дипломированной продукции становится объектом инспекционного контроля. И, наконец, последняя, но главная "изюминка" -разрабатывает программу и выполняет оценку не организация, так называемое "юридическое лицо", а Личность - ЭКСПЕРТ - лицо, которое обладает высочайшей квалификацией, опытом и авторитетом в рамках поставленной задачи.

БЛИЦВОПРОСЫ

-   Самый авторитетный специалист по качеству?

-  Бог.

- Синоним к слову "качество"?

- Добротность.

-   Убедите меня в независимости и значимости экспертизы в рамках программы.

-  Всероссийская организация качества, которая реализует программу "Российское качество", -общественная организация, которая ни административно, ни финансово не зависит ни от товаропроизводителей, ни от потребителей, ни от государственных структур. Все эксперты программы - это специалисты, которые не являются сотрудниками организаций, занятых выпуском продукции или ее пользователями. Как правило, это работники независимых лабораторий, органов по сертификации, экспертных организаций, образовательных учреждений.

Что касается значимости экспертизы, то она суть, основа программы. Нет экспертизы - нет программы.

-   Можете вкратце провести экспертизу Закона о техническом регулировании? И насколько он защищает и производителя, и потребителя?

-  Если вкратце, то закон - "сырой", а потому сырой, что готовили его люди, не знакомые с техникой (а речь ведь идет о техническом регулировании) и не представляющие, к каким далеко идущим последствиям приводит, казалось бы, безобидное изменение цифры или порядка подтверждения соответствия. Кроме того, процедура принятия технических регламентов открывает лазейки для недобросовестного лоббирования, а попытки что-то упростить или облегчить приводят нередко к противоположному результату. Не надо было торопиться с его принятием в угоду политическим конъюнктурным соображениям. Поэтому и реализуется закон медленно и со скрипом, поэтому Федеральное агентство по техническому регулированию настаивает на внесении в него существенных изменений.

БЛИЦВОПРОСЫ

-   Какие инструменты качества применимы в личной/семейной жизни?

-  Все - от постановки цели до мотивации, от 5С до "бережливого производства", от анализа отказов до оценки вероятности.

-    Самый качественный отдых (хобби)?

-  Кратковременное ничегониделание.

-    Наконец, кто или что в ближайшие годы станет гарантом качества в России, а значит, и нашей безопасности?

-   Гарантом качества в России может стать осознание всеми, что только качественный, то есть умелый, производительный труд является основой личного успеха каждого и благосостояния страны в целом. В этом нет ничего нового. Достаточно вспомнить или прочитать труды российского философа А.Ильина.

Беседовал Сергей Тюменцев.




Добавлено:  15 Мая 2006 г.
хиты: 10426   

оценка читателей: 533 из 1149 считают этот обзор полезным
А вы считаете его полезным?
да  нет


[ оглавление ] [ добавить свой комментарий ]



менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика