Какие товары удобно продавать через Интернет?

Что, собственно говоря, можно продавать через Интернет? Оптимист ответит: «Все, что угодно. Вы ограничены только своей фантазией». Пессимист скажет: «Практически ничего, пожалуй, только информацию». Истина, как обычно, где- то посередине.

Наверное, лучше задать вопрос по-другому: что удобнее продавать через Интернет? Для этого придется понять, а что же товар? Какие свойства товара для нас важны и как об этих свойствах можно сказать с помощью Интернета?

Сначала стоит условиться, что мы назовем товаром. Это необходимо сделать, поскольку по причине изначальной некоммерческой природы Интернета, тут образовалось множество специфических товаров, которые имеют ценность только в Сети и которые не принято считать товаром. Будем называть товаром то, что обменивается в процессе добровольной сделки. Примером таких товаров могут служить баннеропоказы, место для хостинга, трафик и даже такой экзотический товар, как различные виртуальные предметы, заработанные в сетевых играх. Все это обменивается и продается, а следовательно, является товаром. Более того, Сеть позволяет взглянуть на привычные вещи с позиции товара. Например, кто до появления Интернета мог предположить, что взгляды будут продаваться поштучно и что свой взгляд на рекламу можно будет продать?

Что же касается характеристик товаров, их придумано, как и товаров, великое множество. Чтобы понять, что удобно продавать через Интернет, нужно понять, как этот товар будет восприниматься стороной, принимающей окончательное решение о сделке, то есть покупателем?

Определим своеобразные оси коммуникации в Интернете. Человек обладает пятью чувствами и только через два из них — зрение и слух — Интернет передает информацию. Но, правда, самую важную: именно с помощью этих чувств мы получаем большую часть сведений о предмете. Сейчас Интернет ориентирован в основном на передачу статических образов и письменной речи, следовательно, большая часть невербальных межличностных коммуникаций, которые играют большую роль в принятии решения, остается для него недоступной. Зато Интернету нет равных, когда речь заходит о поиске и анализе информации среди большого ее количества.

Учтя все это, попытаемся сгруппировать товары, которые удобно продавать через Интернет. Следует отметить, что только часть сделки может проходить в Интернете, продолжаясь затем привычными способами.

Товары, имеющие хождение только в Сети.

К этой группе можно отнести специфические товары, которые не могут быть использованы в отрыве от Сети. К ней относятся товары, необходимые для рекламы в Интернете, такие как баннеропоказы, места для размещения баннеров, места для хостинга интернет-сайтов. Обычно эти товары являются сложной производной других товаров. Например, место для размещения баннеров — это сложная производная совокупности «место для хостинга + информационное наполнение + многое другое». Часто для продажи этого товара приходится привлекать дополнительные средства. Например, продажу рекламы обычно сопровождают поддержкой в виде звонков и встреч.

Товары, доставляемые через Сеть.

В эту группу входят различные компьютерные программы и файлы для них, звуковые и видеозаписи, локальные базы данных.

Простые товары.

Сюда относятся товары, свойства которых известны покупателю, и сочетание этих свойств невелико. К примеру, это могут быть гвозди определенного размера или химический реактив. В обоих случаях все свойства товара известны, стандартизованы и полностью понятны из краткого описания. Часто описания в силу его очевидности может не быть, а приводится только наименование или марка товара. Сказанное справедливо и по отношению к услуге. Например, речь идет о стандартной услуге по курьерской доставке.

Каталожные товары.

Обычно эти товары выбираются из списка возможных вариантов и имеют сложные описания. Эти товары могут быть и простыми, но я имею в виду лишь те из них, характеристики которых неочевидны только из названия или марки, но описываются набором стандартных характеристик или путем предъявления фрагмента их изображения. В Интернете возможно представление фотографий товара, фрагментов книг, фильмов или звукозаписей. Сюда же следует отнести сложные услуги вроде страховки. Часто товары, выбираемые по каталогу, обладают уникальным набором характеристик и создаются непосредственно под заказ. Чем меньше характеристик можно представить в каталоге, тем сложнее продавать товар через Интернет.

Информация.

К этой группе следует отнести продажу информации, не зависимую от ее носителя. Например, можно купить новости Прайм-ТАСС как на бумаге, так и через доступ к интернет-сайту или рассылкой через e-mail. Типичным товаром информационной группы являются новости или информация из баз данных.

Существуют также группы товаров, которые продаются через Интернет лишь частично. Иными словами, лишь часть сделки происходит в Интернете, другая же часть — иными способами. Например, предварительно заказав конструкцию дивана, можно завершить выбор цвета и фактуры его обивки уже на складе. Таких товаров может оказаться больше, чем кажется на первый взгляд. Поэтому выделяются две группы товаров.

1. Товары, частичную информацию о которых можно получить через Интернет. Сюда можно отнести парфюмерию, мебель, обувь и одежду, продукты питания. Эти товары объединяет то, что перед покупкой их нужно понюхать, пощупать, померить, попробовать;
2. Товары, для которых требуются сложные процедуры продаж. Сюда могут быть отнесены товары, выбор которых сопровождается консультацией специалистов. Такая ситуация часто возникает при продаже сложных товаров, характеристики которых неочевидны для покупателя, или тогда, когда даже полный перечень этих характеристик не дает результата в силу недостаточной компетентности покупателя. Как ни странно, в эту группу могут попасть специфические интернет-товары, такие как реклама.

По книге Ковалев А., Курдюмов И. и др. "Управление проектом по созданию интернет -сайта" изд-ва "Альпина Паблишер".

Добавлено:  30 Октября 2003 г.
хиты: 18653