ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 20. Июнь 12:11 от swan
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak





2.3. Общий анализ работы системы менеджмента

.: Дата публикации 15-Апр-2014 :: Просмотров: 1965 :: Печатать текущую страницу :.




Как только принято решение о проведении Анализа, определены его цели и область применения, должен быть выбран метод или методы анализа, исходя из приемлемости факторов, таких как:

а) стадия жизненного цикла системы менеджмента. На ранней стадии развития системы могут применяться менее детализированные методы. Они должны совершенствоваться по мере увеличения объема информации;
б) цели и задачи анализа. Цели и задачи анализа должны иметь прямое отношение к используемым методам.
в) типы анализируемой системы и ее рисков;
г) глубина и уровень детализации Анализа. Решение относительно глубины проведения анализа должно отражать первоначальное восприятие результатов Анализа (несмотря на то, что оно может измениться после получения предварительной оценки);
д) требования к компетентности персонала, проводящего Анализ и другим необходимым ресурсам;
е) наличие и доступность информации и данных о системе;
ж) потребность в модификации/актуализации результатов Анализа. По отношению к Анализу в будущем может потребоваться его модификация/актуализация. Некоторые методы в большей степени поддаются улучшению, чем другие методы;
и) любые правовые требования.

Для проведения Анализа используются следующие входные данные:

  • данные мониторинга и аудитов (проверок) организации ее процессов и их результатов;
  • данные совещаний и докладов;
  • данные по соответствию продукции;
  • материалы обратной связи от потребителей (в том числе данные о претензиях);
  • данные о результативности примененных коррекций, предупреждающих и корректирующих действий;
  • выполнение требований, вытекающих из предыдущего Анализа;
  • изменения внешних требований, которые могли бы повлиять на систему менеджмента;
  • рекомендации по улучшению.

Сбор информации и данных, требуемых для проведения Анализа, внесение и уточнение информации в используемой базе данных необходимо проводить постоянно.

Лицо, ответственное за проведение Анализа, должно постоянно контролировать полноту и объективность учитываемой информации и, по возможности, подготавливать предварительные выводы.

Анализ может производиться по следующим направлениям:

  • определение (уточнение) требований к продукции организации и ее качеству;
  • определение рисков организации и ее системы менеджмента;
  • определение качества продукции организации;
  • определение качества закупаемых продукции и услуг;
  • определение возможности оптимизации процессного ландшафта и оргструктуры организации;
  • определение соответствия процессов работы организации заданным требованиям;
  • соответствия процессов, переданных на аутсорсинг, заданным показателям;
  • определение наличия и достаточности документального оформления процессов и других необходимых документированных процедур;
  • оценка подготовленности и исполнительности персонала;
  • оценка эффективности и результативности процессов и их процедур.

Результаты проведенного Анализа предназначены руководящему персоналу для организации разработки мероприятий, способствующих совершенствованию системы менеджмента и процессов организации и их внедрения в практику.

Анализ должен проводиться с позиций системного подхода так, чтобы исследовать те свойства отдельных элементов системы менеджмента в их взаимодействии с другими элементами системы и внесистемными элементами, явлениями, условиями, которые представляют угрозу обеспечения выполнения установленных требований.

Выходные данные Анализа должны включать все решения и действия, относящиеся к:

а)  повышению результативности и эффективности системы менеджмента и процессов организации;
б) обеспечению выполнения требований всех учитываемых аспектов безопасности;
в) улучшению продукции согласно требованиям потребителей;
г)  потребности в ресурсах.

Проведение Анализа с выявлением действующих опасных факторов и тенденций изменения показателей процессов является одним из основных методов разработки коррекций, корректирующих и предупреждающих действий.

Анализ, как правило, проводится в письменной форме, имеющей статус записи.

Форма и размер отчета о проведенном Анализе зависит от его целей и области применения его результатов. В отчете, за исключением отчетов по очень простым видам анализа, целесообразно отражение следующей информации:

а) цели и область применения анализа;
б) используемые модели, в том числе принятые допущения и их обоснования;
в) ограничения, допущения и обоснование предложений;
г) использованные данные и их источники;
д) анализ чувствительности и неопределенности Анализа;
е) описание соответствующих частей анализируемой системы;
ж) краткое изложение процесса Анализа;
з) выводы Анализа;
и) рекомендации и ссылки.

Эффективность использования полученных данных и проведения их Анализа зависит от:

  • полноты и достоверности имеющейся информации;
  • уровня компетентности, заинтересованности и независимости лиц, осуществляющих проведение Анализа;
  • уровня конкретизации мероприятий, разрабатываемых по материалам Анализа;
  • уровня ответственности за исполнение мероприятий, разработанных на основании результатов Анализа.

Периодичность проведения Анализа в организации устанавливается ее высшим менеджментом.

Потребность в проведении дополнительного Анализа определяется:

  • результатами внутренних проверок или инспекций контролирующих или надзорных государственных органов;
  • результатами внутреннего аудита;
  • наличием претензией потребителей;
  • наличием сообщений по проблемам обеспечения качества и всех учитываемых аспектов безопасности.

Анализ системы менеджмента, как правило, проводится со значительными неопределённостями, вызванными не полнотой информации, а так же ее возможной неточностью.

Анализ рисков можно подразделить на два взаимно дополняющих друг друга вида: качественный и количественный. Качественный анализ имеет целью определить (идентифицировать) факторы, области и виды рисков. Количественный анализ рисков должен дать возможность численно определить размеры отдельных рисков и риска организации в целом.

Понимание неопределенностей и вызывающих их причин необходимо для эффективной интерпретации результатов Анализа. Анализ неопределенностей, связанных с используемыми данными, методами и моделями, применяемыми для оценки ожидаемого риска, играет существенную роль. Анализ неопределенностей предусматривает определение изменений и неточностей в результатах моделирования, которые являются следствием отклонения параметров и предположений, применяемых при построении модели. Областью, тесно связанной с анализом неопределенностей, является анализ чувствительности. Анализ чувствительности подразумевает определение изменений в реакции модели на отклонения отдельных параметров модели.

Оценка неопределенности состоит из преобразования неопределенности критических параметров модели в неопределенность результатов. Требования к полноте и точности оценки Анализа системы должны быть сформулированы настолько полно, насколько это возможно. Там, где это возможно, должны быть выявлены источники неопределенности. Это относится как к неопределенностям данных, так и к неопределенностям модели. Должны быть точно определены те параметры, к которым чувствителен Анализ и его результаты.

При наличии соответствующей возможности рекомендуется сопоставлять результаты Анализа с наблюдениями.

Проверка Анализа должна включать в себя следующие этапы:

а) проверка соответствия области применения;
б) проверка важных допущений для обеспечения уверенности в том, что они являются правдоподобными в условиях имеющейся информации;
в) подтверждение правильности и адекватности использованных методов, моделей и данных;
г) проверка результатов Анализа на повторяемость с привлечением персонала, не участвующего в выполнении Анализа;
д) проверка результатов Анализа на устойчивость по отношению к различным форматам данных.

С целью снижения общей субъективности результатов Анализа, их верификация и валидация должна, по возможности, осуществляться людьми, не привлеченными к участию в проведении Анализа.


следующая страница: 2.4. Анализ организационной структуры и ее связи с процессным ландшафтом организации
все страницы: Анализ в системе менеджмента



.: Вернуться в раздел: Управление качеством :: Главный :.

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика