|
Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001 ориентирует строительную организацию на принятие процессного подхода при разработке, внедрении и повышении результативности системы управления качеством, в целях повышения удовлетворенности заказчика за счет выполнения его требований. Для того чтобы строительная организация функционировала результативно, она должна выделить и управлять совокупностью взаимосвязанных процессов. Применение внутри строительной организации системы процессов совместно с идентификацией (определением) этих процессов, их взаимодействием и управлением этими процессами, может называться "процессным подходом"[1] . Преимуществом процессного подхода является возможность осуществлять текущее управление за счет связи между отдельными процессами внутри системы процессов, а также за счет их объединения и взаимодействия. Когда процессный подход применяется в рамках системы управления качеством, он подчеркивает важность: - понимания и выполнения требований;
- необходимости рассматривать процессы с точки зрения их способности добавлять ценность;
- получения результатов выполнения процесса и его результативности;
- непрерывного улучшения процессов на основе объективных
Модель системы управления качеством, основанная на процессах, представлена на рисунке 1. Эта модель показывает, что заказчики играют значительную роль в определении входных данных. Мониторинг удовлетворенности заказчика требует оценивать информацию, относящуюся к представлениям заказчика о выполнении строительной организацией его требований. Кроме этого ко всем процессам строительной организации может быть применена методология, известная как "Планирование - Исполнение - Проверка - Воздействие" (Plan-Do-Check-Act - PDCA). Методология PDCA может быть кратко описана следующим образом: Планирование: установление целей и процессов, необходимых для получения результатов в соответствии с требованиями заказчика и политикой организации. Исполнение: внедрение процессов. Проверка: наблюдение за процессами и продукцией, их измерение по отношению к политике, целям и требованиям к продукции, а также информирование о полученных результатах. Воздействие: действия по непрерывному улучшению показателей процесса. 
Рисунок 1. Модель системы управления качеством, основанной на процессах | 
