ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Журнал ММК 
 21. Май 16:23 от VasilkovDV
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak
• Типы несоответствий и коррек... 
 21. Фев 19:03 от swan





Цели внедрения системы управления качеством

.: Дата публикации 20-Окт-2011 :: Просмотров: 6205 :: Печатать текущую страницу :.




Прежде чем принять решение о внедрении системы управления качеством руководство строительной организации должно ясно осознать причины, которые объективно вынуждают заниматься вопросами разработки и внедрения системы управления качеством на основе стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000 версии 2001 года.

Причины внедрения СУК и их удельный вес приведены в таблице 1.

Таблица 1. Причины внедрения системы управления качеством.

Наименование

Удельный вес (в %)

Уменьшение аудитов со стороны заказчиков                    
Выход на новые рынки                    
Уменьшение брака                    
Уменьшение числа рекламаций                    
Наведение организационного порядка                    
Завоевание доверия заказчиков                    
Приобретение превосходства над конкурентами                    
Достижение равных условий с конкурентами                    
Рост "силы" на переговорах                    
Требования заказчиков, как условие заключения подрядного договора                    
  10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Принято различать причины внедрения СУК "внешние" и "внутренние".

К основным внешним причинам следует отнести требования заказчика о наличии сертификата на систему управления качеством, который выдан одним из приемлемых для заказчика органов по сертификации.

ПРИМЕЧАНИЕ. Под термином "приемлемый орган по сертификации" следует понимать то, что именно заказчик выбирает, сертификату какого органа по сертификации он более склонен доверять.

В соответствии с действующим законодательством распределение заказов на выполнение проектно-изыскательских, строительно-монтажных работ, финансируемых за счет бюджетных источников, производится на конкурсной основе (подрядных торгах). Этот же принцип начинает использоваться и при других источниках финансирования. Организатор конкурса при подготовке конкурсной документации одним из основных требований указывают наличие у оферентов систем управления качеством на основе ГОСТ Р ИСО серии 9000 версии 2001 года. Особенно часто с этим сталкиваются те организации строительного комплекса, партнерами которых при проведении конкурсов являются зарубежные коллеги или строительство объекта финансируется за счет средств зарубежных инвесторов. В настоящее время то, что при проведении конкурсов предъявляется требование о наличии системы управления качеством, постепенно становится нормой среди отечественных организаций заказчиков или инвесторов. Более того, в Москве действует постановление Правительства г. Москвы № 953-ПП от 5.12.2000, в п.3.3 которого сказано, что «начиная с 2004 года не допускать к участию в подрядных торгах по городскому заказу строительные организации, не внедрившие систему управления качеством на основе Государственных стандартов ГОСТ Р ИСО 9000». Сегодня это требование регулярно встречается на конкурсах, финансируемых без участия государственного или муниципального капитала.

Вторая группа причин внедрения СУК - "внутренние", наиболее значимой из которых следует признать желание руководителей предприятий строительного комплекса снизить величину "скрытого производства", т.е. такой деятельности на предприятии, которая не направлена на выпуск продукции или оказание услуг, которые требуются заказчику.

По данным анализа немецких фирм, не имеющих сертификата на систему управления качеством на основе ИСО серии 9000, полезная деятельность на этих предприятии составляет только 40 % (маркетинг, система качества, борьба с конкурентами, развитие). Оставшиеся 60 % затрат организации приходится на «скрытое производство». Эти затраты можно разделить на две группы. Первая группа - денежные и другие средства, которые "не работают"; ожидания и простои в период выполнения работы, в том числе поиск предметов, пересчет, перепечатка; хранение избыточных товаров и ресурсов; ненужная транспортировка (перемещение). Вторая группа - исправление брака; работа с рекламациями, доработка, работы, которые не могут быть закончены по объективным причинам.

На предприятиях строительного комплекса России величина "скрытого производства" может составлять до 70 %.

Внедрение системы управления качеством на основе стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000 версии 2001 года позволяет снизить величину «скрытого производства» до 15-20 %.

Помимо указанных основных причин имеют место и другие, приведенные в материалах Правительства г. Москвы и изложенные в таблице 2.

Таблица 2. Внешние и внутренние причины внедрения системы управления качеством
Внешние причины

Внутренние причины

Требования государства (законы, нормы, правила) Повышение качества продукции
Условия лицензирования Предупреждение рекламаций
Получение государственного или муниципального заказа Снижение величины скрытого производства
Преодоление нетарифных барьеров Вовлечение всех работников и повышение их мотивации
Контракты на поставку и участие в конкурсах Сосредоточение внимания руководства на стратегическом управлении
Страхование, факторинг и другие виды поддержки сделок финансовыми институтами Получение кредитов и повышение инвестиционной привлекательности
Длительность партнерства Повышение степени удовлетворенности заказчиков
Надежность экономических связей Обеспечение стабильности производства
Условия получения премий Признание на рынке
Рекламные цели, маркетинг Имидж организации, фирмы

Внутренние причины, как показывает практика, важнее внешних. Понимание их свидетельствует о степени подготовки руководителя строительного предприятия и его "команды" к требованиям рыночной экономики.

Принято проводить различие между "внедрением" системы управления качеством и получением сертификата соответствия. Первое связано с определением и упорядочиванием правил работы предприятия (организационно-управленческих документов, каналов передачи данных между отделами и связанных с ними заявок, запросов и других документов), второе - когда руководитель добровольно принимает решение о получении предприятием сертификата соответствия на систему управления качеством, после чего выполняется комплекс процедур, заканчивающихся решением органа по сертификации.

Если принято решение о внедрении системы управления качеством, то предприятие получает следующие преимущества:

  • все процессы производства продукции и/или оказания услуг заказчику на предприятии будут поставлены под контроль руководства;
  • система гарантирует, что решения, принятые руководством, будут доведены до конкретных исполнителей и выполнены, результаты выполнения доложены автору решения, который их проанализирует и предпримет в случае необходимости корректирующие действия.

При этом разрабатываемая система управления качеством способствует достижению перспективных целей, связанных с потенциальными возможностями предприятия, а не получению разовой прибыли от выполнения конкретного заказа.

Прибыль от внедрения системы качества проявится за счет:

  • наглядности (управляемости) административных и технологических процессов предприятия;
  • рационализации организационной структуры управления;
  • обеспечения и улучшения воспроизводимого качества продукции и услуг;
  • уменьшение объема "скрытого производства";
  • оптимального удовлетворения заказчиков;
  • предупреждения претензий, связанных с ответственностью за продукцию (услуги);
  • быстрой адаптации к изменениям требований и ожиданий заказчиков;
  • децентрализации - четкого перераспределения ответственности за качество между всеми сотрудниками предприятия.

следующая страница: Последовательность шагов при разработке и внедрении системы управления качеством
все страницы: Система методических документов в строительстве



.: Вернуться в раздел: Управление качеством :: Главный :.

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика