| ФОРУМ
| |
Вопросы для подготовки к экзамену | .: Дата публикации 14-Сент-2011 :: Просмотров: 4633 :: :. |
|
- Перечислите основные потребности человека, по А. Маслоу.
- Основные принципы Менеджмента качества.
- Какие факторы вызывают удовлетворенность и неудовлетворенность, по Ф. Герцбергу.
- ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Обоснование необходимости систем менеджмента качества.
- Перечислите основные фазы становления современной философии качества.
- ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Требования к СМК и требования к продукции.
- Дайте краткую характеристику фазам становления современной философии качества.
- ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Подход к СМК.
- Назовите имена ученых, внесших наибольший вклад в развитие TQM.
- ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Процессный подход.
- В чем состоит роль международных стандартов ИСО 9000.
- ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Политика и цели в области качества.
- На какой фазе, по вашему мнению, находится большинство организаций России.
- ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Роль высшего руководства в СМК.
- Перечислите базовые концепции TQM.
- ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Постоянное улучшение.
- Почему важен акцент потребителя.
- ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Роль статистических методов.
- Кто такие внутренние и внешние потребители.
- ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Термины, относящиеся к качеству.
- Почему возникают расхождения в оценках качества поставщика и потребителя.
- ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Термины, относящиеся к менеджменту.
- Что такое «процесс».
- ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Термины, относящиеся к организации.
- Какие виды протекающих в организации процессов вы знаете.
- ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Термины, относящиеся к процессам и продукции.
- Какова роль «владельца процесса».
- ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Термины, относящиеся к характеристикам.
- Как изменилась роль системы контроля процесса.
- ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Термины, относящиеся к соответствию.
- Назовите две основные стратегии улучшения работы организации.
- ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Термины, относящиеся к документации.
- Что нового вносит TQM в отношения «руководитель-исполнитель».
- ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Термины, относящиеся к оценке.
- Поясните, что такое «базирование решений на фактах».
- ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Термины, относящиеся к аудиту (проверке).
- Какова роль премий за качество в развитии системы качества организаций.
- ГОСТ Р ИСО 9001-2008. 4. Системы менеджмента качества.
- Какие премии за качество вы знаете.
- ГОСТ Р ИСО 9001-2008. 5. Ответственность руководства.
- Назовите основные проблемы в области качества российских организаций.
- ГОСТ Р ИСО 9001-2008. 6. Менеджмент ресурсов.
- Как связаны ценность продукта и удовлетворенность потребителя.
- ГОСТ Р ИСО 9001-2008. 7. Производство продукции.
- Что может быть объектом качества.
- ГОСТ Р ИСО 9001-2008. 8. Измерение, анализ и улучшение.
- Назовите основные параметры качества продукции и услуг.
- ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Область применения. Совместимость с другими системами менеджмента.
- Что такое дерево потребительской удовлетворенности.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Область применения. Совместимость с другими системами менеджмента.
- Какими факторами определяется имидж компании.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. 4.Система менеджмента качества.
- Перечислите методы определения нужд потребителя.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Ответственность руководства. (5.1. Общие рекомендации).
- Назовите количественные оценки степени удовлетворенности потребителя.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Ответственность руководства. (5.2. Потребности и ожидания заинтересованных сторон).
- Что такое «карта профилей потребительской удовлетворенности».
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Ответственность руководства. (5.3. Политика в области качества).
- Перечислите типы структур управления.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Ответственность руководства. (5.4. Планирование).
- Сопоставьте преимущества и недостатки каждой структуры управления.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Ответственность руководства. (5.5. Ответственность, полномочия и информированность).
- В чем состоит основное различие в управлении трудовыми отношениями при традиционном подходе и подходе TQM.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Ответственность руководства. (5.6. Анализ со стороны руководства).
- Каковы новые принципы работы с кадрами.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент ресурсов. (6.1. Общие рекомендации).
- Каковы новые критерии оплаты работ.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент ресурсов. (6.2. Работники).
- Назовите основные пути преодоления сопротивления изменениям в организации.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент ресурсов. (6.3. Инфраструктура).
- Какие разделы науки являются основой системы углубленных знаний.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент ресурсов. (6.4. Производственная среда).
- Как финансируются базовые принципы TQM применительно к образованию.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент ресурсов. (6.5. Информация).
- Как изменилась сама роль образования в современном менеджмента качества.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент ресурсов. (6.6. Поставщики и партнерства).
- В чем состоит реинжиниринг образования.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент ресурсов. (6.7. Природные ресурсы).
- В чем заключается классический подход к оценке дохода организации.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент ресурсов. (6.8. Финансовые ресурсы).
- Как традиционно можно определить оптимальный уровень затрат на качество.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Производство продукции. (7.1. Общие положения).
- В чем состоит отличие концепции качества TQM от традиционной точки зрения на разделение затрат на качество.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Производство продукции. (7.2. Процессы, связанные с заинтересованными сторонами).
- Почему традиционная точка зрения на проблему «качество-затраты» не соответствует современным реальностям развития бизнеса.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Производство продукции. (7.3. Проектирование и разработка).
- Из каких составляющих состоят затраты на соответствие и на несоответствие.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Производство продукции. (7.4. Закупки).
- Как окупаются затраты на качество.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Производство продукции. (7.5. Производство и операции по оказанию услуг).
- Как собирается информация, необходимая для расчета затрат на качество.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Производство продукции. (7.6. Управление измерительными и контрольными приборами).
- Перечислите основные принципы управления затратами на качество.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Измерение, анализ и улучшения. (8.1. Общие рекомендации).
- Как провести анализ «ценность – затраты».
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Измерение, анализ и улучшения. (8.2. Измерение и мониторинг).
- Назовите основные черты непрерывного и радикального совершенствования.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Измерение, анализ и улучшения. (8.3. Управление несоответствиями).
- Что такое бизнес – процесс.
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Измерение, анализ и улучшения. (8.4. Анализ данных).
- Что понимается под «реинжинирингом».
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Измерение, анализ и улучшения. (8.5. Улучшение).
- Что такое бенчмаркинг.
- ГОСТ Р 40.003-2008. 3. Термины и определения.
- Какова последовательность действий при реинжиниринге бизнес – процессов.
- ГОСТ Р 40.003-2008. 4. Цели проведения сертификации систем менеджмента качества. 5. Требования к условиям проведения сертификации.
- Чем отличается модель бизнеса от моделей TQM.
- ГОСТ Р 40.003-2008. 6. Объекты аудита.
- Какова роль цикла «планируй – делай – проверяй – действуй» в реинжиниринге организаций.
- ГОСТ Р 40.003-2008. 7.2. Организация работ.
- Назовите виды бенчмаркинга.
- ГОСТ Р 40.003-2008. 7.3. Анализ документов СМК проверяемой организации.
- Охарактеризуйте модели прогресса.
- ГОСТ Р 40.003-2008. 7.4. Подготовка к аудиту на месте.
- Проверьте характерные черты стадий спада, размытого периода, точек перелома и стадии подъема различных этапов становления философии качества.
- ГОСТ Р 40.003-2008. 7.5. Проведение аудита "на месте" и подготовка акта по результатам аудита.
- На какой стадии прогресса, по вашему мнению, находится качество продукции российских организаций.
- ГОСТ Р 40.003-2008. 7.6. Завершение сертификации, регистрация и выдача сертификата соответствия СМК.
- Собственное определение СМК.
- ГОСТ Р 40.003-2008. 7.7. Инспекционный контроль сертифицированных СМК.
|
|