От TQM к реинжинирингу бизнес-процессов

Вопросы для проработки материала по разделу:

1. Основные черты непрерывного и радикального совершенствования.
2. Что такое бизнес-процесс.
3. Понятие «реинжиниринг».
4. Понятие «бенчмаркинг».
5. Последовательность действий при реинжиниринге бизнес-процессов.
6. Какова роль цикла «планируй – делай – проверяй - действуй» в реинжиниринге организации.
7. Виды бенчмаркинга.

Упражнение (общее)

Реинжиниринг бизнес-процессов предприятий используется в случаях, когда необходимо принять обоснованное решение о реорганизации деятельности: радикальных преобразованиях, реструктуризации бизнеса, замене действующих структур управления на новые и пр.

Предприятие, стремящееся выжить или улучшить свое положение на рынке, должно постоянно совершенствовать технологии производства и способы организации деловых процессов. Для этого прибегают к консалтингу, который базируется на прошлом опыте, суждениях специалистов готовых апробированных решениях, аналогиях, эвристических оценках, сопоставлении мнений.

Но можно использовать и альтернативный путь, которым является инженерная деятельность. Такой подход гарантирует получение результата при условии соблюдения правил и методик применения инструментов реинжиниринга, он позволяет контролировать полноту исполнения предлагаемых решений и оценивать их качество. Этот подход основан на концепции и методах реинжиниринга бизнес-процессов.

Инжиниринг бизнес-процессов - это набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями.

На начальной стадии реинжиниринга необходимо ответить на такие основные вопросы:

• почему компания делает то, что она делает?
• почему компания делает это таким способом?
• какой хочет стать компания?

Отвечая на эти вопросы, специалисты должны переосмыслить текущие правила и положения (зачастую не сформулированные в письменной форме) ведения бизнеса и часто оказывающиеся устаревшими, ошибочными или неуместными.

Следующая стадия - радикальное перепроектирование — это изменение всей существующей системы, а не только поверхностные преобразования, т.е. входе радикального перепроектирования предлагаются совершенно новые способы выполнения работы.

Реинжиниринг не применяется в тех случаях, когда необходимо улучшение либо увеличение показателей деятельности компании на 10—100%, а используются более традиционные методы (от произнесения зажигательных речей перед сотрудниками до проведения программ повышения качества), применение которых не сопряжено со значительным риском. Реинжиниринг целесообразен только в тех случаях, когда требуется достичь резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности компании (500—1000% и более) путем замены старых методов управлении новыми.

Вопросы для упражнения

1. Прежде всего, сформулируйте для себя понятия: непрерывное и радикальное совершенствование.
2. Подберите примеры, где, как Вам кажется, будет уместно применить методы реинжиниринга и непрерывного совершенствования.

Упражнение (конкретизированное)
У Вас транспортная компания (возможно такси), на рынке около 5 лет. Начали «вырисовываться» различные проблемы. Конкуренты «давят».

Вопросы для упражнения

Проведите бенчмаркинговые мероприятия, разработанные и адаптированные для малого и среднего бизнеса и включающие семь основных этапов:

1. Оценка организации и определение областей для улучшений.
2. Определение предмета эталонного сопоставления.
3. Поиск эталонной компании.
4. Сбор информации.
5. Анализ информации, определение ограничений по реализации проекта.
6. Внедрение полученного опыта в деятельность организации.
7. Повторная самооценка и анализ улучшений.