ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 20. Июнь 12:11 от swan
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak





ХАРАКТЕРИСТИКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ

.: Дата публикации 14-Сент-2011 :: Просмотров: 3147 :: Печатать текущую страницу :.


По вопросам размещения рекламы: klubok@klubok.net






Вопросы для проработки материала по разделу:

1. Объекты качества.
2. Ценность продукта и удовлетворенность потребителя.
3. Основные параметры качества продукции и услуг.
4. Дерево потребительской удовлетворенности.
5. Методы определения нужд потребителей.
6. Количественные оценки степени удовлетворенности потребителя.
7. Что такое «карта профилей потребительской удовлетворенности».

Пример (Car and Driver), August 1983 – У.Э.Деминг

Довольный покупатель, который возвращается за новой покупкой, дороже 10 рекламных проспектов. Он приходит без всякой рекламы или уговоров, и он может даже привести с собой друзей и знакомых.

Удовлетворение потребителя дает очень высокую экономическую отдачу: если владельцу нравится его автомобиль, то он, возможно, в ближайшие двенадцать лет купит ещё четыре машины той же модели (читай – изготовителя), свидетельствует вашингтонская консалтинговая фирма «Исследовательская программа технической поддержки», которая специализируется на изучении поведения потребителей. С очень высокой степенью вероятности возможно также, что потребитель поделится хорошей новостью с восемью другими людьми. Но горе той автомобильной корпорации, что производит негодные машины, но говорит и пишет, что они лучше других. Как только потребитель поймет, что его надули, он рассердившись расскажет о своих трудностях в среднем шестнадцати знакомым.

Упражнение

Самостоятельно подготовьте опросный лист (анкету) содержащий не менее 15 вопросов и не более 20 – о любом продукте который Вы бы хотели (в принципе!) выпускать. Для девушек это может быть любой косметический продукт, для юношей мобильный телефон.

Не нужно избегать любых, самых каверзных или фантастических вопросов, помните, что вы изучаете мнение потенциальных потребителей не только для удовлетворения их потребностей в настоящее время, но стараясь эти потребности предвосхитить!

По результатам опроса: составьте ТУ на новый продукт.



По вопросам размещения рекламы: klubok@klubok.net



следующая страница: УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ФИЛОСОФИЯ И КАЧЕСТВО
все страницы: Всеобщее управление качеством.



.: Вернуться в раздел: Управление качеством :: Главный :.

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика