Выпуск карточек является делом серьезным - практически любое предприятие (если, конечно, речь не идет об ограниченном тираже карт) не может сразу приступить к массовой эмиссии. Сначала выполняется пилотный проект. Он призван ответить на вопрос: действительно ли данному предприятию необходима собственная карточка и как предполагаемый потребитель будет реагировать на ее введение? Несмотря на огромное разнообразие небанковских применения пластиковых карточек, этапы выполнения пилотного проекта практически одинаковы для всех видов карточек. Вот эти "этапы большого пути":
определение целей карточной программы предприятия;
выбор консультанта (или приглашение специалиста на постоянную работу);
разработка типов карточек, дисконтных схем (схем лояльности), условий выдачи карточек;
опрос предполагаемых пользователей карточками (по возможности, маркетинговое исследование будущего рынка) и составление маркетинговой программы;
выбор технологии работы с карточками (что влечет за собой использование вполне определенных технических типов карточек, а также устройств для работы с ними);
выбор поставщиков технологий и программного обеспечения (самим лучше ничего не разрабатывать), карточек, специального оборудования для работы с ними. Если предполагается присоединиться к дисконтной системе, то выбор системы и проведение соответствующих переговоров;
экономическая оценка карточной программы;
юридическая экспертиза карточной программы;
заключение контрактов с поставщиками, составление им технических заданий (если необходимо), составление плана внедрения карточных продуктов. Если на карточки предполагается помещать логотип дисконтной системы, заключение соответствующих договоров с ней;
разработка дизайна внешнего вида карточки и предпечатная подготовка, подготовка рекламных материалов и, если необходимо, прочих документов (договоров с держателями карт, объявлений-оферт);
регистрация торгово-сервисного предприятия, как эмитента карт (если надо получить международный или общероссийский статус карточки);
изготовление и получение карточек, получение устройств для работы с ними и прочего оборудования;
получение (при необходимости, доработка или создание) программного обеспечения;
тестирование системы выдачи и приема карточек, обучение персонала торгово-сервисного предприятия работе с карточками (при необходимости, создание специального "карточного" подразделения);
распространение первого тиража карточек, опытная эксплуатация системы их приема, системы обработки карточных транзакций и т.п.;
оценка результатов опытной эксплуатации и, в зависимости от них, расширение, модификация или сворачивание карточной программы.
К сожалению, общих рекомендаций по дальнейшему развитию проекта дать нельзя, многое зависит от специфики предприятия. Однако после выполнения пилотного проекта приходит опыт, персонал предприятия обретает соответствующую квалификацию, и рекомендации обычно оказываются не нужны.
