График принципа эволюции
(а – стадия спада; b – точка перелома; с – стадия подъема)
 Согласно принципу «падение ради взлета» в каждой эволюции между двумя последовательными стадиями располагается размытый период (рис.), предшествующий каждому новому уровню прогресса в производстве товаров и услуг. При этом переход от уровня Р1 к уровню Р2 сопровождается значительным развитием запросов и требований. Такому переходу соответствует размытый период, который характеризуется фундаментальной ошибкой – попыткой достичь нового уровня, используя те же средства и методы, что и прежде. Это ошибка может чрезвычайно возрасти вследствие неверного понимания новых запросов и требований. Размытый период имеет три ключевых компонента. Стадия спада – критический период, когда дела идут все хуже, а фундаментальная ошибка еще неизвестна. Чем длиннее эта стадия, тем выше риск сорваться в пропасть, так как уверенность в своих силах, материальные и моральные ресурсы, необходимые для перехода к стадии подъёма, тают на глазах. Точка перелома – где обнаруживается фундаментальная ошибка и определяются подходящие средства для достижения прогресса на уровне Р2. Если еще остались ресурсы, может начаться стадия подъема. Стадия подъёма – когда для начала подъема к уровню Р2 все виды ресурсов должны быть собраны воедино. Выполнение такой трудной задачи требует огромной решимости и убежденности менеджеров, имеющих соответствующие полномочия и обязанности.
Для начала подъёма необходима следующая последовательность действий: - Проанализировать средства, позволяющие достичь прогресса на уровне Р2.
- Добиться понимания, почему нужны эти средства, и обучить исполнителей применению.
- Управлять таким образом, чтобы ускорить внедрение средства достижения прогресса на уровне Р2; при этом необходимо исключить использование устаревших средств, действующих уже как препятствие.
Сначала стадией подъёма управлять трудно. Люди еще в плену миража, навеянного фундаментальной ошибкой. Второй шаг последовательности должен стать решающим, и часто совершаемая ошибка состоит в том, что пропадают результаты первого шага; людей приходится уговаривать занять новые позиции, вместо того чтобы обучать работать их с новыми средствами. Уровень Р2 достигается тогда, и только тогда, когда соответствующие средства удовлетворения новых запросов и требований имеются в распоряжении исполнителей и работают правильно. Размытые периоды и соответствующие им фундаментальные ошибки В промышленном мире неопределенные периоды коренятся в расхождении между стремительным развитием материальной стороны методов производства и медленной эволюцией управленческой мысли. Первый размытый период Стартовал одновременно с началом эры промышленного производства, жестко привязан к необходимости рассмотрения вариаций в управлении эффективностью производственных процессов. Фундаментальная ошибка первого размытого периода состояла в убеждении менеджеров, что их здравого смысла, в общем-то, хватит для выявления и исключения неожиданно нарушившегося поведения производственных процессов. На стадии спада первого размытого периода следует помнить, что в это время предприятие как организационная структура все еще остается конгломератом отделов, где основную роль играет производственный отдел, как удовлетворяющий потребности в больших объёмах продукции на рынке со слабой конкуренцией. В этом периоде стадия спада характеризуется следующими особенностями: - Реализация финансовых целей предприятия преобладает над принципами удовлетворениями потребителя;
- Из конгломерата отделов выделяют производственные и вспомогательные;
- Как следствие, стат. Методы используются только в производственном отделе и отделе управления качеством, где позволяют увеличить эффективность.
Утверждение, что процесс плох тогда, когда он статистически неуправляем, поскольку нестабилен, стало одной из наиболее катастрофических причин фундаментальной ошибки в первом размытом периоде промышленного производства. Незнание теории поведения производственных процессов делало руководство неспособным правильно распознавать ситуации. Точка перелома в первом размытом периоде может иметь место, только если: - Случайный характер всех видов производственных процессов понимают сотрудники на всех иерархических уровнях;
- Методы, основанные на стат. обработке информации, рассматриваются как эффективные средства исследования и познания поведения процесса;
Общий рост потребностей рынка подталкивает предприятие к деловой политике – «объём – цена – прибыль». То, что влияние этих средств может привести предприятие к банкротству, не имеет значения для руководства. Требования количества, а не качества ТОРМОЗЯТ развитие стат. Методов в производстве. Выдерживать конкуренцию все труднее из-за появления на рынке все более совершенных и привлекательных для потребителя изделий, из которых можно выбирать. Чтобы оставаться конкурентоспособными, нужны надежные субподрядчики. Второй размытый период Он начался с появления требований заказчиков к надежности субподрядчиков (поставщиков) в обеспечении нужного уровня качества продукции (услуг), а так же окружающей среды; продажная цена изделия перестает быть единственным критерием для принятия решения потребителями. Чтобы обеспечить такую надежность, каждое предприятие должно преобразовать из конгломерата отделов в систему, способную действовать как согласованное целое. Две основные серии международных стандартов – ИСО 9000 и 14000 – разрабатывались уже на основе концепции ключевых видов деятельности, облегчающих индустриальному миру переход от предприятий-конгломератов к предприятиям-системам, характеризуемым тремя особенностями согласования и объединения: - внутренняя – взаимосвязь ключевых видов деятельности;
- внешняя – встраивание любых других процессов в ключевые виды деятельности предприятия;
- эволюционная – сохранение согласованности, когда новые ключевые виды деятельности с присущими им процессами интегрируются в существующие.
Фундаментальная ошибка второго размытого периода состоит в убеждении менеджеров, что оптимальное состояние предприятия достигается простым суммированием оптимумов разных отделов. Они все еще рассматривают предприятие как конгломерат, в котором каждый отдел в каждый момент времени играет определенную роль, а не как объединение большого числа процессов в ключевых видах деятельности. Стадия спада второго размытого периода характеризуется следующими особенностями: - Ответственность отделов. Каждый отдел со своими количественными целями рассматривается отдельно. Побуждаемые узкими интересами, руководители отделов, чтобы свободно работать над собственными задачами, используют общие , средства мешая интересам компании в целом.
- Псевдолекарства для признаков разъединения. Для объединения частей конгломерата предлагается создать «горизонтально-отдельские» и «вертикально-иерархические» связи, чтобы искусственно стимулировать соревнование команд.
- Система обеспечения качества в сравнении с системой улучшения качества. Это – особенность, специфичная для второго размытого периода. Вместо отношения к стандартам ИСО 9000 как средству поддержки при внедрении единой системы, основанной на ключевых видах деятельности организации, их рассматривают исключительно с точки зрения получения сертификата, чтобы было что показать потребителю.
- Система улучшения качества в сравнении с управлением бизнесом. Несмотря на лозунг, что качество должно стать частью повседневной работы, на практике все наоборот!
Точка перелома во втором размытом периоде может возникнуть только в том случае, если менеджеры осознают, что для дальнейшего участия в гонке предприятие должно стать конкурентоспособным в существенно новых условиях. Для этого требуется заменить предприятие-конгломерат на предприятие-систему, всегда остающееся единым. Если такая критическая необходимость не понимается, имеющиеся в распоряжении ресурсы распыляются. В это связи стоит сделать некоторые полезные замечания: - Предприятие – не только оборудование, работающее благодаря людям, заполнившим квадратики на разных уровнях организационной схемы, а живая система, построенная из процессов;
- Организационная схема как основа предприятия необходима, но недостаточна для создания системы перекрещивающихся процессов. Такую систему надо встраивать в организационную схему предприятия так, чтобы открыть информационные потоки между разными отделами по установленной схеме в соответствии со специфическими особенностями ключевых видов деятельности.
- Заранее установленная информационная сеть, регулирующая процессы в ключевых видах деятельности как единое целое, фактически представляет собой нервную систему.
- Такие стандарты, как ИСО 9000, основанные на системных требованиях к ключевым видам деятельности, надо рассматривать как средства, позволяющие ускорить превращение предприятия-конгломерата в предприятие-систему. Чтобы сделать эти стандарты работоспособными, необходимо ограничить число видов ключевой деятельности. В этом отношении все типы сертификации систем надо рассматривать только как первый шаг, а не конечную цель устремлений. Генерация непрерывного совершенствования – это процесс, в ходе которого предприятие учится новым приемам, позволяющим улучшать свои показатели. Будучи существенной чертой сложной системы, такой процесс должен рассматриваться как интегратор всех ключевых видов деятельности;
- Все виды реорганизации предприятия надо тщательно анализировать. С одной стороны, предприятие нуждается в перестройке организационной схемы. С другой стороны, изменения в организационной схеме, которые часто представляются совсем легкими, могут вызвать значительные помехи в ранее установленных связях, тем самым расстраивая систему предприятия, что, очевидно, ослабит его конкурентоспособность;
- Превращение в единую систему – уникальное событие в жизни предприятия. Разработка и организация структуры, учитывающей процессы в ключевых видах деятельности и соответствующие им установленные сети информационных потоков, - предметы экспертизы и, следовательно, рискованны, если проводятся делитантски. Наоборот, поддержание и совершенствование уже установленной структуры требует хорошо обученного менеджера системы. Его роль должна гарантировать сохранение единства частных ответственностей и действий отделов, в процессах ключевых видов деятельности относящихся к качеству, безопасности, здоровью и окружающей среде. В структуре ключевых видов деятельности роль этого руководителя должна быть подобна роли управляющего деятельностью предприятия по основному профилю (снабжение, производство, сбыт и т.д.);
- Компьютерные системы как основной инструмент быстрой передачи и обработки информации потенциально играют решающую роль в укреплении системы предприятия; время реакции комп. Систем близко к человеческому. Но встречающийся иногда взгляд на комп. Как на магическую панацею приводит к общей ошибке – установке комп. Систем до анализа информационных потоков в сетях ключевых видов деятельности.
Преодолев точку перелома современного (второго) размытого периода, мировое сообщество переходит к стадии подъема. |
