ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 20. Июнь 12:11 от swan
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak





8.1. ПРИНЦИП ЭВОЛЮЦИИ «ПАДЕНИЕ РАДИ ВЗЛЕТА». АНАЛИЗ

.: Дата публикации 14-Сент-2011 :: Просмотров: 3202 :: Печатать текущую страницу :.




График принципа эволюции
(а – стадия спада; b – точка перелома; с – стадия подъема)
График принципа эволюции

Согласно принципу «падение ради взлета» в каждой эволюции между двумя последовательными стадиями располагается размытый период (рис.), предшествующий каждому новому уровню прогресса в производстве товаров и услуг. При этом переход от уровня Р1 к уровню Р2 сопровождается значительным развитием запросов и требований.

Такому переходу соответствует размытый период, который характеризуется фундаментальной ошибкой – попыткой достичь нового уровня, используя те же средства и методы, что и прежде. Это ошибка может чрезвычайно возрасти вследствие неверного понимания новых запросов и требований.

Размытый период имеет три ключевых компонента.

Стадия спада – критический период, когда дела идут все хуже, а фундаментальная ошибка еще неизвестна. Чем длиннее эта стадия, тем выше риск сорваться в пропасть, так как уверенность в своих силах, материальные и моральные ресурсы, необходимые для перехода к стадии подъёма, тают на глазах.

Точка перелома – где обнаруживается фундаментальная ошибка и определяются подходящие средства для достижения прогресса на уровне Р2. Если еще остались ресурсы, может начаться стадия подъема.

Стадия подъёма – когда для начала подъема к уровню Р2 все виды ресурсов должны быть собраны воедино. Выполнение такой трудной задачи требует огромной решимости и убежденности менеджеров, имеющих соответствующие полномочия и обязанности.
Для начала подъёма необходима следующая последовательность действий:

  1. Проанализировать средства, позволяющие достичь прогресса на уровне Р2.
  2. Добиться понимания, почему нужны эти средства, и обучить исполнителей применению.
  3. Управлять таким образом, чтобы ускорить внедрение средства достижения прогресса на уровне Р2; при этом необходимо исключить использование устаревших средств, действующих уже как препятствие.

Сначала стадией подъёма управлять трудно. Люди еще в плену миража, навеянного фундаментальной ошибкой. Второй шаг последовательности должен стать решающим, и часто совершаемая ошибка состоит в том, что пропадают результаты первого шага; людей приходится уговаривать занять новые позиции, вместо того чтобы обучать работать их с новыми средствами.

Уровень Р2 достигается тогда, и только тогда, когда соответствующие средства удовлетворения новых запросов и требований имеются в распоряжении исполнителей и работают правильно.

Размытые периоды и соответствующие им фундаментальные ошибки

В промышленном мире неопределенные периоды коренятся в расхождении между стремительным развитием материальной стороны методов производства и медленной эволюцией управленческой мысли.

Первый размытый период

Стартовал одновременно с началом эры промышленного производства, жестко привязан к необходимости рассмотрения вариаций в управлении эффективностью производственных процессов.

Фундаментальная ошибка первого размытого периода состояла в убеждении менеджеров, что их здравого смысла, в общем-то, хватит для выявления и исключения неожиданно нарушившегося поведения производственных процессов.

На стадии спада первого размытого периода следует помнить, что в это время предприятие как организационная структура все еще остается конгломератом отделов, где основную роль играет производственный отдел, как удовлетворяющий потребности в больших объёмах продукции на рынке со слабой конкуренцией.

В этом периоде стадия спада характеризуется следующими особенностями:

  • Реализация финансовых целей предприятия преобладает над принципами удовлетворениями потребителя;
  • Из конгломерата отделов выделяют производственные и вспомогательные;
  • Как следствие, стат. Методы используются только в производственном отделе и отделе управления качеством, где позволяют увеличить эффективность.

Утверждение, что процесс плох тогда, когда он статистически неуправляем, поскольку нестабилен, стало одной из наиболее катастрофических причин фундаментальной ошибки в первом размытом периоде промышленного производства. Незнание теории поведения производственных процессов делало руководство неспособным правильно распознавать ситуации.

Точка перелома в первом размытом периоде может иметь место, только если:

  • Случайный  характер всех видов производственных процессов понимают сотрудники на всех иерархических уровнях;
  • Методы, основанные на стат. обработке информации, рассматриваются как эффективные средства исследования и познания поведения процесса;

Общий рост потребностей рынка подталкивает предприятие к деловой политике – «объём – цена – прибыль». То, что влияние этих средств может привести предприятие к банкротству, не имеет значения для руководства. Требования количества, а не качества ТОРМОЗЯТ развитие стат. Методов в производстве.

Выдерживать конкуренцию все труднее из-за появления на рынке все более совершенных и привлекательных для потребителя изделий, из которых можно выбирать. Чтобы оставаться конкурентоспособными, нужны надежные субподрядчики.

Второй размытый период

Он начался с появления требований заказчиков к надежности субподрядчиков (поставщиков) в обеспечении нужного уровня качества продукции (услуг), а так же окружающей среды; продажная цена изделия перестает быть единственным критерием для принятия решения потребителями. Чтобы обеспечить такую надежность, каждое предприятие должно преобразовать из конгломерата отделов в систему, способную действовать как согласованное целое.

Две основные серии международных стандартов – ИСО 9000 и 14000 – разрабатывались уже на основе концепции ключевых видов деятельности, облегчающих индустриальному миру переход от предприятий-конгломератов к предприятиям-системам, характеризуемым тремя особенностями согласования и объединения:

  • внутренняя – взаимосвязь ключевых видов деятельности;
  • внешняя – встраивание любых других процессов в ключевые виды деятельности предприятия;
  • эволюционная – сохранение согласованности, когда новые ключевые виды деятельности с присущими им процессами интегрируются в существующие.

Фундаментальная ошибка второго размытого периода состоит в убеждении менеджеров, что оптимальное состояние предприятия достигается простым суммированием оптимумов разных отделов. Они все еще рассматривают предприятие как конгломерат, в котором каждый отдел в каждый момент времени играет определенную роль, а не как объединение большого числа процессов в ключевых видах деятельности.

Стадия спада второго размытого периода характеризуется следующими особенностями:

  • Ответственность отделов. Каждый отдел со своими количественными целями рассматривается отдельно. Побуждаемые узкими интересами, руководители отделов, чтобы свободно работать над собственными задачами, используют общие , средства мешая интересам компании в целом.
  • Псевдолекарства для признаков разъединения. Для объединения частей конгломерата предлагается создать «горизонтально-отдельские» и «вертикально-иерархические» связи, чтобы искусственно стимулировать соревнование команд.
  • Система обеспечения качества в сравнении с системой улучшения качества. Это – особенность, специфичная для второго размытого периода. Вместо отношения к стандартам ИСО 9000 как средству поддержки при внедрении единой системы, основанной на ключевых видах деятельности организации, их рассматривают исключительно с точки зрения получения сертификата, чтобы было что показать потребителю.
  • Система улучшения качества в сравнении с управлением бизнесом. Несмотря на лозунг, что качество должно стать частью повседневной работы, на практике все наоборот!

Точка перелома во втором размытом периоде может возникнуть только в том случае, если менеджеры осознают, что для дальнейшего участия в гонке предприятие должно стать конкурентоспособным в существенно новых условиях. Для этого требуется заменить предприятие-конгломерат на предприятие-систему, всегда остающееся единым. Если такая критическая необходимость не понимается, имеющиеся в распоряжении ресурсы распыляются.

В это связи стоит сделать некоторые полезные замечания:

  • Предприятие – не только оборудование, работающее благодаря людям, заполнившим квадратики на разных уровнях организационной схемы, а живая система, построенная из процессов;
  • Организационная схема как основа предприятия необходима, но недостаточна для создания системы перекрещивающихся процессов. Такую систему надо встраивать в организационную схему предприятия так, чтобы открыть информационные потоки между разными отделами по установленной схеме в соответствии со специфическими особенностями ключевых видов деятельности.
  • Заранее установленная информационная сеть, регулирующая процессы в ключевых видах деятельности как единое целое, фактически представляет собой нервную систему.
  • Такие стандарты, как ИСО 9000, основанные на системных требованиях к ключевым видам деятельности, надо рассматривать как средства, позволяющие ускорить превращение предприятия-конгломерата в предприятие-систему. Чтобы сделать эти стандарты работоспособными, необходимо ограничить число видов ключевой деятельности. В этом отношении все типы сертификации систем надо рассматривать только как первый шаг, а не конечную цель устремлений. Генерация непрерывного совершенствования – это процесс, в ходе которого предприятие учится новым приемам, позволяющим улучшать свои показатели. Будучи существенной чертой сложной системы, такой процесс должен рассматриваться как интегратор всех ключевых видов деятельности;
  • Все виды реорганизации предприятия надо тщательно анализировать. С одной стороны, предприятие нуждается в перестройке организационной схемы. С другой стороны, изменения в организационной схеме, которые часто представляются совсем легкими, могут вызвать значительные помехи в ранее установленных связях, тем самым расстраивая систему предприятия, что, очевидно, ослабит его конкурентоспособность;
  • Превращение в единую систему – уникальное событие в жизни предприятия. Разработка и организация структуры, учитывающей процессы в ключевых видах деятельности и соответствующие им установленные сети информационных потоков, - предметы экспертизы и, следовательно, рискованны, если проводятся делитантски. Наоборот, поддержание и совершенствование уже установленной структуры требует хорошо обученного менеджера системы. Его роль должна гарантировать сохранение единства частных ответственностей и действий отделов, в процессах ключевых видов деятельности относящихся к качеству, безопасности, здоровью и окружающей среде. В структуре ключевых видов деятельности роль этого руководителя должна быть подобна роли управляющего деятельностью предприятия по основному профилю (снабжение, производство, сбыт и т.д.);
  • Компьютерные системы как основной инструмент быстрой передачи и обработки информации потенциально играют решающую роль в укреплении системы предприятия; время реакции комп. Систем близко к человеческому. Но встречающийся иногда взгляд на комп. Как на магическую панацею приводит к общей ошибке – установке комп. Систем до анализа информационных потоков в сетях ключевых видов деятельности.

Преодолев точку перелома современного (второго) размытого периода, мировое сообщество переходит к стадии подъема.


следующая страница: ПРАКТИКУМ - методика анализа ситуаций
все страницы: Всеобщее управление качеством.



.: Вернуться в раздел: Управление качеством :: Главный :.

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика