ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Журнал ММК 
 21. Май 16:23 от VasilkovDV
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak
• Типы несоответствий и коррек... 
 21. Фев 19:03 от swan





6.3. УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ И КАЧЕСТВО

.: Дата публикации 14-Сент-2011 :: Просмотров: 9808 :: Печатать текущую страницу :.


По вопросам размещения рекламы: klubok@klubok.net






Деятельность по финансированию затрат на качество (алгоритм)

Для учета денежных средств, затрачиваемых на качество организацией в целом и её подразделениями в частности, ежемесячно составляется отчет о затратах на качество в виде таблицы:

Статьи расходов Сумма расходов Относительная доля
Превентивные затраты (предотвращение) с1:
Расходы на административное управление качеством;
Расходы на техническое управление качеством;
Другие расходы на планирование качества;
Обучение персонала
Итого:
   
Затраты на инспекцию (оценка) с2:
Контроль;
Испытания;
Контроль поставщиков;
Метрологический контроль;
Стоимость израсходованных материалов;
Оплата аудита качества продукции
Итого:
   
Затраты связанные с внутренним браком, с3:
Технологические потери и брак;
Ремонт, переделка;
Потеря поставщиков;
Анализ отказов
Итого:
   
Затраты связанные с внешним браком, с4:
Отказы по вине производства;
Отказы по вине разработчиков;
Отказы по вине продавцов;
Выплаты по гарантиям;
Анализ отказов
Итого:
   
Итого затрат на качество:    

Деятельность может осуществляться в соответствии со следующим алгоритмом:

  1. Начните с определения целей и задач организации в области качества:
    • Желаемое положение среди конкурентов;
    • Желаемая долгосрочная политика в области качества.
  2. Переведите задачи по обеспечению качества из области качества в производственную сферу, т.е. для реальных рабочих мест сформулируйте требования к выходному контролю уровня качества, к управлению качеством, к испытаниям.
  3. Для этого воспользуйтесь оценкой возможностей процессов, измерительных систем и т.д.
  4. Развивайте реальные программы и проекты, соответствующие установленным целям.
  5. Определите требования к денежным средствам для обеспечения программ и проектов (включая кап. вложения и расходы на рабочую силу).

Одна из лучших классификаций стоимости качества с позиции TQM связана с различием между затратами на соответствие и издержками на несоответствие продукта требованиям как внешнего, так и внутреннего потребителя.

Затраты на соответствие

В настоящее время это самый выгодный для производителя вид инвестиций, поскольку он способствует предупреждению брака. Такие инвестиции позволяют свести к минимуму три составляющие стоимости качества (с2, с3, с4) из четырех, т.е. издержки производителя на исправление брака и несоответствий, а в конечном счете – затраты на контроль.

Предупреждение брака – одна из важнейших движущих сил программы по улучшению качества, одновременно способствует и снижению стоимости качественного продукта.

Продвижение к «нулевому дефекту» занимает длительное время. Однако как показывает практика, общий объем затрат на качество за счет даже относительно небольших инвестиций в превентивные действия снижается на треть уже через три года. Хотя действия по предупреждению брака и несоответствий требуют затрат, они значительно меньше тех издержек, которые производитель несет в результате выпуска бракованной продукции.

Затраты на соответствие включают все виды расходов, связанных с разработкой и обеспечением правильной деятельности всех участников процесса изготовления качественного продукта. К ним относятся:

  • Планирование и проектирование ценного для потребителя продукта;
  • Проектирование процедур, определяющих выполнение задачи;
  • Статистический контроль процесса;
  • Калибровку оборудования, обеспечивающую производство продукции соответствующей спецификации;
  • Обучение и переподготовку персонала, обеспечивающего выполнение поставленной задачи;
  • Обслуживание оборудования;
  • Работу с поставщиками по улучшению качества поставляемых материалов;
  • Аудиторскую деятельность, обеспечивающую постоянное улучшение системы.

Главное требование программы улучшения качества – не воспринимать брак и несоответствия как нормальное явление, а рассматривать их как основного противника производителя, которого можно обнаружить и уничтожить.

Издержки на несоответствие

Это финансовые и моральные издержки производителя на изготовление, выявление и исправление брака. Они включают стоимость обнаружения брака (около 30% всех издержек) и его исправление (около 70%).

Если брака нет, то нет необходимости по его обнаружению и исправлению. Следовательно эти издержки появляются в результате:

  1. делается лишняя работа, т.е. изготавливается неправильная вещь, неважно как: правильно или неправильно составляется отчет, который никто не читает, потому что он ни как не влияет на успех дела;
  2. правильная деятельность с первого раза не предусматривается, т.е. правильные вещи делаются неправильно, в результате чего в затраты закладываются издержки на изготовление брака, содержание контролирующих и гарантийных служб, ремонт и переделку.

Явные издержки:

    • необходимый ремонт – исправление дефектов после того как продукт был доставлен потребителю;
    • послепродажное обслуживание;
    • возврат некачественного продукта;
    • производство брака – потери ресурсов;
    • низкокачественный продукт;
    • переделка забракованного производителем продукта – потеря ресурсов;
    • снижение эффективности – меры корректирующего воздействия;
    • жалобы потребителей – урегулирование проблем;
    • страхование на случай юридической ответственности;
    • администрирование – дополнительная адм. деятельность связанная с анализом и исправлением брака и проблем.

Неявные издержки:

  • на излишние запасы исходных материалов и готовой продукции;
  • из-за задержек платежей;
  • из-за устранения запасов – ошибки маркетинга;
  • из-за конструкторских и технологических изменений;
  • из-за сверхурочных работ;
  • из-за расходования дополнительных мощностей;

Есть ещё такая категория издержек как потери, которые практически невозможно подсчитать.

Потери – вид неявных для производителя издержек, глубоко скрытых в общей стоимости продукта и связанных с дефектностью в деятельности системы.

Рекомендации по сбору данных о затратах

  1. Определите масштаб и цели исследования, которые, в свою очередь, и помогут выбрать путь сбора данных и статьи затрат. Изначально нужно самому себе ответить на вопрос, для чего вам нужны данные о затратах на качество для всеобщего улучшения или для выявления наиболее важных видов деятельности и последующего анализа затрат только в этих областях.
  2. Используйте существующую систему сбора и управления затратами как основной источник информации. Если ею воспользоваться нельзя, то постарайтесь получить другие данные из уже апробированных информационных систем, но ни в коем случае не изобретайте новую систему.
  3. Обеспечьте постоянное внимание руководства к вопросам качества путем включения затрат на него в регулярные финансовые отчеты. В связи с этим очень важно заранее заручиться помощью и поддержкой финансовой службы.
  4. Не пытайтесь охватить все затраты на качество. Первоначальная оценка общих затрат не требует тщательной проработки и детализации (утоните!).
  5. Будьте готовы к тому, чтобы поступающая информация о затратах на качество была идентифицирована: указаны конкретно сотрудник и т.д.
  6. Начинать нужно с издержек на брак, независимо от того какой объект выбран.
  7. Проводить анализ общих затрат периодически (возможно, ежегодно, а для выбранного объекта улучшения – ежемесячно, или еженедельно).
  8. Сфокусировать внимание всех участников программы улучшения (особенно на начальной стадии внедрения) ее  на изменениях уровней издержек на несоответствия, связанные с персональной деятельностью сотрудников, так как эти изменения проявляются быстрее, чем изменения общих затрат на качество.


По вопросам размещения рекламы: klubok@klubok.net



следующая страница: 6.4. АНАЛИЗ «ЦЕННОСТЬ – ЗАТРАТЫ»
все страницы: Всеобщее управление качеством.



.: Вернуться в раздел: Управление качеством :: Главный :.

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика