Глава 6. ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА В TQM

• 6.1. КАЧЕСТВО И РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИИ(В настоящее время затраты помимо стоимости проектирования и изготовления продукта включают также затраты на сервисное обслуживание потребителя при поставке ему продукта и поддержание этого качества в течение гарантийного срока службы.)
• 6.2. КЛАССИФИКАЦИЯ ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО(Традиционно, бытует распространенное мнение, что потребитель должен платить за качество, т.е. должен компенсировать дополнительные затраты производителя на обеспечение качества. Эта традиционная точка зрения исходит от непонимания (или незнания) основных концепций TQM.)
• 6.3. УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ И КАЧЕСТВО(Для учета денежных средств, затрачиваемых на качество организацией в целом и её подразделениями в частности, ежемесячно составляется отчет о затратах на качество)
• 6.4. АНАЛИЗ «ЦЕННОСТЬ – ЗАТРАТЫ»(Анализ экономики качества должен начинаться с процессов связи в цепи ценностей и затрат для потребителя.)

Резюме

1. К экономическим категориям качества относятся (а) прибыль производителя от продажи качественного продукта и (б) затраты производителя на обеспечение ожидаемого потребителем качества. В настоящее время эти затраты помимо стоимости проектирования и изготовления продукта включают также затраты на сервисное обслуживание потребителя при поставке ему продукта и поддержание этого качества в течение гарантийного срока службы.
2. Обеспечение высокого качества при минимальной себестоимости продукта во многом зависит от умело организованного управления финансовой деятельностью предприятия, в том числе и стоимостью качества.
3. Общие же затраты на качество определялись суммированием затрат производителя и потребителя. Однако уже в 70-е годы объективные (?) обстоятельства заставили организации пересмотреть традиционную точку зрения на стоимость качества.
4. Традиционная точка зрения на стоимость качества, базирующаяся на бюрократической процедуре определения оптимума затрат на качество, не отражала новую реальность и не позволяла видеть преимущества для производителя в виде, например, повышения прибыли за счет повышения ЦЕННОСТИ продукта для потребителя или повышения затрат на предупреждение брака (превентивные меры) за счет снижения затрат на контроль и инспекцию.
5. Предупреждение брака – одна из важнейших движущих сил программы по улучшению качества, одновременно способствует и снижению стоимости качественного продукта. Продвижение к «нулевому дефекту» занимает длительное время. Однако как показывает практика, общий объем затрат на качество за счет даже относительно небольших инвестиций в превентивные действия снижается на треть уже через три года.
6. Анализ ценности и стоимости в условиях TQM проводится на основе двух процессов:
• - процесса определения цели (ориентируется на разработку «правильной вещи» для продажи с требуемой ее ценностью для пользователя;
• процесс воплощения (исполнения) должен быть направлен на реализацию цели с минимальными потерями и издержками на несоответствие.

Вопросы для самопроверки

1. В чем заключается классический подход к оценке дохода организации.
2. Как традиционно можно определить оптимальный уровень затрат на качество.
3. В чем состоит отличие концепции качества TQM от традиционной точки зрения на разделение затрат на качество.
4. Почему традиционная точка зрения на проблему «качество – затраты» не соответствует современным реальностям развития бизнеса.
5. Из каких составляющих состоят затраты на соответствие и на несоответствие.
6. Как окупаются затраты на качество.
7. Как собирается информация, необходимая для расчета затрат на качество.
8. Перечислите основные принципы управления затратами на качество.
9. Как провести анализ «ценность – затраты».