|
Банк рассматривает качество, как всестороннюю характеристику своей деятельности (продукты / услуги, бизнес-процессы, персонал, информационные технологии, технические системы) и соответствие этой деятельности самым высоким требованиям Клиентов, Партнёров, Акционеров и Регулирующих органов. Основные направления деятельности Банка – предоставление банковских продуктов / услуг для клиентов – юридических лиц и физических. Основные принципы политики в области качества. - Обеспечение высокого уровня качества предоставляемых продуктов / услуг.
- Постоянное улучшение качества продуктов / услуг и бизнес-процессов.
- Удовлетворение текущих и потенциальных потребностей клиентов, ориентация на потребителя.
- Банк ориентирован на установление и поддержание взаимовыгодных долгосрочных отношений с клиентами, партнёрами и контрагентами.
- Гарантия сохранности средств клиентов и выполнения Банком своих обязательств.
- Применение современных подходов, методик, технологий и других средств для улучшения качества продуктов / услуг и деятельности Банка в целом.
- Ответственность каждого сотрудника Банка за качество и результаты своей работы, а также за совершенствование качества своей работы и деятельности Банка в целом.
- Обязательство руководства Банка по неизменному следованию установленным принципам Политики в области качества, созданию и поддержанию необходимой внутренней среды.
- Менеджмент качества является неотъемлемой и равноправной задачей руководства Банка наряду с другими задачами управления.
- Однозначное распределение полномочий, функциональных обязанностей и ответственности среди всех сотрудников Банка.
- Вовлечение в создание и развитие системы менеджмента качества всего персонала Банка, создание для сотрудников мотивирующих условий, направленных на повышение качества и эффективности работы.
- Использование передовых банковских и информационных технологий, позволяющих осуществлять обслуживание и расчеты на качественно высоком уровне.
- Следование принципам транспарентности ведения бизнеса и информационной открытости для всех заинтересованных лиц в соответствии с требованиями законодательства, государственных органов регулирования и надзора, внутренних документов Банка.
Основные цели. - Построение и постоянное улучшение системы менеджмента качества (далее – СМК) в Банке в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2008 и успешными практиками банковской отрасли.
- Разработка и улучшение Стандартов качества для продуктов / услуг и бизнес-процессов Банка.
- Разработка и модификация продуктов / услуг Банка в соответствии требованиями клиентов и лучшими решениями / предложениями рынке.
- Систематическое и качественное обучение / аттестация руководителей и специалистов Банка.
- Проведение комплексных маркетинговых исследований.
- Реализация обратной связи с клиентами по всем установленными каналам.
- Организация эффективной работы с претензиями.
- Периодический всесторонний аудит деятельности Банка с позиций качества.
- Своевременная и качественная реализация корректирующих / предупреждающих действий в области качества и деятельности Банка в целом.
Настоящая Политика доводится до всех сотрудников и служит основой для постановки целей Банка в области качества, реализуется СМК и находится под личным контролем Директора по качеству. Руководство Банка берет на себя обязательства по реализации политики в области качества и ее актуализации в связи с изменяющимися требованиями клиентов и рынка. |
