ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 20. Июнь 12:11 от swan
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak





Политика в области качества банка

.: Дата публикации 18-Май-2011 :: Просмотров: 5137 :: Печатать текущую страницу :.




Банк рассматривает качество, как всестороннюю характеристику своей деятельности (продукты / услуги, бизнес-процессы, персонал, информационные технологии, технические системы) и соответствие этой деятельности самым высоким требованиям Клиентов, Партнёров, Акционеров и Регулирующих органов.

Основные направления деятельности Банка – предоставление банковских продуктов / услуг для клиентов – юридических лиц и физических.

Основные принципы политики в области качества.

  • Обеспечение высокого уровня качества предоставляемых продуктов / услуг.
  • Постоянное улучшение качества продуктов / услуг и бизнес-процессов.
  • Удовлетворение текущих и потенциальных потребностей клиентов, ориентация на потребителя.
  • Банк ориентирован на установление и поддержание взаимовыгодных долгосрочных отношений с клиентами, партнёрами и контрагентами.
  • Гарантия сохранности средств клиентов и выполнения Банком своих обязательств.
  • Применение современных подходов, методик, технологий и других средств для улучшения качества продуктов / услуг и деятельности Банка в целом.
  • Ответственность каждого сотрудника Банка за качество и результаты своей работы, а также за совершенствование качества своей работы и деятельности Банка в целом.
  • Обязательство руководства Банка по неизменному следованию установленным принципам Политики в области качества, созданию и поддержанию необходимой внутренней среды.
  • Менеджмент качества является неотъемлемой и равноправной задачей руководства Банка наряду с другими задачами управления.
  • Однозначное распределение полномочий, функциональных обязанностей и ответственности среди всех сотрудников Банка.
  • Вовлечение в создание и развитие системы менеджмента качества всего персонала Банка, создание для сотрудников мотивирующих условий, направленных на повышение качества и эффективности работы.
  • Использование передовых банковских и информационных технологий, позволяющих осуществлять обслуживание и расчеты на качественно высоком уровне.
  • Следование принципам транспарентности ведения бизнеса и информационной открытости для всех заинтересованных лиц в соответствии с требованиями законодательства, государственных органов регулирования и надзора, внутренних документов Банка.

Основные цели.

  • Построение и постоянное улучшение системы менеджмента качества (далее – СМК) в Банке в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2008 и успешными практиками банковской отрасли.
  • Разработка и улучшение Стандартов качества для продуктов / услуг и бизнес-процессов Банка.
  • Разработка и модификация продуктов / услуг Банка в соответствии требованиями клиентов и лучшими решениями / предложениями рынке.
  • Систематическое и качественное обучение / аттестация руководителей и специалистов Банка.
  • Проведение комплексных маркетинговых исследований.
  • Реализация обратной связи с клиентами по всем установленными каналам.
  • Организация эффективной работы с претензиями.
  • Периодический всесторонний аудит деятельности Банка с позиций качества.
  • Своевременная и качественная реализация корректирующих / предупреждающих действий в области качества и деятельности Банка в целом.

Настоящая Политика доводится до всех сотрудников и служит основой для постановки целей Банка в области качества, реализуется СМК и находится под личным контролем Директора по качеству.

Руководство Банка берет на себя обязательства по реализации политики в области качества и ее актуализации в связи с изменяющимися требованиями клиентов и рынка.


следующая страница: Положение о службе качества банка
все страницы: Методические рекомендации по организации функционирования СМК в коммерческом банке



.: Вернуться в раздел: Управление качеством :: Главный :.

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика