ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak
• ISO 8536-8:2015 
 14. Мар 14:26 от DobrozhelatelnyjAA
• Типы несоответствий и коррек... 
 21. Фев 19:03 от swan
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 10. Фев 09:25 от LinkeLI





Компетентность

.: Дата публикации 08-Май-2011 :: Просмотров: 8793 :: Печатать текущую страницу :.




3 Термины и определения
3.7 компетентность
способность применять знания и навыки для достижения желаемых результатов

В чем отличие? Мы устранили слово "продемонстрирована". Почему? Потому, что введение слова "продемонстрирована" превращает  утверждение скорее в свойство, чем в в определение присущей характеристики. Логика из комментариев шведов, которую мы сочли убедительной.

Позже разделы стандарта, требования разделов не принципами или определения, требуют, демонстрации компетентности. Таким образом, концепция демонстрации компетентности не потеряна.
ISO 9000:2005 определяет компетентность как "продемонстрированная способность применять знания и навыки"

ISO 19011 определяет компетентность как "продемонстрированные личные качества и проявленная способность применять знания и навыки" Заметим, однако, что определение в 19011 все еще обсуждается.

3 Термины и определения
3.10 Техническая область
Область, которая характеризируется общими процессами, имеющими отношение к конкретному типу системы управления

Во время написания ISO/IEC 17021:20XX мы намеренно избегали термина 'область', чтобы предотвратить любые недоразумения касательно 39 областей IAF. Договорились применять термин «техническая область» в использовании в п.7,1 для компетентности. Орган по сертификации «должен определить компетенции, необходимые для каждой технической области (в отношении каждой отдельно взятой схемы сертификации), и для каждой функции в процессе сертификации». Однако, в применении органами по сертификации стандарта 17021 и при оценке органами по аккредитации органов по сертификации вопрос о том, что подразумевается под технической областью, является спорным.

При написании части 2 мы включили некоторые замечания в раздел 7 и попытались объяснить, как данная фраза используется по отношению к QMS, EMS и т.д.

Но потом мы решили попытаться дать определение этому термину. Несмотря на некоторые замечания по DIS касательно сложности определения, мероприятий по его улучшению не было предложено. Таким образом, все остается без изменений. Но я думаю, что учитывая произведенные дополнения примечаниями в 7.1.2 и прочитав контекст, изложение вполне понятно.

4 Принципы
4.3 Компетентность
Компетентность персонала, поддерживаемого системой менеджмента органа по сертификации, необходима для того, чтобы предоставлять сертификацию, которая внушает доверие. Компетентность демонстрируется способностью применять знание и навыки.

Когда мы пересматривали определение понятия компетентности, мы должны были пересмотреть этот принцип, который включал в себя определение из ISO 9000:2000.

7.1.2 Определение критерия компетентности
- Орган по сертификации должен иметь документированный процесс для определения критерия компетентности
- Критерий компетентности должен быть определен для:

  • Каждого типа стандарта системы управления
  • Каждой технической области
  • Каждой функции в процессе сертификации

Это первое новое требование, добавленное в раздел 7, оно определяет критерии компетенции для каждой функции в процессе сертификации. Таким образом данное требование существует не только для аудита.

7.1.2 Определение критериев компетентности

- Выход должен представлять собой документированный критерий обязательных знаний и навыков, необходимых для достижения намеченных результатов

– Нормативное Приложение А специфицирует типы знаний и навыков которые орган по сертификации должен определить для конкретных функций

Выходом процесса является критерий компетенции, как для аудиторов, так и для других функций персонала вовлеченных в процесс сертификации.

Нормативное Приложение А


Функции сертификации
Знания и навыки

Проведение проверки заявки для определения необходимой компетенции команды, для выбора членов команды аудита и для определения времени аудита

Проверка отчетов аудита и решение о сертификации

Аудиторы

Ведение команды аудита

Знание принципов бизнес-управления     X X
Знание принципов, практик и техник аудита   X X+ X+
Знание специфичных стандартов систем управления/нормативных документов X X X+ X+
Знание процессов органов сертификации X X X X
Знание бизнесс-сектора клиента X X X+ X+

Эта таблица показывает часть нормативного Приложения А. Х означает, что орган сертификации должен определить критерии и глубину знаний и навыков. Х+ указывает на необходимость более глубоких знаний и навыков.

Критерии компетентности также имеют в виду определение того, что будет считаться прохождением (сдачей) или неудачей (не сдачей). Или говоря другим языком, что такое достаточная компетентность,, а что нет. Однако, такое определение связано с методами оценивания.

Таким образом, орган по сертификации определит, будет ли оценена компетентность также как и процесс определения критериев компетентности.

7.1.2 Определение критериев компетентности

– Замечание конкретизирует «техническую область» в местах касающихся QMS.
• Относится к процессам необходимым для удовлетворения ожиданий потребителя и регуляторных требований к продуктам и услугам организации.

Заметьте, что внимание обращено на процессы производства продукции или предоставления услуг, предоставляемых организацией.

7.1.2 Определение критериев компетентности

– Обратите внимание на определение «технической области» применимое к EMS

• Имеющие отношение к категориям деятельности, товарам и услугам, связанным с экологическими аспектами, оказывающими влияние на воздух, воду, землю, природные ресурсы, флору, фауну и человека

Заметьте, что внимание обращено на экологические аспекты, которые являются результатом процессов для изготовления продукции или предоставления услуг, предоставляемых организацией.

7.1.2 Определение критериев компетентности

– Обратите внимание на определение «технической области» применимое к SCMS
• относящиеся к процессам в контексте угрозы безопасности поставок, таких как транспортировка, хранение и информированность

Обратите внимание, что это не связано с продуктами организации или услугами.

7.1.2 Определение критериев компетентности

– Обратите внимание на определение «технической области» применимое к ISMS
• относящиеся к категориям информации, безопасности, технологиям, практикам и выбору адекватных мер безопасности, которые защищают информацию

Обратите внимание, что это не связано с продуктами организации или услугами.

7.1.3 Оценка процессов

- Орган по сертификации должен иметь документированные процессы для первичной оценки и постоянного мониторинга компетентности и эффективности
- Все сотрудники задействованы в аудите и сертификации
- Применение определенных критериев компетенции

Это второе новое требование, добавленное в раздел 7. Оно требует, чтобы орган по сертификации оценивал свой персонал с помощью критериев, что является результатом нового требования, 7.1.2.

7.1.3 Оценка процессов
• Орган по сертификации должен продемонстрировать, что его методы оценки являются эффективными
• Выходом должен быть выявление сотрудников, которые продемонстрировали уровень необходимой компетентности
• Примечание: Информационное приложение B для возможных методов оценки
• Информационное приложение C представляет собой пример процесса для определения и поддержания компетентности с использованием методов, указанных в Приложении В

Более ранняя версия требуется, чтобы органы по сертификации проверяли эффективности своих процессов оценки. Окончательная формулировка смягчает немного это требование, но все еще требует, чтобы орган по сертификации продемонстрировал, что ее оценка процессов является эффективной.

Информационное приложение B-Возможные Методы оценки
- Обзор отчетов
- Обратная связь
- Интервью
- Наблюдения
- Экспертиза

Информационное приложение как раз является таковым, так как носит информативный, а не нормативный характер. Так орган по сертификации может или не может использовать любой из методов определенный в Приложении В. Приложение также содержит полезную информацию о сильных и слабых сторонах каждого из методов.

7.2.4 Орган по сертификации должен иметь определенные процессы для:
- отбора, подготовки, и утверждения аудиторов и экспертов
- первичная оценка компетенции должна включать наблюдения аудита на местах, производимые оценкой компетентного лица
- Удаленны "применимы личные качества"
- Добавлено примечание со ссылкой на Приложение D, касательно желаемого личного поведения, вместо необходимых личных качеств

Приложение D является Информационным.

Некоторые члены WG21 верят, что органы по сертификации не будут игнорировать личные качества или желаемое личное поведение, и что эти качества по-прежнему будут основной причиной для увольнения аудитора, так как это необходимо для бизнеса любого органа по сертификации

Информационное Приложение D-Желаемое личное поведение
- Этичность
- Открытость
- Дипломатичность
- Умение сотрудничать
- Наблюдательность
- Восприимчивость
- Универсальность

Эти характеристики желаемого личного поведения знакомы большинству органов по сертификации так как большинство из них было определено в ISO 19011:2002, как личные качества.

Информационное приложение D-Желаемое личное поведение
- Упорность
- Убедительность
- Самостоятельность
- Профессионализм
- Моральная устойчивость
- Организованность

WG 21 определила нескольких новых характеристик желаемого личного поведения, таких, как профессионализм, моральная устойчивость, и организованность.

7.2.5 Орган по сертификации должен иметь процесс для достижения и демонстрацииэффективного аудита, включая использование аудиторов и руководителей аудиторских групп, обладающих общими навыками и знаниями в области аудита, равно как и навыками и знанием, подходящими для проведения аудита в определенных технических областях. Этот процесс должен быть определен в документированных требованиях, составленных в соответствии с подходящим руководством, предоставленным в ISO 19011.

Это один из примеров удаления WG21 ссылок на ISO 19011 без добавления новых требований.

7.2.11 Документированные процедуры постоянного контроля аудиторов должны включать комбинацию наблюдения на местах, проверку отчетов об аудитах и обратной реакции клиентов или рынка, и должны быть определены в документированных требованиях, составленных в соответствии с уместным руководством, предоставленным в ISO 19011.

Этот постоянный контроль должен быть разработан таким способом, чтобы минимизировать помехи для обычных процессов сертификации, особенно с точки зрения клиента.

Единственное изменение заключается в удалении ссылки на ISO 19011.


все страницы: Учебник по стандарту ISO/IEC 17021



.: Вернуться в раздел: Тексты стандартов :: Главный :.

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика