ISO, менеджмент, консалтингпользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]
 

ФОРУМ
• Re: методики описания БП 
 23. Окт 08:43 от PrilipkoAI
• ISO 22000:2018 
 10. Сент 23:29 от GurbanovR
• HACCP vs FSMS 
 23. Авг 10:52 от PrilipkoAI
• Re: план контроля качества 
 13. Авг 12:07 от Facebook



1. Собственность потребителя (интеллектуальная собственность), управляемая банком.

.: Дата публикации 16-Янв-2010 :: Просмотров: 7037 :: Печатать текущую страницу :.

Ситуация:

Банк оказывает разнообразные услуги клиентам (например, ведет банковские личные счета и счета организаций), но для СМК выбирает только банковские услуги, реализуемые через Интернет. И именно для этой услуги банк заявляет о соответствии требованиям стандарта ISO 9001:2008. Банк однозначно определяет в руководстве по качеству, на какие услуги распространяется СМК. Банк принимает все требования стандарта ISO 9001:2008 к производству банковских услуг через Интернет, но с исключением требований раздела 7.5.4 Собственностьпотребителя. Банк не полагает, что он владеет собственностью потребителя, как частью оказываемых по Интернету банковских услуг, и указал это в своем обосновании исключения из СМК по разделу 7.5.4 Собственность потребителя.

Вопрос(ы) для анализа:

Может ли банк исключить требования раздела 7.5.4 Собственность потребителя из СМК и при этом заявлять о соответствии ISO 9001:2008?

Анализ и заключение:

Решение банка об исключении требований раздела 7.5.4 Собственность потребителя не обосновано, т.к. банк получает информацию от своих потребителей, такую как личные и конфиденциальные данные. Раздел 7.5.4 Собственность потребителя стандарта ISO 9001 требует от организации проявлять заботу о собственности потребителя, когда она находится под управлением организации или используется ею. И примечание к разделу 7.5.4

Собственность потребителя явным образом указывает «Собственность потребителя можетвключать в себя интеллектуальную собственность и личные данные». В этой ситуации клиенты банка, пользуясь услугой, доверительно передают ему важную информацию, которая является «собственностью потребителя». Таким образом, банк должен принять требования по собственности потребителя в своей СМК.


следующая страница: 2. Исключение проектирования и разработки для производителя по контракту
все страницы: Серия стандартов ISO 9000 - внедрение и поддержка.
.: Вернуться в раздел: Управление качеством :: Главный :.



менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов