ISO, менеджмент, консалтинг, маркетинг. - управление качествомдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:  
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Процессы 
 23. Сент 10:54 от AbramovaMA
• Потребители 
 23. Сент 10:17 от AbramovaMA
• Re: Управление документацией... 
 23. Сент 09:23 от Alex9994
• ХАССП / HACCP / FSSC 22000... 
 22. Сент 10:36 от BocharovaOV






1. Собственность потребителя (интеллектуальная собственность), управляемая банком.

.: Дата публикации 16-Янв-2010 :: Просмотров: 4011 :: Печатать текущую страницу :.




Ситуация:

Банк оказывает разнообразные услуги клиентам (например, ведет банковские личные счета и счета организаций), но для СМК выбирает только банковские услуги, реализуемые через Интернет. И именно для этой услуги банк заявляет о соответствии требованиям стандарта ISO 9001:2008. Банк однозначно определяет в руководстве по качеству, на какие услуги распространяется СМК. Банк принимает все требования стандарта ISO 9001:2008 к производству банковских услуг через Интернет, но с исключением требований раздела 7.5.4 Собственностьпотребителя. Банк не полагает, что он владеет собственностью потребителя, как частью оказываемых по Интернету банковских услуг, и указал это в своем обосновании исключения из СМК по разделу 7.5.4 Собственность потребителя.

Вопрос(ы) для анализа:

Может ли банк исключить требования раздела 7.5.4 Собственность потребителя из СМК и при этом заявлять о соответствии ISO 9001:2008?

Анализ и заключение:

Решение банка об исключении требований раздела 7.5.4 Собственность потребителя не обосновано, т.к. банк получает информацию от своих потребителей, такую как личные и конфиденциальные данные. Раздел 7.5.4 Собственность потребителя стандарта ISO 9001 требует от организации проявлять заботу о собственности потребителя, когда она находится под управлением организации или используется ею. И примечание к разделу 7.5.4

Собственность потребителя явным образом указывает «Собственность потребителя можетвключать в себя интеллектуальную собственность и личные данные». В этой ситуации клиенты банка, пользуясь услугой, доверительно передают ему важную информацию, которая является «собственностью потребителя». Таким образом, банк должен принять требования по собственности потребителя в своей СМК.


следующая страница: 2. Исключение проектирования и разработки для производителя по контракту
все страницы: Серия стандартов ISO 9000 - внедрение и поддержка.



.: Вернуться в раздел: Управление качеством :: Главный :.



[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2014 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100 Яндекс.Метрика