|
10.1 Введение Этот пример иллюстрирует ключевые проблемы с которыми встречается многонациональная организация с множеством рабочих центров, когда внедряет ISO 9001:2008 во всей организации. Кажется несколько странным, что в заголовке этого примера разработчики использовали формулировку заголовка раздела 7.6 стандарта ISO 9001:2000, а не ISO 9001:2008. Global TV (GTV) является организацией, которая разрабатывает, производит, продает, распределяет и обслуживает телевизионные приемники по всему миру. GTV продает свою продукцию розничным торговцам, которые, в свою очередь, продают телевизоры конечным пользователям. Штаб-квартира обеспечивает глобальную поддержку менеджмента качества, всех функций закупок и продаж, а также заключения дистрибьюторских соглашений по всему миру. GTV состоит из проектного центра, завода предварительной сборки, производственного и дистрибьюторского центров, принадлежащих GTV. Руководство компании решило внедрить ISO 9001:2008 на всех предприятиях по всему миру и ожидает, что каждое предприятие будет иметь свою собственную СМК. Однако не все предприятия требуется сертифицировать. Кроме того, все предприятия должны следовать корпоративной политике в области качества, которая служит для того, чтобы «Обеспечить потребителей GTV продукцией и услугами, которые удовлетворяют их потребности и ожидания, а также обеспечить непрерывное улучшение СМК”. Примечание: 1. С целью упрощения примера сложной организации число предприятий каждого типа уменьшено до одного (проектный центр, завод предварительной сборки, производственный центр и дистрибьюторский центр). 2. ISO 9001:2008 допускает исключение любого требования (требований) из раздела 7, если такое исключение не влияет на способность и ответственность организации неизменно поставлять продукцию, которая удовлетворяет требования потребителя, а также законодательные и обязательные требования. 3. Когда положения раздела 1.2 Применение распространяются на сложную организацию (Global TV) мы обязаны принять во внимание потребителя организации. Конечный потребитель Global TV – это конечный пользователь, купивший телевизор у розничного продавца. Потребитель каждого центра или завода – центр или завод, который получает их продукцию (например, потребителями проектного центра являются завод предварительной сборки и производственный центр). 
10.2 Производственный центр (ПрЦ) Ситуация: Производственный центр получает заявки из штаб-квартиры и поставляет продукцию в дистрибьюторский центр. Он имеет СМК, которая разработана в рамках политики в области качества GTV и соответствует ей. Все аспекты менеджмента качества, требуемые ISO 9001:2008, в ПрЦ выполняются, за одним исключением – проектирование и разработка продукции. ПрЦ решил исключить требования раздела 7.3 Проектирование и разработка из области действия своей СМК, т.к. он не осуществляет никаких работ по проектированию. Производственный центр включил в руководство по качеству утверждение и обоснование, что он исключает проектирование и разработку продукции, и далее указывает, что а) его потребителем является штаб-квартира компании, которая выдает заказы на завод для производства и б) штаб-квартира компании несет ответственность за гарантии соответствия проектного центра ПЦ) требованиям ISO 9001:2008. Вопрос(ы) для анализа: Может ли ПрЦ исключить требования раздела 7.3. Проектирование и разработка из своей СМК и при этом заявлять о соответствии ISO 9001:2008? Анализ и заключение: Исключение раздела 7.3 Проектирование и разработка оправданы, т.к. штаб-квартира Global TV (потребитель) заказывает продукцию, которая должна быть произведена, в соответствии с характеристиками, которые разрабатывает проектный центр и передает в ПрЦ. Штаб-квартира Global TV отвечает за гарантию того, что СМК ПЦ соответствует требованиям ISO 9001:2008. ПрЦ правомерно обосновал исключение, указав, что его потребитель - штаб-квартира Global TV. В силу этого любой сертификат соответствия, выданный производственному центру, будет указывать внутреннего потребителя и не будет иметь непосредственной ценности для конечного пользователя, купившего их телевизор. 10.3 Global TV Ситуация: Штаб-квартира Global TV поставляет продукцию компании конечным потребителям через розничных продавцов. Организация внедрила ISO 9001:2008 в штаб-квартире и потребовала, чтобы все предприятия компании внедрили СМК, соответствующую требованиям ISO 9001:2008. В настоящий момент только проектный центр не внедрил СМК. В руководстве по качеству СМК штаб-квартиры Global TV установлено, что все ее предприятия соответствуют ISO 9001:2008 и компания не делала ни для кого исключения. Вопрос для анализа: Может ли Global TV заявлять о соответствии ISO 9001:2008? Анализ и заключение: Global TV на сможет обосновать свое заявление о соответствии ISO 9001:2008, т.к. компания несет ответственность за проектирование и разработку продукции, а ее проектный центр не внедрил СМК, которая соответствует ISO 9001:2008. 10.4 Итог Любая сложная организация (такая как Global TV) должна быть осторожна в своих заявлениях, что ее система менеджмента качества соответствует ISO 9001:2008. организация несет ответственность за выполнение всех требований ISO 9001:2008, которые могут оказать влияние на способность организации поставлять продукцию, которая удовлетворяет требованиям потребителя и законодательным и обязательным требованиям. Таким образом, чтобы заявлять о соответствии ISO 9001:2008 на корпоративном уровне, компания должна гарантировать, что все значимые предприятия соответствуют ISO 9001:2008. Отдельные предприятия организации могут исключать требования раздела 7, основываясь на том, что их потребитель – внутреннее подразделение корпорации, а не конечный пользователь. Сертификаты соответствия, ссылающиеся на внутренних потребителей, не имеют непосредственной ценности для внешних потребителей организации. |
