Опрос потребителей компании ABC Ltd : по телефону Представление Доброе утро/ день/ вечер! Меня зовут..., и я звоню Вам из компании «Фактор л идерства» от лица компании ABC , для того чтобы выяснить, насколько Вы удовлетворены или не удовлетворены как потребитель. Я знаю, что Вы находитесь в..., и компания ABC писала Вам несколько дней назад, спрашивая о возможности Вашего участия в проводимом нами опросе. Могу ли я задать Вам несколько вопросов по телефону? Это займет не более 10 минут. (При необходимости договоритесь о повторном звонке). Раздел А: Удовлетворенность Прежде всего мы хотели бы узнать, насколько Вы удовлетворены или не удовлетворены деятельностью компании ABC по ряду перечисленных ниже факторов. Мы просим Вас оценить степень Вашей удовлетворенности по каждому фактору по десятибалльной шкале, где оценка 10 означает полную удовлетворенность, а 1 — полную неудовлетворенность. ПРИ ОЦЕНКЕ 6 БАЛЛОВ ИЛИ НИЖЕ, ДАЙТЕ ПОЯСНЕ НИЯ 1. Своевременная доставка 2. Качество продукции 3. Обучение обращению с продукцией, предоставляемое компанией ABC 4. Быстрота реакции на запросы/ возникающие проблемы 5. Техническая поддержка, предоставляемая компанией центрами обслуживания компании АБС 6. Техническая поддержка, предоставляемая компанией ABC на Вашей территории 7. Поддержка продаж на местах 8. Способность компании ABC к внедрению новых технологий 9. Цены 10. Время реализации заказа Если по какому-либо пункту поставлена оценка 6 баллов или ниже, то дайте объяснение причин Раздел Б: Важность Я бы хотел обсудить Ваши запросы в качестве потребителя компании ABC . Что бы Вы могли назвать в качестве самой важной для Вас вещи? Высший приоритет _________________________________________ Если бы Вы должны были дать оценку ... (высший приоритет) между 1 и 10 баллами, чтобы показать, насколько это для Васважно, где 10 означает — чрезвычайно важно, а 1 — абсолютно не важно, т о какую оценку Вы поставили бы? Оценка __________________________________________________ Теперь я буду еще раз перечислять запросы, внесенные в список, и я бы хотел, чтобы Вы поставили каждому из них оценку по десятибалльной шкале, показывающую, насколько он важен для Вас. При выставлении оценки по каждому запросу Вы можете сравнивать его важность с важностью запроса высшего приоритета. Итак, по сравнению с..., насколько для Вас важны 1. Своевременная доставка 2. Качество продукции 3. Обучение обращению с продукцией, предоставляемое компанией ABC 4. Быстрота реакции на запросы / возникающие проблемы 5. Техническая поддержка, предоставляемая компанией центрами обслуживания компании ABC 6. Техническая поддержка, предоставляемая компанией ABC на Вашей территории 7. Поддержка продаж на местах 8. Способность компании ABC к внедрению новых технологий 9. Цены 10. Время реализации заказа Дополнительные комментарии Вы можете разместить ниже: Раздел В: Центры обслуживания компании ABC Пометьте, пожалуйста, квадрат, соответствующий центру обслуживания компании ABC , с которым Вы имеете дело Бирмингем Лидс Ньюкасл Бристоль Манчестер Саутгемптон Раздел Г: Приоритеты для изменений Представьте себе, что Вы — исполнительный директор компании ABC . Какие бы изменения Вы провели? Было бы полезно разделить их на сверхсрочные, краткосрочные и долгосрочные изменения. Раздел Д: Дополнительные комментарии У меня больше нет вопросов. Хотели бы Вы высказать какие-либо дополнительные замечания? Большое спасибо за Вашу помощь. Для нас очень ценно Ваше мнение. |