ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• ИСО 9001 
 30. Дек 14:58 от LinkeLI
• Программное обеспечение и СМ... 
 29. Дек 13:12 от Alex9994
• Программа качества (план кач... 
 20. Дек 13:37 от LinkeLI
• Лаборатории 
 15. Дек 16:42 от LinkeLI





Приложение А -измерение удовлетворённости.

.: Дата публикации 12-Ноя-2008 :: Просмотров: 9619 :: Печатать текущую страницу :.




Опрос потребителей компании ABC Ltd : по телефону

Представление

Доброе утро/ день/ вечер!

Меня зовут..., и я звоню Вам из компании «Фактор л идерства» от лица компании ABC , для того чтобы выяснить, насколько Вы удовлетворены или не удовлетворены как потребитель. Я знаю, что Вы находитесь в..., и компания ABC писала Вам несколько дней назад, спрашивая о возможности Вашего участия в прово­димом нами опросе. Могу ли я задать Вам несколько вопросов по телефону? Это займет не более 10 минут. (При необходимости договоритесь о повторном звонке).

Раздел А: Удовлетворенность

Прежде всего мы хотели бы узнать, насколько Вы удовлетворе­ны или не удовлетворены деятельностью компании ABC по ряду перечисленных ниже факторов. Мы просим Вас оценить степень Вашей удовлетворенности по каждому фактору по десятибалльной шкале, где оценка 10 означает полную удовлетворенность, а 1 — полную неудовлетворенность.

ПРИ ОЦЕНКЕ 6 БАЛЛОВ ИЛИ НИЖЕ, ДАЙТЕ ПОЯСНЕ НИЯ

1. Своевременная доставка

2. Качество продукции

3. Обучение обращению с продукцией, предоставляемое компанией ABC

4. Быстрота реакции на запросы/ возникающие проблемы

5. Техническая поддержка, предоставляемая компанией центрами обслуживания компании АБС

6. Техническая поддержка, предоставляемая компанией ABC на Вашей территории

7. Поддержка продаж на местах

8. Способность компании ABC к внедрению новых технологий

9. Цены

10. Время реализации заказа

Если по какому-либо пункту поставлена оценка 6 баллов или ниже, то дайте объяснение причин

Пункт №
Комментарий

Раздел Б: Важность

Я бы хотел обсудить Ваши запросы в качестве потребителя компании ABC . Что бы Вы могли назвать в качестве самой важной для Вас вещи?

Высший приоритет _________________________________________

Если бы Вы должны были дать оценку ... (высший приоритет) между 1 и 10 баллами, чтобы показать, насколько это для Васважно, где 10 означает — чрезвычайно важно, а 1 — абсолютно не важно, т о какую оценку Вы поставили бы?

Оценка __________________________________________________

Теперь я буду еще раз перечислять запросы, внесенные в список, и я бы хотел, чтобы Вы поставили каждому из них оценку по десятибалльной шкале, показывающую, насколько он важен для Вас. При выставлении оценки по каждому запросу Вы можете сравнивать его важность с важностью запроса высшего приоритета.

Итак, по сравнению с..., насколько для Вас важны

1. Своевременная доставка

2. Качество продукции

3. Обучение обращению с продукцией, предоставляемое компанией ABC

4. Быстрота реакции на запросы / возникающие проблемы

5. Техническая поддержка, предоставляемая компанией центрами обслуживания компании ABC

6. Техническая поддержка, предоставляемая компанией ABC на Вашей территории

7. Поддержка продаж на местах

8. Способность компании ABC к внедрению новых технологий

9. Цены

10. Время реализации заказа

Дополнительные комментарии Вы можете разместить ниже:

Пункт №
Комментарий

Раздел В: Центры обслуживания компании ABC

Пометьте, пожалуйста, квадрат, соответствующий центру обслуживания компании ABC , с которым Вы имеете дело

Бирмингем

Лидс

Ньюкасл

Бристоль

Манчестер

Саутгемптон

Раздел Г: Приоритеты для изменений

Представьте себе, что Вы — исполнительный директор компании ABC . Какие бы изменения Вы провели? Было бы полезно разделить их на сверхсрочные, краткосрочные и долгосрочные изменения.

Краткосрочные

Долгосрочные

Раздел Д: Дополнительные комментарии

У меня больше нет вопросов. Хотели бы Вы высказать какие-либо дополнительные замечания? Большое спасибо за Вашу помощь. Для нас очень ценно Ваше мнение.


следующая страница: Приложение Б - измерение удовлетворённости .
все страницы: Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000



.: Вернуться в раздел: Управление качеством :: Главный :.

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2016 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика