Упражнения на интервьюирование Производитель автомобилей получил жалобу о плохом обслуживании заказчика, которое осуществляет один из одобренных дилеров. Большинство жалоб главным образом относится к функции обслуживания автомобилей и явным недостаткам формальных процедур. Например: подмена деталей клиентов; отсутствие ремонтных работ; заказчик не информирован о проблемах; просрочка, вызванная излишним количеством заказов, и т. д. Вам поручили изучить ситуацию и порекомендовать проведение необходимых изменений в процедурах. Подготовьте план действий для ваших интервью. Например: лицо, цель, что требуется, кто получил. Указана структура организации 
Упражнение на классификацию сообщений Что вы слышите/видите. Факт или предположение «У Иванова, покупателя от компании была назначена на 10 часов встреча в офисе г-на Петрова для обсуждения условий большого заказа. По пути в офис покупатель поскользнулся на только что свежевымытом полу и в результате сильно ушиб ногу. К тому времени, как Петров узнал о происшествии, Иванов был на пути в больницу для прохождения рентгеновского обследования. Петров позвонил в больницу, но об Иванове никто ничего не знал. Возможно, Петров позвонил не в ту больницу». Прочитав вышеприведенный текст, пожалуйста, распределите следующие утверждения на «факты» и «предположения». В качестве определения используйте следующее: ФАКТ - это утверждение, легко поддающееся подтверждению путем проверки его источников. ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ - это утверждение о неизвестном, основанное на том, что известно. 1. Г-н Иванов является покупателем. 2. Иванов предполагал встретиться с Петровым. 3. У Иванова была назначена встреча на 10 часов. 4. Несчастный случай произошел в компании ХУ7. 5. Иванова повезли в больницу для прохождения рентгеновского обследования. 6. В больнице, куда позвонил г-н Петров никто не слышал об Иванове. 7. Петров позвонил не в ту больницу. Напишите ваш собственный пример факта о вышеприведенной истории. Упражнение на составление протокола о несоответствии Следующее представляет собой информацию, взятую из аудиторских замечаний, сделанных в ходе оценки. Подберите подходящую формулировку для содержимого раздела «наблюдение» типичного отчета о несоответствии. 1. Схема контроля процесса устарела. (процедура СС-04 устанавливает проверку каждые 30 мин). Последняя проверка на линии 1: 10.30 утра 2: 10.00 утра 3: 9.30 утра (время наблюдения 11.50 утра). Окончание прил. 4 2. Внутренние аудиты: (обзор аудиторских отчетов) дата: 6 января 2004 г. Отчет 03 -2 корректирующие действия не выполнены (надо было 30.06.2005 г.) 05-1 корректирующее действие не выполнено (надо было 30.09.2005 г.) 07 - 2 корректирующие действия не выполнены (надо было 31.10.2005 г.). Отсутствуют последовавшие действия. 3. Машина для взвешивания (серийный номер 1624) на ярлыке указана необходимость калибрования в сентябре (прошло более четырех месяцев). Машина для взвешивания (серийный номер 1636) нет калибровочного ярлыка морально устарела. 4. Заказ на покупку номер Р/160 не был подписан менеджером (согласно процедуре QP - 006 он должен подписывать все заказы на покупку). Примечание: 30 других заказов на покупку должным образом подписаны менеджером по закупкам.
| 
