ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• ИСО 9001 
 30. Дек 14:58 от LinkeLI
• Программное обеспечение и СМ... 
 29. Дек 13:12 от Alex9994
• Программа качества (план кач... 
 20. Дек 13:37 от LinkeLI
• Лаборатории 
 15. Дек 16:42 от LinkeLI





Приложение 4 - Упражнения на: интервьюирование; классификацию сообщений; составление протокола о нес

.: Дата публикации 14-Окт-2008 :: Просмотров: 4989 :: Печатать текущую страницу :.




Упражнения на интервьюирование

Производитель автомобилей получил жалобу о плохом обслуживании заказчика, которое осуществляет один из одобренных дилеров.

Большинство жалоб главным образом относится к функции обслуживания автомобилей и явным недостаткам формальных процедур. Например: подмена деталей клиентов;

отсутствие ремонтных работ; заказчик не информирован о проблемах; просрочка, вызванная излишним количеством заказов, и т. д. Вам поручили изучить ситуацию и порекомендовать проведение необходимых изменений в процедурах.

Подготовьте план действий для ваших интервью. Например: лицо, цель, что требуется, кто получил.

Указана структура организации

Приложение 4

Упражнение на классификацию сообщений

Что вы слышите/видите. Факт или предположение

«У Иванова, покупателя от компании была назначена на 10 часов

встреча в офисе г-на Петрова для обсуждения условий большого заказа. По пути в офис покупатель поскользнулся на только что свежевымытом полу и в результате сильно ушиб ногу. К тому времени, как Петров узнал о происшествии, Иванов был на пути в больницу для прохождения рентгеновского обследования. Петров позвонил в больницу, но об Иванове никто ничего не знал. Возможно, Петров позвонил не в ту больницу».

Прочитав вышеприведенный текст, пожалуйста, распределите следующие утверждения на «факты» и «предположения». В качестве определения используйте следующее:

ФАКТ - это утверждение, легко поддающееся подтверждению путем проверки его источников.

ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ - это утверждение о неизвестном, основанное на том, что известно.

1. Г-н Иванов является покупателем.

2. Иванов предполагал встретиться с Петровым.

3. У Иванова была назначена встреча на 10 часов.

4. Несчастный случай произошел в компании ХУ7.

5. Иванова повезли в больницу для прохождения рентгеновского обследования.

6. В больнице, куда позвонил г-н Петров никто не слышал об Иванове.

7. Петров позвонил не в ту больницу.

Напишите ваш собственный пример факта о вышеприведенной истории.

Упражнение на составление протокола о несоответствии

Следующее представляет собой информацию, взятую из аудиторских замечаний, сделанных в ходе оценки. Подберите подходящую формулировку для содержимого раздела «наблюдение» типичного отчета о несоответствии.

1. Схема контроля процесса устарела. (процедура СС-04 устанавливает проверку каждые 30 мин). Последняя проверка на линии 1: 10.30 утра

2: 10.00 утра

3: 9.30 утра (время наблюдения 11.50 утра).

Окончание прил. 4

2. Внутренние аудиты: (обзор аудиторских отчетов) дата: 6 января 2004 г. Отчет 03 -2 корректирующие действия не выполнены (надо было

30.06.2005 г.)

05-1 корректирующее действие не выполнено (надо было

30.09.2005 г.)

07 - 2 корректирующие действия не выполнены (надо было

31.10.2005 г.).

Отсутствуют последовавшие действия.

3. Машина для взвешивания (серийный номер 1624)

на ярлыке указана необходимость калибрования в сентябре (прошло более четырех месяцев).

Машина для взвешивания (серийный номер 1636) нет калибровочного ярлыка морально устарела.

4. Заказ на покупку номер Р/160 не был подписан менеджером (согласно процедуре QP - 006 он должен подписывать все заказы на покупку).

Примечание: 30 других заказов на покупку должным образом подписаны менеджером по закупкам.


следующая страница: Приложение 5 - Образец контрольной работы
все страницы: Аудит качества - учебное пособие.



.: Вернуться в раздел: Управление качеством :: Главный :.

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2016 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика