Применение Проанализируйте зависимость между причиной и следствием. Идентифицируйте потенциальные первопричины проблемы. Описание Причинно-следственная диаграмма, или диаграмма "рыбий скелет" изображает зависимость между данным следствием и его потенциальными причинами (причинно-следственный анализ). Причинно-следственные диаграммы строятся для того, чтобы рассортировать и определить взаимодействие между факторами, влияющими на процесс. Хорошо детализированная причинно-следственная диаграмма будет иметь форму рыбьего скелета, отсюда ее прозвище. Процедура 1. Четко и объективно определите проблему (следствие). 2. Определите главные категории возможных причин. Используйте общие ветви. Факторы, подлежащие рассмотрению, включают: Системы данных и информации: — Финансы — Окружающие условия — Оборудование — Материалы — Средства измерения — Методы — Людей — Подготовку кадров 3. Начинайте строить диаграмму, определяя следствие в прямоугольнике справа и располагая главные категории возможных причин как "притоки" к горизонтальной линии, упирающейся в прямоугольник следствия. 4. Методом "мозгового штурма" определите возможные причины в рамках главных категорий и расположите их как притоки к главным категориям. 5. Проанализируйте каждую причину, сосредоточивая внимание на все более и более конкретных причинах. 6. Идентифицируйте и обведите кружком вероятные первопричины. 7. Соберите данные для проверки наиболее вероятных первопричин. Диаграмма Парето является хорошим средством воспроизведения этих данных. |