Сравните паши технические характеристики с характеристиками признанных лидеров. Применение Идентифицируйте возможности улучшения качества. Описание Установление конкурентоспособности позволяет сравнить ваши процессы с процессами признанных лидеров. Это помогает установить приоритеты и цели, которые приведут к повышению конкурентоспособности на рынке. Процедура 1. Определите, по каким пунктам следует установить конкурентоспособность. Эти пункты должны включать основные характеристики выхода вашего процесса, непосредственно связанные с требованиями вашего потребителя. 2. Определите круг конкурентов компании, организации или группы, которые являются непосредственными конкурентами и/или неконкурентами с репутацией "лучших в своей области" и ключевым сходством, таким как: Вид процесса, например: выписывание счета и отгрузка; Характеристики и/или характер работы, например: тип потребителей, размер, выходные данные. 3. Определите степень конкурентоспособности: Соберите данные с помощью непосредственного контакта, наблюдений, опросов, личных и профессиональных контактов, технических журналов, объявлений и т.д. Проанализируйте данные. 4. Для каждого исходного пункта, идентифицированного выше, определите задачу "лучшего в своей области" для непосредственных конкурентов и неконкурентов. Требования основываются как на запросах потребителя, так и на задачах, установленных в соответствии с конкурентоспособностью. Если результаты сравнения конкурентоспособности показывают, что технические характеристики непосредственного конкурента превышают требования вашего потребителя, то ваши требования должны быть по меньшей мере такими же, как наивысшие цели непосредственного конкурента. Если результаты сравнения конкурентоспособности показывают, что технические характеристики непосредственных конкурентов не достигают требований ваших потребителей и если: технические характеристики неконкурентов не достигают требований потребителей, то вы должны произвести переоценку требований потребителей; технические характеристики неконкурентов достигают требований потребителей, то ваши требования должны быть такими же высокими, как требования ваших потребителей. |