Инструменты обеспечения качества

В этом приложении описываются наиболее распространенные средства и методы для обеспечения улучшения качества. Ниже приводятся средства и методы для анализа нечисловых и числовых данных. Сначала рассматриваются формы сбора данных, так как они применимы для данных обоих типов. Средства для нечисловых данных предшествуют рассмотрению средств для числовых данных.

1. Форма сбора данных.

2. План действий

3. Диаграмма сродства /Метод KJ

4. Установление конкурентоспособности

5. Структурная схема

6. Метод "мозгового штурма"

7. Причинно-следственная диаграмма ("рыбий скелет")

8. Карта технологического процесса

9. Диаграмма в виде дерева

10. Контрольные карты

11. Гистограмма

12. Диаграмма Парето

13. Диаграмма разброса

14. Матричная диаграмма

Каждое средство или метод даются по следующим разделам:

Применение — использование средства или метода для улучшения качества,

Описание — краткое описание средства или метода.

Процедура — поэтапная процедура использования средства или метода.

Пример — пример использования средства или метода.

• Форма сбора данных.(Систематический сбор данных для получения четкой картины фактов.)
• План действий.(Проведение предупреждающих действий. Обеспечение организационного их осуществления )
• Диаграмма сродства/метод KJ.(Когда собрано большое количество идей, мнений, вопросов и других проблем, эта диаграмма позволяет группировать информацию по категориям на основе естественных взаимосвязей, существующих между ними.)
• Установление конкурентоспособности для улучшения качества.(Идентифицируйте возможности улучшения качества. Установление конкурентоспособности позволяет сравнить ваши процессы с процессами признанных лидеров. Это помогает установить приоритеты и цели, которые приведут к повышению конкурентоспособности на рынке. )
• Структурная схема для измерения процессов.(Структурная схема помогает повысить общий уровень понимания того как в данное время действует процесс и как основные рабочие группы взаимодействуют в рамках процесса и с внешними организациями. )
• Метод "МОЗГОВОГО ШТУРМА"(Идентифицируйте возможные причины потерь качества. Определите воз­можности улучшения качества. "Мозговой штурм" — это прекрасный метод приведения в действие творческого мышления группы.)
• Причинно-следственная диаграмма.(Диаграмма изображает зависимость между данным следствием и его потенциальными причинами (причинно-следственный анализ).)
• Карта технологического процесса.(Карта процесса изображает этапы процесса. Она полезна для изучения возможностей улучшения качества, так как позволяет понять, как фактически действует процесс.)
• Диаграмма в виде дерева.(Показывает логические и последовательные связи между объектом и составляющими элементами.)
• Контрольные карты.(Контрольные карты позволяют контролировать текущие рабочие характеристики процесса.)
• Гистограмма распределения количественных данных.(Наглядно показывает распределение количественных данных. Она полезна для получения визуальной информации о процессе и помогает принять решение, на чем сосредоточить усилия по улучшению. )
• Диаграмма ПАРЕТО(Диаграмма Парето обеспечивает простой графический метод классификации причин от наиболее до наименее важных.)
• Диаграмма РАЗБРОСА(Диаграмма разброса обеспечивает простой графический метод изучена зависимости между двумя видами связанных данных. )
• Матричная диаграмма.(При использовании метода матричных диаграмм характеристики проблемы и меры по ее решению располагаются в колонках и рядах матрицы. )