Процессный подход.

Будущее компании, в которой отсутствуют принципы менеджмента качества 2006 № 3 с. 19

Карякин Р.А. | заместитель главного директора ООО «Интерсертифика-ТЮФ совместно с ТЮФ Тюринген», Москва     

Данная статья представляет собой тезисы доклада, сделанного на научно-практической конференции «Успешный менеджмент. Как строить будущее?», состоявшейся 30 марта 2005 г . в гостинице «Космос» (Москва).

Документирование процедур управления как инструмент решения проблем 2006 № 4 с. 7

Сероус Т.О. | директор департамента по управлению качеством менеджмента ЗАО «Управляющая Компания «Статус», Тюмень

Сегодня мало кем ставится под сомнение необходимость документирования процедур управления. Вопросы, если и возникают, то по поводу того, каким образом и в какой последовательности создавать документированные процедуры. Предприятия, создающие системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001, обычно описывают ключевые процессы, предусмотренные данным стандартом. Но есть и другой путь формирования всеобъемлющей документированной поддержки системы управления организацией. В настоящей статье рассматриваются особенности создания нормативных документов на опыте Группы компаний «Статус» (Тюмень).

Особенности применения стандарта ISO 9001:2000 в проектных организациях 2006 № 5 с. 8

Подольский М.С. | генеральный директор «ЦНИО-проект», аудитор систем качества BVQI , DET NORSKE VERITAS , главный аудитор систем качества T Ü V - CERT , эксперт по системам качества Мосстройсертификации, Москва

Степченков П.Г. | консультант «ЦНИО-проект», эксперт по системам качества в строительстве, Москва

В статье показан опыт создания в проектных организациях СМК в соответствии с требованиями стандартов ISO серии 9000:2000, что для успешного их функционирования необходимо не только выполнить все требования стандарта, но также учесть специфические условия и особенности проектной деятельности, а также практику работы конкретной проектной организации.

Рассмотрены особенности, присущие проектно-изыскательской деятельности, которые следует адаптировать к требованиям стандартов и только после этого приступать к построению эффективной, гармонично развивающейся системы.

Технология анализа процессов 2006 № 5 с. 12

Кучерявский С.В. | доцент кафедры прикладной физики, электроники и комплексного обеспечения информационной безопасности физико-технического факультета Алтайского государственного университета, Барнаул

Представлен новый подход к мониторингу и обеспечению качества продукции, получаемой с помощью сложных технологических процессов — технология анализа процессов (РАТ). Рассмотрены предпосылки создания РАТ, а также ее основные методы и инструменты, позволяющие создать систему контроля качества продукции в реальном времени, существенно сократив тем самым материальные и временные затраты на производство с сохранением или улучшением качества выпускаемой продукции.

Внедрение комплексной СМК при производстве и ремонте труб нефтяного сортамента 2006 № 6 с. 18

Злобин В.П. | главный эксперт «Экспертно-консалтингового бюро «Центр независимых экспертных оценок», руководитель органа по сертификации систем менеджмента качества по стандартам ИСО серии 9000, Москва

Обосновывается необходимость создания системы менеджмента качества (СМК). Описываются этапы внедрения, особенности проведения работ, определение процессов, создание электронной базы данных, разработка автоматизированной системы управления СМК, позволяющей оперативно и адекватно управлять системой. Проводится оценка степени внедрения СМК по выявленным несоответствиям.

Практические аспекты планирования качества 2006 № 6 с. 22

Гнатенко П.А. | ответственный представитель руководства предприятия в области качества ООО «Авитек-Плюс», Екатеринбург

Kопнов В.А. | директор Института качества жизни УГЛТУ, Екатеринбург

Зотов Ф.П. | координатор ЗАО «СЖС Восток Лимитед», Екатеринбург

Рассматривается часть менеджмента качества — планирование качества, — применяемая в СМК в соответствии с методологией PDCA . Для управления процессом планирования качества предлагается классификация планов, приводится пример простейшего плана качества, выделяется единый алгоритм планирования, и процесс планирования формализуется посредством единой методологической процедуры планирования качества.

Проектирование качества продукции в потоковых технологических системах 2006 № 6 с. 28

Шаломин О.А. | старший преподаватель кафедры материаловедения и товароведения (МТ) Ивановской государственной текстильной академии (ИГТА), Иваново

Матрохин А.Ю. | доцент кафедры МТ ИГТА, Иваново

Гусев Б.Н. | заведующий кафедрой МТ ИГТА, Иваново

Предложены основные методологические принципы и проработан общий алгоритм проектирования качества продуктов прядильного производства. Дополни­тельно разработана методика определения комплексного показателя результатив­ности технологического процесса (этапа), необходимая для учета реального состоя­ния оборудования. Выделены и отражены особенности проектирования качества промежуточных продуктов с учетом специ­фики прядильного производства.

процессный подход как ремесло 2006 № 7 с. 17

Шустер М.М. | главный консультант ООО «ДК-Атомконсалтинг», квалифицированный консультант группы T Ü V - Nord , Киев (Украина)

Представлена методология внедрения процессного подхода, предложенная внешним консультантом. Рассмотрены порядок назначения ответственных за процессы, приемы описания, измерения и представления процессов, основные проблемы и полученные результаты.

Роль аудита «второй стороной» в повышении качества строительных объектов 2006 № 7 с. 23

Подольский М.С. | генеральный директор «ЦНИО-проект», аудитор систем качества BVQI , DET NORSKE VERITAS , главный аудитор систем качества T Ü V - CERT , эксперт по системам качества Мосстройсертификации, Москва

Гарантировать качество продукции (услуг) строительных организаций призваны органы экспертизы проектов, различные инспекции, органы экспертизы продукции и систем менеджмента качества (СМK), а также органы лицензирования строительной деятельности и т. п. Эту же задачу решает авторский надзор проектных организаций и технический надзор заказчика за ходом строительства объектов. Разработка и внедрение СМK в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001–2001) не только повышает результативность всей деятельности по обеспечению качества продукции (услуг) строительных организаций, но и оптимизирует ее. Автор предлагает свое видение проблемы.

Особенности проведения аудита «второй стороной» в строительных организациях 2006 № 8 с. 16

Подольский М.С. | генеральный директор «ЦНИО-проект», аудитор систем качества BVQI , DET NORSKE VERITAS , главный аудитор систем качества T Ü V - CERT , эксперт по системам качества Мосстройсертификации, Москва

В предыдущей статье (ММК, 2006, № 7, с. 23) обсуждались роль и место аудитов «второй стороной» в совершенствовании деятельности строительных организаций. В рамках данной публикации рассматривается морально-этическая сторона этой деятельности и механизм практической реализации. Представлен опыт проведения аудита «второй стороной» в строительных организациях. Приведен пример программы проведения аудита «второй стороной» в проектной организации, а также пример составления отчета по его результатам.

Процессный подход к сертификации СМК 2006 № 8 с. 22

Набоков Э.П. | руководитель отдела систем менеджмента НФ МОС «Сертиум», действительный член международной Академии наук экологии и безопасности жизнедеятельности, эксперт по сертификации систем менеджмента качества, Москва

Рассмотрен пример практической реализации процессного подхода применительно к такому виду деятельности, как сертификация систем менеджмента качества. Предложен алгоритм, позволяющий производить анализ результативности процесса на этапах его реализации.

Реализация процессного и системного подходов на основе математического моделирования сети производственных процессов 2006 № 9 с. 8

Никитин С.П. | доцент кафедры «Металлорежущие станки и инструменты» Пермского государственного технического университета, Пермь

Логинова А.М. | начальник бюро автоматизации конструкторско-технологической подготовки производства ЗАО «Инструментальный завод-ПМ», Пермь

Предложена математическая модель для исследования сети производственных процессов при реализации процессного подхода в менеджменте. Для моделирования использован метод прямой аналогии, позволяющий отражать процессы в производственных системах. Приведена методика определения параметров модели.

Проектирование производственной конкурентоспособности потребитель­ской продукции 2006 № 10 с. 16

Грузинцева Н.А. | проректор по научной и производственной деятельности Ивановской государственной текстильной академии, Иваново

Сташева М.А. | доцент кафедры материаловедения и товароведения ИГТА, Иваново

Гусев Б.Н. | профессор, заведующий кафедрой материаловедения и товароведения ИГТА, Иваново

Предложена методология проектирования конкурентоспособности потреби­тельской продукции на примере одной из составляющих — производственной конкурентоспособности. Представлена методика определения комплексного показателя экономичности с учетом изменения затрат на производство продукции при вариации значений показателей отдельных ее свойств, отражающих итоговое качество. Предложен способ нахождения весовых коэффициентов комплексных показателей качества и экономичности, необходимых для проектирования производственной конкурентоспособности. Приведен пример проектирования производственной конкурентоспособности тканого полотна (суровой бязи) с учетом ее специфических свойств: прочности, износостойкости и материалоемкости.

Мониторинг и измерение процессов СМК 2006 № 10 с. 20

Юрченко А.И. | начальник отдела управления качеством РУП «Осиповичского завода автомобильных агрегатов», г. Осиповичи (Белорусия)

Горошко Н.И. | заместитель директора по качеству РУП «Осиповичского завода автомобильных агрегатов», г. Осиповичи (Белорусия)

Представлены подходы к оценке процессов системы менеджмента качества, основанные на методах прямой оценки и косвенных измерений. На примере Осиповичского завода автомобильных агрегатов приведены критерии основных процессов СМК, их оценочные показатели и виды мониторинга.

Практика внедрения процессного подхода на ОАО «Ашасвет» 2006 № 11 с. 9

Ивлев В.А. | генеральный директор Российской консалтинговой компании «ВИП Анатех», Москва

Попова Т.В. | исполнительный директор Российской консалтинговой компании «ВИП Анатех », Москва

Дается опыт разработки и внедрения процессной системы управления в условиях российского предприятия. Рассмотрены обобщенный алгоритм построения процессной системы управления, классификация бизнес-процессов и области применения комплексной модели предприятия. В рамках предлагаемой авторами серии статей рассмотрен реальный пример реализации проекта по разработке процессной системы управления на ОАО «Ашинский светотехнический завод» (г. Аша, Челябинская область). Проанализированы результаты выполненных работ и степень достижения поставленных целей, особенности каждого этапа, трудности и проблемы, возникшие при реализации проекта.

Блиц-интервью с сотрудниками ОАО «Ашасвет» 2006 № 11 с. 12

Редакция журнала, освещающая реализацию проекта, по электронной почте провела блиц-интервью с непосредственными участниками проекта — сотрудниками ОАО «Ашасвет», среди которых В.И. Истомин, коммерческий директор , В.А. Колодкин , конкурсный управляющий , А.Е. Чернышов , финансовый директор и В.В. Редькин , специалист антикризисного управления.

Об особенностях применения процессного подхода 2006 № 11 с. 16

Горбунов А.В. | начальник отдела планирования СМК ОАО «Ростелеком», Москва

На основании некоторых рассуждений в статье делается вывод, что прежде чем строить систему процессов, надо определить выход (выходы), который(ые) послужит(ат) критерием выделения процессов: включение в разрабатываемую систему процесса выполняется, если он участвует в формировании заданных выходов (выхода). Это значит, что не существует системы процессов «вообще», каждая система конкретна и строится «от выхода». Этот вывод имеет несколько практических следствий, которые приводятся в конце статьи и список которых автор предлагает читателям расширить применительно к собственной ситуации.

Упущенные возможности, или О практике аудита второй стороной 2006 № 11 с. 19

Сельский Л.И.

Рассматриваются практика проведения аудита второй стороной при оценке возможностей поставщиков и налаживания партнерских отношений. Приводятся примеры, как профессиональной безграмотности, так и грамотного подхода к использованию аудита второй стороной для оценки возможностей поставщиков. Показана полезность его проведения при уже сложившихся партнерских отношениях, которые возникают после заключения контракта. Именно он помогает установить причины возникновения и поставки несоответствующей продукции, когда группы специалистов обеих заинтересованных сторон исследуют условия возникновения брака и пути его устранения.

Взаимосвязь принципов ХАССП и требований стандарта ISO 9001:2000 2006 № 12 с. 22

Сопин В.Ф. | профессор, заведующий кафедрой Аналитической химии, сертификации и менеджмента качества Казанского государственного технологического университета, Казань

Приймак Е.В. | доцент кафедры Аналитической химии, сертификации и менеджмента качества Казанского государственного технологического университета, Казань

Ильясова Г.Т. | инженер отдела обеспечения качества ОАО «Татхимфармпрепараты» , Казань

В статье рассматривается взаимосвязь принципов ХАССП и требований стандарта ISO 9001:2000 в связи с разработкой и принятием стандарта ISO 22000:2005 «Системы менеджмента безопасности пищевых продуктов. Требования к любым организациям в продуктовой цепи» и стандарта ISO / TS 22004:2005 «Системы менеджмента безопасности пищевых продуктов. Руководящие указания по применению ISO 22000:2005».

Разработка и внедрение системы управленческого учета на основе действий 2006 № 12 с. 4

Ивлев В.А. | генеральный директор Российской консалтинговой компании «ВИП Анатех», Москва

Попова Т.В. | исполнительный директор Российской консалтинговой компании «ВИП Анатех », Москва

Это вторая статья цикла об опыте разработки и внедрения процессной системы управления на ОАО «Ашасвет» — одного из ведущих предприятий светотехнического отрасли на отечественном рынке . С первой статьей можно ознакомиться в ММК, 2006, № 11, с. 9. В данном материале рассматриваются некоторые аспекты реализации второго этапа проекта, в рамках которого велась разработка системы управленческого учета, о ценка эффективности бизнес-процессов ОАО «Ашасвет» и подготовка рекомендаций по их совершенствованию .

Об одном определении процесса 2006 № 12 с. 12

Горбунов А.В. | начальник отдела планирования СМК ОАО «Ростелеком», Москва

Формулирование определений — весьма сложная и ответственная задача, от результата решения которой может зависеть многое. Эта задача становится во много крат сложнее и ответственнее, когда необходимо раскрыть содержание фундаментального термина, например, такого как «процесс». Насколько хорошо удалось это сделать авторам стандарта ISO 9000:2000 ( ISO 9000:2005), анализирует автор статьи и предлагает свои варианты.

Аудит процессов или аудит подразделений? 2007 № 1 с. 15

Горбунов А.В. | начальник отдела планирования СМК ОАО «Ростелеком», Москва

При планировании проверки (аудите) работоспособности системы менеджмента качества (СМК) организация оказывается перед выбором: проводить аудит процессов или подразделений? На практике применяются оба подхода, и поэтому актуален вопрос: по каким критериям осуществлять выбор. В статье сформулированы некоторые общие положения и рекомендации, позволяющие оценить сильные и слабые стороны каждого из вышеприведенных способов.

Автоматическая система мониторинга как основной элемент СМК при контроле труб нефтяного сортамента 2007 № 1 с. 19

Злобин В.П. | главный эксперт Экспертно-консалтингового бюро «Центр независимых экспертных оценок», руководитель органа по сертификации систем менеджмента качества по стандартам ISO серии 9000, Москва

Рассмотрены отличительные особенности и принцип действия автоматической системы мониторинга при производстве труб нефтяного сортамента. Представлен алгоритм корректирующих и предупреждающих действий, проводимых на основе данных результатов измерений с помощью автоматической системы мониторинга.

Изучение управляемости организации с помощью морфологического анализа 2007 № 2 с. 38

Глауберман А.О. | консультант ЗАО «Экописи-консалтинг», ИП Глауберман, Москва

Предлагается авторская методика визуализации системы управления компанией, предназначенная для последующего анализа и проектирования организационно-управленческих структур. Традиционный набор инструментов для организационного проектирования известен еще и как метод структурирования работ К. Шумахера. В консультационной практике проектирование используется при создании «бережливых» предприятий как дополнение к процессному менеджменту.

Разработка и внедрение системы управленческого учета по местам возникновения затрат 2007 № 3 с. 21

Ивлев В.В. | генеральный директор Российской консалтинговой компании «ВИП Анатех», Москва

Попова Т.В. | исполнительный директор Российской консалтинговой компании «ВИП Анатех », Москва

Вниманию читателей предлагается очередная статья из цикла статей, посвященных мониторингу выполнения проекта по реинжинирингу системы управления на ОАО «Ашасвет» — одного из ведущих предприятий светотехнической отрасли на отечественном рынке. Первые два этапа разработки и внедрения процессной системы управления предприятием были описаны в предыдущих статьях (см.: ММК, 2006, № 11, 12). В данном материале авторы отвечают на вопрос, почему пришлось приостановить реализацию проекта и выполнить дополнительные работы, первоначально не предусмотренные обобщенным алгоритмом разработки процессной системы управления и техническим заданием. Рассмотрены преимущества метода учета затрат по местам их возникновения (МВЗ) и опыт его применения в ОАО «Ашасвет». Представлен фрагмент IDEF 0-модели бизнес-процесса «Осуществлять учет затрат ОАО «Ашасвет» по МВЗ».

Еще раз о корректирующих действиях в строительстве 2007 № 3 с. 28

Калабушкин Д.А. | консультант «ЦНИО–проект», аудитор BVQI , эксперт системы «Мосстройсертификация», Москва

Стекольщиков П.А. | консультант «ЦНИО–проект», аудитор BVQI , эксперт системы «Мосстройсертификация », Москва

Предложена схема проведения корректирующих действий для небольшой строительной организации. Рассмотрены состав и последовательность корректирующих действий.

Проектирование металлорежущего оборудования с ЧПУ с применением IDEF 0 2007 № 4 с. 28

Епифанов В.В. | профессор Ульяновского государственного технического университета, Ульяновск

Разработана методология построения функционально-структурной модели металлорежущего оборудования с ЧПУ на этапе его технологического проектирования. Показано, что данный подход позволил установить взаимосвязь между требованиями потребителей и структурой металлорежущего оборудования для условий серийного производства.

Аудит процессов и методы его проведения 2007 № 5 с. 8

Расселл Д . П . | По материалам статьи J.P. Russell, Process Auditing and Techniques, Quality Progress, June 2006 подготовил В . Алексеев

В статье определено, что такое аудит процесса, а также способы его проведения. Кроме того, приводятся методы для повышения результативности управления процессами, которые с успехом могут применять аудиторы и менеджеры в своей работе.

Процесс самооценки в вузе 2007 № 5 с. 12

Заика И.Т. | начальник отдела менеджмента качества и сертификации Кубанского государственного технологического университета, доцент кафедры физической, коллоидной химии и управления качеством, ведущий эксперт премии Правительства РФ в области качества, эксперт премии Минобрнауки России в области качества, Краснодар

Описана процедура проведения самооценки вуза на примере Кубанского государственного технологического университета (КубГТУ). Приведены карта процесса самооценки в вузе и фрагмент опросного листа для оценки системы менеджмента качества КубГТУ.

Простые методы для сложных систем 2007 № 7 с. 20

Тиравьям А.Р. | По материалам статьи Amar Raja Thiraviam , Simple Tools for Complex Systems , Quality Progress , June 2006 подготовил В. Алексеев

Анализ коренных причин несоответствий и реализация корректирующих действий являются важнейшими элементами любой инициативы по улучшению качества. Решение этих задач особенно важно в организации со сложными процессами из-за большого числа возможностей возникновения ошибок. В таких случаях обычно применяют сложные пути решения проблем. Однако часто достаточно применить простые инструменты — например, диаграмму Парето и карты процессов — для сокращения числа дефектов в сложном производственном процессе.