|
Документ ISO/TC 76/SC 2 №630 R2 1 Введение Цель данного документа – обеспечение руководящими указаниями по применению п.4.1 ИСО 9001:2000 касательно управления процессами аутсорсинга. п.4.1 ИСО 9001:2000 гласит: «…Если организация решает передать выполнение какого-либо процесса сторонним организациям, влияющего на соответствие продукции требованиям, она должна обеспечить со своей стороны контроль за такими процессами. Управление ими должно быть определено в системе менеджмента качества...» 2 Руководство по применению 2.1 Что такое «процесс аутсорсинга» Оксфордский словарь английского языка дает следующее определение глагола «outsource»: получать что-либо согласно контракту (договору) от внешних источников (организаций или сфер деятельности); выполнение работ по контракту (договору). В контексте ИСО 9001:2000 «процесс аутсорсинга» определяется как процесс, который организация идентифицировала как процесс, необходимый для системы менеджмента качества, но который будет выполняться силами сторонней организации (вне рамок рассматриваемого предприятия). Примечание: п.3.4.1 ИСО 9000:2000 гласит: «Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы» Процесс аутсорсинга может выполняться поставщиком (услуги – пер.авт.), который полностью независим от организации или который является частью одной головной организации (т.е. отдельное подразделение, департамент, не входящие в ту же систему менеджмента качества). Процесс аутсорсинга может быть обеспечен (реализован) на территории организации (здания, рабочие площадки), внешних площадках (других организаций) или каким-либо другим способом. 2.2 Смысл п.4.1 ИСО 9001:2000 Смысл п.4.1 ИСО 9001:2000 состоит в том, чтобы подчеркнуть тот момент, что когда организация принимает решение о передаче (на постоянное или временное выполнение) внешним исполнителям процесса, влияющего на соответствие продукции требованиям (см. п.7.2.1 ИСО 9001:2000), она не может просто игнорировать этот процесс, и не может исключить его из системы менеджмента качества. Организация должна продемонстрировать, что она осуществляет достаточное управление (процессом аутсорсинга) для доказательства того, что этот процесс выполняется согласно требований ИСО 9001:2000 и любым другим требованиям системы менеджмента качества организации. Вид такого управления будет зависеть, помимо прочих факторов, от важности передаваемого на аутсорсинг процесса, риска вовлечения (внешней организации) и от компетенции (способности) поставщика удовлетворять требования к процессу. Процессы аутсорсинга будут взаимодействовать с другими процессами системы менеджмента качества организации (эти «другие» процессы организация может выполнять сама, или же они тоже могут являться процессами аутсорсинга). Этими взаимодействиями также необходимо управлять (см. п.4.1 (а) и (b) ИСО 9001:2000). 2.3 Управление процессами аутсорсинга 2.3.1 Об освоении процессами аутсорсинга говорится в ИСО 9001:2000 п.7.4 Закупки и п.4.1 Общие положения. Примечание: В некоторых случаях организация может не «закупать» процессы аутсорсинга (услуги) в традиционном понимании этого термина. Как упомянуто выше в п.2.1 это может быть, например, получение услуги от головного офиса корпорации или от другого подразделения в пределах одной группы организаций, без осуществления каких-либо денежных транзакций. В этих условиях п.7.4 и п.4.1 ИСО 9001:2000 также применимы. 2.3.2 Существуют две наиболее часто рассматриваемые ситуации, когда решается вопрос о применимости (определении) уровня управления процессами аутсорсинга: а) Когда у организации есть компетентность и возможность выполнять процесс, но она решила передать этот процесс на аутсорсинг (по коммерческим или другим соображениям). В этом случае критерии управления процессом должны быть уже заранее идентифицированы и отнесены к требованиям к поставщику процесса аутсорсинга, при необходимости. b) Когда организация не обладает компетентностью, чтобы выполнить процесс самостоятельно, и выбирает аутсорсинг. В этом случае организация должна удостовериться, что предлагаемое поставщиком управление процессом аутсорсинга адекватно. В некоторых случаях может возникнуть необходимость вовлечения внешних специалистов для оценки адекватности предлагаемого управления. 2.3.3 Может быть полезно, и даже необходимо, определение некоторых или всех предлагаемых методов для управления процессами аутсорсинга в контракте (договоре) между организацией и поставщиком (услуг). Проявляя осторожность при работе с поставщиком, не следует, однако, препятствовать поставщику внедрять инновации в процессы аутсорсинга. 2.3.4 В некоторых ситуациях невозможно проверить результаты процесса аутсорсинга последующим мониторингом или измерениями. В этом случае организации необходимо удостовериться, что управление процессом аутсорсинга включает процесс его валидации согласно п.7.5.2 ИСО 9001:2000. | 
