ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Re: Бизнес-процессы 
 20. Янв 14:27 от TrenihinaOS
• ХАССП / HACCP / FSSC 22000... 
 19. Янв 15:01 от LinkeLI
• Типы несоответствий и коррек... 
 18. Янв 16:14 от LinkeLI
• ИСО 9001 
 30. Дек 14:58 от LinkeLI





Руководство по применению процессов аутсорсинга

.: Дата публикации 30-Авг-2004 :: Просмотров: 18729 :: Печатать текущую страницу :.


По вопросам размещения рекламы: klubok@klubok.net






Документ ISO/TC 76/SC 2 №630 R2

1 Введение

Цель данного документа – обеспечение руководящими указаниями по применению п.4.1 ИСО 9001:2000 касательно управления процессами аутсорсинга.

п.4.1 ИСО 9001:2000 гласит:

«…Если организация решает передать выполнение какого-либо процесса сторонним организациям, влияющего на соответствие продукции требованиям, она должна обеспечить со своей стороны контроль за такими процессами. Управление ими должно быть определено в системе менеджмента качества...»

2 Руководство по применению

2.1 Что такое «процесс аутсорсинга»

Оксфордский словарь английского языка дает следующее определение глагола «outsource»: получать что-либо согласно контракту (договору) от внешних источников (организаций или сфер деятельности); выполнение работ по контракту (договору).

В контексте ИСО 9001:2000 «процесс аутсорсинга» определяется как процесс, который организация идентифицировала как процесс, необходимый для системы менеджмента качества, но который будет выполняться силами сторонней организации (вне рамок рассматриваемого предприятия).

Примечание: п.3.4.1 ИСО 9000:2000 гласит:

«Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы»

Процесс аутсорсинга может выполняться поставщиком (услуги – пер.авт.), который полностью независим от организации или который является частью одной головной организации (т.е. отдельное подразделение, департамент, не входящие в ту же систему менеджмента качества). Процесс аутсорсинга может быть обеспечен (реализован) на территории организации (здания, рабочие площадки), внешних площадках (других организаций) или каким-либо другим способом.

2.2 Смысл п.4.1 ИСО 9001:2000

Смысл п.4.1 ИСО 9001:2000 состоит в том, чтобы подчеркнуть тот момент, что когда организация принимает решение о передаче (на постоянное или временное выполнение) внешним исполнителям процесса, влияющего на соответствие продукции требованиям (см. п.7.2.1 ИСО 9001:2000), она не может просто игнорировать этот процесс, и не может исключить его из системы менеджмента качества.

Организация должна продемонстрировать, что она осуществляет достаточное управление (процессом аутсорсинга) для доказательства того, что этот процесс выполняется согласно требований ИСО 9001:2000 и любым другим требованиям системы менеджмента качества организации. Вид такого управления будет зависеть, помимо прочих факторов, от важности передаваемого на аутсорсинг процесса, риска вовлечения (внешней организации) и от компетенции (способности) поставщика удовлетворять требования к процессу.

Процессы аутсорсинга будут взаимодействовать с другими процессами системы менеджмента качества организации (эти «другие» процессы организация может выполнять сама, или же они тоже могут являться процессами аутсорсинга). Этими взаимодействиями также необходимо управлять (см. п.4.1 (а) и (b) ИСО 9001:2000).

2.3 Управление процессами аутсорсинга

2.3.1 Об освоении процессами аутсорсинга говорится в ИСО 9001:2000 п.7.4 Закупки и п.4.1 Общие положения.

Примечание: В некоторых случаях организация может не «закупать» процессы аутсорсинга (услуги) в традиционном понимании этого термина. Как упомянуто выше в п.2.1 это может быть, например, получение услуги от головного офиса корпорации или от другого подразделения в пределах одной группы организаций, без осуществления каких-либо денежных транзакций. В этих условиях п.7.4 и п.4.1 ИСО 9001:2000 также применимы.

2.3.2 Существуют две наиболее часто рассматриваемые ситуации, когда решается вопрос о применимости (определении) уровня управления процессами аутсорсинга:

а) Когда у организации есть компетентность и возможность выполнять процесс, но она решила передать этот процесс на аутсорсинг (по коммерческим или другим соображениям).

В этом случае критерии управления процессом должны быть уже заранее идентифицированы и отнесены к требованиям к поставщику процесса аутсорсинга, при необходимости.

b) Когда организация не обладает компетентностью, чтобы выполнить процесс самостоятельно, и выбирает аутсорсинг.

В этом случае организация должна удостовериться, что предлагаемое поставщиком управление процессом аутсорсинга адекватно. В некоторых случаях может возникнуть необходимость вовлечения внешних специалистов для оценки адекватности предлагаемого управления.

2.3.3 Может быть полезно, и даже необходимо, определение некоторых или всех предлагаемых методов для управления процессами аутсорсинга в контракте (договоре) между организацией и поставщиком (услуг). Проявляя осторожность при работе с поставщиком, не следует, однако, препятствовать поставщику внедрять инновации в процессы аутсорсинга.

2.3.4 В некоторых ситуациях невозможно проверить результаты процесса аутсорсинга последующим мониторингом или измерениями. В этом случае организации необходимо удостовериться, что управление процессом аутсорсинга включает процесс его валидации согласно п.7.5.2 ИСО 9001:2000.



По вопросам размещения рекламы: klubok@klubok.net


.: Вернуться в раздел: Управление качеством :: Главный :.

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2016 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика