8.1 Общие рекомендации8.1.1 ВведениеИзмерение данных важно для принятия решений, основанных на фактах. Высшему руководству следует обеспечить эффективное измерение, сбор и валидацию данных, чтобы убедиться в результативной работе организации и удовлетворенности заинтересованных сторон. Эта деятельность включает анализ действенности и цели измерения, а также предполагаемое использование данных для обеспечения добавленной ценности организации. Примеры измерения показателей процессов организации включают: - измерение и оценку продукции организации; - возможности процессов; - достижение целей проекта; - удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.
Организации необходимо постоянно контролировать действия по улучшению своей деятельности и регистрировать их осуществления, так как это может обеспечить данные для будущих улучшений. Результаты анализа данных, полученных в ходе деятельности по улучшению, служат одним из входов для анализа со стороны руководства с целью обеспечения информации по улучшению деятельности организации. 8.1.2 Вопросы, которые должны приниматься во вниманиеИзмерение, анализ и улучшение включают следующие соображения: а) данные измерений следует преобразовывать в информацию и знания, которые пойдут на пользу организации; b) измерение, анализ и улучшение продукции и процессов необходимо использовать для расстановки соответствующих приоритетов организации; с) применяемые организацией методы измерения следует периодически анализировать, а данные верифицировать на постоянной основе на точность и полноту; d) сравнение с лучшими достижениями отдельных процессов необходимо использовать как средство улучшения результативности и эффективности процессов; e) измерения удовлетворенности потребителей следует рассматривать как жизненно важные для оценки деятельности организации; f) использование измерений, генерирование и доведение до сведения всех заинтересованных сторон полученной информации существенны для организации и составляют основу улучшения ее деятельности и вовлечения заинтересованных сторон; такая информация должна быть актуальной и иметь четко определенное назначение; g) следует применять соответствующие средства передачи информации, вытекающей из анализа измерений; h) результативность и эффективность поддержания связи с заинтересованными сторонами необходимо измерять, чтобы установить, своевременно и четко ли понята информация; i) там, где критерии характеристик процессов и продукции удовлетворяются, может быть целесообразным по - прежнему проводить контроль и анализ данных о характеристиках с целью лучшего понимания природы исследуемых характеристик; j) использование соответствующих статистических или других методов может помочь в понимании отклонений как процесса, так и измерения и может, следовательно, улучшить характеристики процесса и продукции посредством управления такими отклонениями; k) следует периодически рассматривать самооценку в целях оценивания завершенности системы менеджмента качества, уровня работы организации, а также определения возможностей для улучшения деятельности (см. приложение А).
ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования 8 ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ8.1 Общие положения Организация должна планировать и внедрять процессы контролирования, измерения, анализа и улучшения, необходимые, чтобы: а) демонстрировать соответствие продукции; b) обеспечить соответствие системы менеджмента качества; с) постоянно улучшать эффективность системы менеджмента качества. Это должно включать определение применяемых методов, в том числе статистических, и расширение их использования. |
Страница: 1/5
|