СТРАХОВАНИЕ - Проблемы кастомизации it - продуктов в российских страховых компаниях

3.Проблемы разработки и внедрения компьютерных инфомационных систем (КИС) для российских СК.

Все вышеперечисленные проблемы так или иначе становятся проблемами и для разработчиков КИС для российских СК.

Одна из основных трудностей перехода СК на интегрированные компьютерные технологии касается прежде всего страховых компаний, достаточно давно работающих на российском рынке. Связано это с тем, что в них много исторически сложившихся, независимых друг от друга IT-подсистем, обслуживающих отдельные аспекты бизнеса. Как пример – отдельная подсистема на обслуживание медицинского страхования, отдельная подсистема продаж по страхованию выезжающих за рубеж через туроператоров, отдельные подсистемы учета договоров страхования и отдельные кадровые и административные системы. Такая "комплексная" система напоминает дом, который строили в отсутствие архитектора и без проекта, а для строительства использовались любые подручные средства. Ежедневная деятельность сотрудников IT в таких компаниях сводится к непрерывному ремонту и подпиранию стен этого дома.

Крупные СК, имеющие разветвленную сеть филиалов, как правило, после нормального сопротивления, склоняются к разработке КИС с использованием on-line процессов, к трехзвенной архитектуре системы. На самом деле, только крупные компании и могут себе позволить такие дорогостоящие проекты. При этом, возвращаясь к проблемам телекоммуникаций, выясняется, что без stand-alone АРМов не обойтись. Проблемы при этом возникают со всех сторон. Это и проблема разделения общей функциональности между центральной и периферийной системами, проблема асинхронности процесса продажи полиса и ввода (регистрации) этого акта в систему, проблема формально-логического контроля на вводе, возможного в полной мере только с использованием всего аппарата необходимых справочников, классификаторов и других нормализующих массивов, доступного только в центральной части системы.

Укоренившееся недоверие к новым технологиям, требующим больших затрат на этапах разработки и внедрения и обещающим неопределенную выгоду в будущем. Одна из парадоксальных причин, по которой все-таки вкладываются деньги – (помимо необходимости хорошо выглядеть в корпоративном сообществе и на рынке) – имеет императивный характер. Это категорическая невозможность осилить объемы работы, связанной с внедрением обязательных видов страхования в России без внедрения соответствующих IT -продуктов.

Как правило, СК спохватываются, что срочно необходимо реализовывать на базе IT-продукта новые функциональности или новые бизнес-процессы, слишком поздно. Примеров этому достаточно много, но самый яркий из них – тендер в РСА, который все еще продолжается за 3 месяца до вступления в силу законодательного акта по этому поводу - обязательного страхования гражданской ответственности водителей транспортных средств. РСА – структура, являющаяся структурой вышестоящей над СК, но сама в то же время выступает как страховщик в отношении компенсационных выплат. Таким образом, задачу ее автоматизации можно отнести к задачам автоматизации СК.

Другой пример. СК принимает идеологию издания полиса в системе. Однако, в ходе внедрения компания делает резкий поворот в сторону системы регистрации и учета договоров, проданных в поле неделю назад. При этом возникает очень серьезная проблема кастомизации, касающаяся самой идеологии КИС.

4.Проблемы кастомизации.

Все вышесказанное создает проблемы кастомизации IT – продуктов для российских СК. Именно органические проблемы этого вида бизнеса и создают подавляющее большинство проблем при кастомизации.

Проблемы локализации зарубежных программных продуктов, связанные с адекватностью перевода на русский язык в предметной области и со сложностью терминологии страхования обычно так или иначе решаются каждым разработчиком в соответствии со вкусом заказчика.

Кроме этого, есть специфические проблемы кастомизации, как общего, так и частного характера, связанные исключительно с несовершенством существующих на сегодняшний день технологий разработки информационных систем.

Отметим, что хороший специалист по графическому пользовательскому интерфейсу (GUI) порой может сделать для кастомизации IT-продуктов больше, чем команда программистов и тщательнейшая работа по программированию модулей системы.

5. Выводы и рекомендации.

Оставим в стороне проблемы, связанные с недобросовестными автоматизаторами и заказчиками, плохо представляющими себе свои же бизнес-процессы.

Кастомизация IT-продуктов в страховых компаниях – объективно необходимый и в силу специфики бизнеса абсолютно неотменимый процесс. Невозможность создания универсальной системы с набором готовых продуктов, удовлетворяющую требованиям даже отдельных категорий страховых компаний на рынке очевидна для многих разработчиков IT-продуктов.

Большинство проблем, связанных с кастомизацией IT-продуктов может быть если и не решено, то по крайней мере локализовано на этапе интервью и GAP-анализа. Это и есть основной резерв для облегчения дальнейшей жизни разработчика в проекте.

По всей видимости, архитектура любого серьезного IT-продукта должна быть неразрывно связана и с политикой его внедрения и с политикой его кастомизации, фактически важнее всего – не закрывать глаза на проблему, а творчески подходить к ее решению.

Добавлено:  04 Апреля 2003 г.
хиты: 5064
Страница: 2/2
Предыдущий (1/2)