ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Журнал ММК 
 21. Май 16:23 от VasilkovDV
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak
• Типы несоответствий и коррек... 
 21. Фев 19:03 от swan





СТРАХОВАНИЕ - Проблемы кастомизации it - продуктов в российских страховых компаниях

Автор Андрей Горин
Ссылка по теме:  TopS Business Integrator
раздел: обзоры и интервью / Консалтинг / программное обеспечение





3.Проблемы разработки и внедрения компьютерных инфомационных систем (КИС) для российских СК.

Все вышеперечисленные проблемы так или иначе становятся проблемами и для разработчиков КИС для российских СК.

Одна из основных трудностей перехода СК на интегрированные компьютерные технологии касается прежде всего страховых компаний, достаточно давно работающих на российском рынке. Связано это с тем, что в них много исторически сложившихся, независимых друг от друга IT-подсистем, обслуживающих отдельные аспекты бизнеса. Как пример – отдельная подсистема на обслуживание медицинского страхования, отдельная подсистема продаж по страхованию выезжающих за рубеж через туроператоров, отдельные подсистемы учета договоров страхования и отдельные кадровые и административные системы. Такая "комплексная" система напоминает дом, который строили в отсутствие архитектора и без проекта, а для строительства использовались любые подручные средства. Ежедневная деятельность сотрудников IT в таких компаниях сводится к непрерывному ремонту и подпиранию стен этого дома.

Крупные СК, имеющие разветвленную сеть филиалов, как правило, после нормального сопротивления, склоняются к разработке КИС с использованием on-line процессов, к трехзвенной архитектуре системы. На самом деле, только крупные компании и могут себе позволить такие дорогостоящие проекты. При этом, возвращаясь к проблемам телекоммуникаций, выясняется, что без stand-alone АРМов не обойтись. Проблемы при этом возникают со всех сторон. Это и проблема разделения общей функциональности между центральной и периферийной системами, проблема асинхронности процесса продажи полиса и ввода (регистрации) этого акта в систему, проблема формально-логического контроля на вводе, возможного в полной мере только с использованием всего аппарата необходимых справочников, классификаторов и других нормализующих массивов, доступного только в центральной части системы.

Укоренившееся недоверие к новым технологиям, требующим больших затрат на этапах разработки и внедрения и обещающим неопределенную выгоду в будущем. Одна из парадоксальных причин, по которой все-таки вкладываются деньги – (помимо необходимости хорошо выглядеть в корпоративном сообществе и на рынке) – имеет императивный характер. Это категорическая невозможность осилить объемы работы, связанной с внедрением обязательных видов страхования в России без внедрения соответствующих IT -продуктов.

Как правило, СК спохватываются, что срочно необходимо реализовывать на базе IT-продукта новые функциональности или новые бизнес-процессы, слишком поздно. Примеров этому достаточно много, но самый яркий из них – тендер в РСА, который все еще продолжается за 3 месяца до вступления в силу законодательного акта по этому поводу - обязательного страхования гражданской ответственности водителей транспортных средств. РСА – структура, являющаяся структурой вышестоящей над СК, но сама в то же время выступает как страховщик в отношении компенсационных выплат. Таким образом, задачу ее автоматизации можно отнести к задачам автоматизации СК.

Другой пример. СК принимает идеологию издания полиса в системе. Однако, в ходе внедрения компания делает резкий поворот в сторону системы регистрации и учета договоров, проданных в поле неделю назад. При этом возникает очень серьезная проблема кастомизации, касающаяся самой идеологии КИС.

4.Проблемы кастомизации.

Все вышесказанное создает проблемы кастомизации IT – продуктов для российских СК. Именно органические проблемы этого вида бизнеса и создают подавляющее большинство проблем при кастомизации.

Проблемы локализации зарубежных программных продуктов, связанные с адекватностью перевода на русский язык в предметной области и со сложностью терминологии страхования обычно так или иначе решаются каждым разработчиком в соответствии со вкусом заказчика.

Кроме этого, есть специфические проблемы кастомизации, как общего, так и частного характера, связанные исключительно с несовершенством существующих на сегодняшний день технологий разработки информационных систем.

Отметим, что хороший специалист по графическому пользовательскому интерфейсу (GUI) порой может сделать для кастомизации IT-продуктов больше, чем команда программистов и тщательнейшая работа по программированию модулей системы.

5. Выводы и рекомендации.

Оставим в стороне проблемы, связанные с недобросовестными автоматизаторами и заказчиками, плохо представляющими себе свои же бизнес-процессы.

Кастомизация IT-продуктов в страховых компаниях – объективно необходимый и в силу специфики бизнеса абсолютно неотменимый процесс. Невозможность создания универсальной системы с набором готовых продуктов, удовлетворяющую требованиям даже отдельных категорий страховых компаний на рынке очевидна для многих разработчиков IT-продуктов.

Большинство проблем, связанных с кастомизацией IT-продуктов может быть если и не решено, то по крайней мере локализовано на этапе интервью и GAP-анализа. Это и есть основной резерв для облегчения дальнейшей жизни разработчика в проекте.

По всей видимости, архитектура любого серьезного IT-продукта должна быть неразрывно связана и с политикой его внедрения и с политикой его кастомизации, фактически важнее всего – не закрывать глаза на проблему, а творчески подходить к ее решению.


Добавлено:  04 Апреля 2003 г.
хиты: 4190
Страница: 2/2
Предыдущий Предыдущий (1/2)   

оценка читателей: 4 из 51 считают этот обзор полезным
А вы считаете его полезным?
да  нет


[ оглавление ] [ добавить свой комментарий ]



менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика